Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien Poli Umum di Klinik Medical Specialist Centre Makassar Tahun 2024
The Relationship between Service Quality and Satisfaction and Trust of General Poly Patients at the Makassar Medical Specialist Center Clinic in 2024
DOI:
https://doi.org/10.52103/jahr.v6i1.1904Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Kepercayaan PasienAbstract
Abstrak
Latar belakang: Semakin tingginya tingkat pendidikan masyarakat menyebabkan masyarakat semakin sadar akan pentingnya kualitas.
Tujuan: Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien poli umum Klinik I Medical Specialist Centre Makassar 2024.
Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross-sectional. Populasi penelitian ini sebanyak 820 pasien dan sampel sebanyak 90 pasien yang dipilih dengan cara proportionate stratified random sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji regresi logistic berganda.
Hasil: Hasil penelitian bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 50 (55,6%), responden yang berusia 30-39 sebanyak 36 (40%), pendidikan SMA sebanyak 43 (47,8%) dan pekerjaan karyawan swasta sebanyak 43 (47,8%). Hasil analisis uji chi square menunjukkan bahwa terdapat hubungan variabel tangible (p=0,000), reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000), emphty (p=0,000) terhadap kepuasan pasien dan terdapat hubungan kepuasan pasien (p=0,006) terhadap kepercayaan pasien. Hasil analisis logistic berganda variabel yang memiliki pengaruh adalah tangibles (p=0,008) dan responseveness (p=0,019). Sedangkan variabel yang tidak memiliki pengaruh yaitu reabiality (p=0,942), assurance (p=0,976) dan empthy (p=0,258).
Kesimpulan: Kesimpulan bahwa faktor paling dominan mempengaruhi kepuasan pasien adalah resnponseveness dengan nilai (p=0,019) dan nilai Exp(B) sebesar 18.954. Direkomendasikan Klinik dapat mempertahankan kualitas pelayanan dengan memberikan penyediaan layanan serta tenaga medis yang berkompeten dibidangnya masing-masing.
Abstract
Background: The higher level of public education causes people to become more aware of the importance of quality.
Objective: to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction and trust at the I Medical Specialist Center Makassar Clinic 2024.
Method: This type of research is a quantitative research design cross-sectional. The population of this study was 820 patients and a sample of 90 patients was selected using this method proportionate stratified random sampling. The collected data was analyzed using multiple logistic regression tests.
Results: The research results showed that the majority of respondents were female, 50 (55.6%), 36 (40%) aged 30-39, 43 (47.8%), high school education and 43 (47.8%) private employees. 8%). Analysis results uji chi square shows that there is a variable relationship tangible (p=0,000), reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,000), emphty (p=0.000) on patient satisfaction and the relationship between patient satisfaction (p=0.006) and patient trust. Analysis results multiple logistics variables that have an influence are tangible (p=0.008) and responseveness (p=0.019). Meanwhile, variables that have no influence are: reabiality (p=0,942), assurance (p=0.976) and empthy (p=0,258).
Conclusion: The conclusion is that the most dominant factor influencing patient satisfaction is resnponseveness with a value of (p=0.019) and an Exp(B) value) amounting to 18,954. It is recommended that clinics be able to maintain service quality by providing services and medical personnel who are competent in their respective fields.
References
Ameliah, Waode Rezki, Amran Razak, And Arni Risqiani Rusydi. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanankesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Barana Kabupaten Jeneponto Tahun 2022.” Journal Of Muslim Community Health (JMCH) 4(4): 226–37.
Aswand, Hasoloan. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Penggunaan Vending Machine Pada PT Railink Cabang Medan.” Jurnal Bisnis Corporate 5(1): 16–25. Https://Jurnal.Dharmawangsa.Ac.Id/Index.Php/Jubisco/Article/View/649%0Ahttps://Jurnal.Dharmawangsa.Ac.Id/Index.Php/Jubisco/Article/Download/649/604.
Bahri, Muhammad, And Sitti Patimah. 2023. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang.” Journal Of Muslim Community Health (JMCH) 4(4): 180–91.
Christania, S V. 2023. “Analisis Faktor-Faktor Yang Memengaruhi Tingkat Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUP Prof. Dr. R. D. Kandou Manado.” Medical Scope Journal 4(2): 150–60.
