Analisis Kinerja Operasional Potensi Air Baku sebagai Air Minum terhadap Harapan dan Kepuasan Masyarakat

Studi Kasus Kecamatan Sorong, Kota Sorong, Provinsi Papua Barat Daya

Abstract

Pembangunan infrastruktur air baku merupakan salah satu aspek krusial dalam mendukung penyediaan air bersih bagi masyarakat. Air baku yang memadai akan memastikan kelangsungan sistem penyediaan air minum serta mendukung berbagai sektor lainnya seperti industri, pertanian, dan kebutuhan rumah tangga. Kota Sorong, sebagai salah satu kota utama di Provinsi Papua Barat Daya. Seiring dengan meningkatnya jumlah penduduk dan perkembangan perkotaan, kebutuhan air di Kota Sorong semakin meningkat. Potensi Air Bersih Kota Sorong merupakan Sumber air bersih utama Kota Sorong adalah air permukaan dan air tanah. PDAM Sorong mengambil air baku dari sungai dan sumber air tanah untuk diolah menjadi air minum, sementara sebagian penduduk mungkin mengambil air dari sumur bor atau sumur gali untuk kebutuhan sehari-hari. Sumber air bersih mencakup dua sumber yang pertama adalah air permukaan berupa PDAM mengambil air baku dari sungai untuk diolah menjadi air minum. Sementara kedua adalah air tanah dimana beberapa masyarakat dapat mengakses air bersih melalui sumur bor atau sumur gali. Tujuan Penelitian ini yang pertama adalah menganalisis potensi sumber air baku sebagai air minum masyarakat di Kota Sorong. Tujuan kedua adalah menganalisis kinerja layanan air bersih sebagai air minum oleh pihak PDAM Kota Sorong terhadap kepentingan dan kepuasan. Metode penelitian dilakukan secara kualitatif melalui Evaluasi kinerja PDAM, menggunakan Software Important, Performance Analysis (IPA) dan Costumer Satisfaction Index (CSI). Hasil yang diperoleh pada aspek Analisis bahwa potensi air bersih di Kota Sorong menunjukkan adanya kesenjangan antara ketersediaan dan kebutuhan air akibat pertumbuhan penduduk, serta masalah distribusi yang belum merata, terutama di Kecamatan Sorong yang baru terlayani sekitar 59%. Tingkat kepuasan pengguna air bersih sebagai bentuk layanan oleh Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) dengan nilai Index 93,93 masuk pada kategori “Puas”.