Kajian Kepuasan Pengguna dan Strategi Pemeliharaan Berkelanjutan (Studi Kasus: Pasar XYZ di Jakarta Utara)

Abstract

Bangunan pasar di wilayah Jakarta Utara sebagai pusat publik dan ekonomi memiliki peranan krusial dalam menjaga fungsi dan keberlanjutannya. Namun, kerusakan fisik yang terjadi terus-menerus mengurangi daya tarik bagi warga setempat. Kondisi gedung yang tidak terawat terlihat dari dinding yang kusam dan area lantai yang kotor saat terjadi hujan. Salah satu penyebabnya karena posisi pasar dominan terletak di bawah elevasi jalan raya sehingga saat terjadi hujan, air akan menggenang. Studi ini mengevaluasi kegiatan pemeliharaan dan perbaikan bangunan pasar di Jakarta Utara, khususnya menganalisis kepuasan pelanggan dengan menggunakan Customer Satisfaction Index (CSI) dan Impotance-Performance Analysis (IPA) untuk memahami kinerja pemeliharaan dan mengidentifikasi kekurangan. Hasil analisis menunjukkan indeks kepuasan terhadap kondisi pasar di Jakarta Utara masuk kategori cukup puas dengan nilai CSI sebesar 76,63%. Pemetaan skala prioritas perbaikan melalui metode IPA diperoleh 4 komponen arsitektur yang berada pada kuadran I dan menjadi prioritas perbaikan. Hasil penelitian mengungkapkan area utama yang perlu ditingkatkan, seperti kebersihan dan fasilitas pengguna yang bertujuan untuk meningkatkan fungsionalitas dan kepuasan publik.