Dewi, Gusti Ayu Candra, And Dewa Nyoman Benni Kusyana. 2023. “‘Peningkatan Kepuasan Pasien Melalui Kepercayaan, Fasilitas, Dan Kualitas Pelayanan.’” Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata 3(4): 643–53.
Fachri, Muhammad. 2024. “Pelayanan Dan Daya Tanggap Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit X Tahun 2023.” Jurnal Kedokteran Dan Kesehatan 20(1): 87–98. Https://Jurnal.Umj.Ac.Id/Index.Php/JKK.
Febrianti, Silfi Valenti. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Unit Layanan Rawat Jalan Kesehatan Jiwa Di Puskesmas Kabupaten Situbondo.” Jurnal STIE Mitra Indonesia: 69–83.
Hasrianty, Sudirman, And Rosnawati. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Dolo Kabupaten Sigi.” Jurnal Kalaboratif Sains 3(1): 1–10.
Hasrillah, Yaqub Cikusin, And Hayat. 2021. “IMPLEMENTASI PELAYANAN KESEHATAN MASYARAKAT MELALUI BPJS KESEHATAN(Studi Pada Puskesmas Kedungkandang Kota Malang).” Jurnal Inovasi Penelitian 1(12): 2869–82.
Hayati, Elvira. 2022. “Analisis Faktor Yang Memengaruhi Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Vina Estetika Medan.” Global Health Science 7(2): 2622–1055. Http://Jurnal.Csdforum.Com/Index.Php/Ghs.
Hermana, Sanjani Dan Cecep. 2024. “PASIEN PADA RUMAH SAKIT ELANG MEDIKA CORPORA ( EMC ) CIKARANG JIMEA | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , Dan Akuntansi ).” 8(2): 2022–31.
Herudiansyah, Gumar, Fitantina Fitantina, And Monica Suandini. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Reliability, Responsiveness Dan Assurance Terhadap Kepuasan Pasien Rumah Sakit Muhammadiyah.” Motivasi 8(1): 9.
Luthfiana, Farida Sitti. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan Pasien Kepuasan Pasien . Berada Dalam Posisi Dipercaya Berarti Merasa Baik Atau Bersemangat Untuk.” 3(2).
Namakule, Muhammad Rum. 2023. “Analisis Kualitias Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Masohi.” AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam VIII(I): 1–19.
Ni Kadek Oni Sukarsih, And Gusti Alit Suputra. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Lokasi Dan Promosi Terhadap Kepuasan Konsumen Di Restoran Habitat Ubud.” Jurnal Manajemen, Kewirausahaan Dan Pariwisata 1(3): 861–72.
Ni Putu Juliani. 2022. “Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Supermarket Dapurku.” 2(1): 129–38.
Olvin Et Al. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di RSUD Tenriawaru Bone.” Journal Of Muslim Community Health (JMCH) 2023 4(3): 52–69.
Purba, Lestari, Edyanus Herman Halim, And Any Widayatsari. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Bedah Saraf RSUD Dr. Doris Sylvanus Palangkaraya.” Jurnal Ekonomi KIAT 32(2): 1–16.
Purwitasari, Susi, Chriswardani Suryawati, And Cahya Tri Purnami. 2023. “Hubungan Tangibles, Realibility, Responsiveness, Assurance, Dan Empathy Terhadap Kepuasan Pasien Kemoterapi Di Rumah Sakit X Di Kabupaten Semarang.” Holistik Jurnal Kesehatan 17(4): 277–84.
Rachmawati, Ike Kusdyah. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Marketing Relationship Di Masa Pandemi Covid-19.” Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan 9(2): 239–45.
Tarumaselej, Lita Astrid. 2020. “Pengaruh Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Ambon.” Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Jurnal) 10(4): 417–22. Http://Repository.Unhas.Ac.Id/Id/Eprint/3167/3/K012182033_Tesis 1-2.
Yulfikasari, Nurmiati Muchlis, Arman, And Samsualam. 2021. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayaan Pasien Rawat Inap Di Rumas Sakit DR Sumantri Pare-Pare.” Journal Of Muslim Community Health (JMCH) Vol 2 No 3(3): 154–64. Http://Jurnal.Fkmumi.Ac.Id/Index.Php/Woh/Article/View/Woh1306%0apengaruh.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Aafiyah Health Research (JAHR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
