Pengaruh Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep
Keywords:
Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan, Harga, Kepuasan, Loyalitas PasienAbstract
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk : (1) Menganalisis pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan dan harga terhadap Kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep (2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan dan harga terhadap loyalitas pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep (3) Menganalisis pengaruh kepuasan pasien terhadap loyalitas pasien (4) Menganalisis pengaruh kualitas layanan, perbaikan layanan harga terhadap loyalitas pasien melalui kepuasan pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memakai data primer dan sekunder melalui kuesioner sebanyak 180 responden. Penelitian ini dlakukan pada Rumah Sakit Umum Daerah Batara Siang Kabupaten Pangkep, Data dianalisis menggunakan program SEM AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Kualitas Layanan, Perbaikan Layanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep. (3) Perbaikan layanan dan Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep. (4) Kepuasan pasien mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep (5) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep melalui Kepuasan pasien (6) Perbaikan layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep melalui Kepuasan pasien (7) Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Batara Siang Kabupaten Pangkep melalui Kepuasan pasien. Hal ini menunjukkan bahwa Harga dapat meningkatkan loyalitas pasien melalui Kepuasan pasien.
References
Annisa, K. N. (2018). Gambaran Tingkat Kecemasan Keluarga Pasien di Instalasi Gawat Darurat (IGD) RSUD Panembahan Senopati Bantul. Naskah Publikasi, Program Studi Ilmu Keperawatan Fakultas Kedokteran dan Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Yogyakarta.
Arwani, M. (2019). Peran Karakteristik Individu sebagai Moderatoe Pengaruh Kepuasan, Kepercayaan dan Komitmen terhadap Loyalitas (studi pada nasabah bank syariah di Kabupaten Kudus). Jurnal Sosial Budaya, 4(2), 159-170.
Annisa, N. (2019). Analisis faktor-faktor yang berhubungan dengan frekuensi kunjungan antenatal care (ANC) di Puskesmas Lingga Kabupaten Kubu Raya Kalimantan Barat tahun 2019. Jurnal ProNers, 3(1).
Burgener, A. M. (2020). Enhancing communication to improve patient safety and to increase patient satisfaction. The health care manager, 39(3), 128-132.
Basu, Swastha (2018). Manajemen Pemasaran: Analisa dan Perilaku Konsumen. Yogyakarta. BPFE UGM
Dahlia, D. (2020). Pengaruh kualitas pelayanan dan harga terhadap kepuasan pasien rawat inap di rumah sakit dr. H. Ibnu sutowo baturaja. Jurnal Manajemen Bisnis Unbara, 1(2), 17-34.
Dewi, R. (2017). Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien pengguna BPJS dengan kepuasan pasien sebagai variabel intervening. Jurnal Manajemen Dayasaing, 18(2), 146-156.
Dewi, R. R., (2016). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Pengguna BPJS dengan Kepuasan Pasien sebagai Variabel Intervening. Daya Saing Jurnal Ekonomi Manajemen Sumber Daya, 18 (2), 146-156
Dollarhide AW, Rutledge T, Weinger MB, et al. A real-time assessment of factors influencing medication events.J Healthc Qual. 2019;36(5):5- 12. doi:10.1111/jhq.12012
Darmawan, A. K. N. (2016). Hubungan Perilaku Caring Perawat Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Klungkung. Jurnal Dunia Kesehatan, 5(1), 76396.
Engka, M. G. T. (2022). Pengaruh Kepuasan Pasien Terhadap Loyalitas Pasien Di Siloam Hospitals Balikpapan= The Effect Of Patient Satisfaction On Patient Loyalty At Siloam Hospitals Balikpapan= The Effect Of Patient Satisfaction On Patient Loyalty At Siloam Hospitals Balikpapan (Doctoral dissertation, Universitas Hasanuddin).
Guillera‐Arroita, G., Lahoz‐Monfort, J. J., Elith, J., Gordon, A., Kujala, H., Lentini, P. E., & Wintle, B. A. (2017). Is my species distribution model fit for purpose? Matching data and models to applications. Global Ecology and Biogeography, 24(3), 276-292.
Graven and Hirnle. Fundomental of Nursing, Human Health and Function, 3rd, edition J.E. Lippioncolt, Philadelpia. 2012
Gunawan, K. & Djati, S. P., (2018). Kualitas Layanan dan Loyalitas Pasien (Studi pada Rumah Sakit Umum Swasta di Kota Singaraja-Bali). Jurnal Manajemen dan Kewirausahaan, 13 (1), 32-39.
Hamid, R., Darmawansyah, & Balqis. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Batua Kota Makassar Tahun 2018. Makassar: Bagian Administrasi dan Kebijakan Kesehatan FKM UNHAS. 2018.
Hamid, R., Khan, M. A., Ahmad, M., Ahmad, M. M., Abdin, M. Z., Musarrat, J., & Javed, S. (2016). Chitinases: an update. Journal of pharmacy & bioallied sciences, 5(1), 21.
Haryono, D. O. (2017). Aktivitas Sitotoksik Self Nano Emulsifying Drug Delivery Systems (SNEDDS) Kurkumin dan SNEDDS Pentagamavunon-0 Terhadap Sel Kanker Payudara 4T1 dan Sel Normal Vero (Doctoral dissertation, Universitas Gadjah Mada).
Hamsar, A., RAMADHAN, E. S., & lubis, s. K. (2020). Test different seeds tamarind with cloves in lowering ohi-s on the students of smk yoshua medan medan perjuangan subdistrict 2015.
Iswati, I. (2017). Budaya Keselamatan Pasien Dan Kepuasan Pasien. Adi Husada Nursing Journal, 3(2), 50-54.
Jannah, A. N., & EY, R. W. (2017). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember). Pustaka Kesehatan, 5(1), 133-137.
Joagum, C. (2018). Interpersonal Communication between Registered Nurses and Surgical Patients on Admission To Surgical Wards at the Oshakati Intermediate Hospital. Tesis. University of Namibia.
Jannah, A. N., & EY, R. W. (2017). Hubungan Kecepatan Waktu Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember (The Relation of Speed Time Service to Patient Satisfaction in Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Jember). Pustaka Kesehatan, 5(1), 133-137.
Kotler, P & Keller, K.L. (2019) Manajemen Pemasaran Jilid Dua Edisi Ketiga Belas. Jakarta: Penerbit Erlangga.
Khademian, Z., & Vizeshfar, F. (2018). Nursing students’ perceptions of the importance of caring behaviors. Journal of advanced nursing, 61(4), 456-462.
Kuncoro, M. (2017) Ekonomika Industri Indonesia Menuju Negara Industri Baru 2030, (Yogyakarta: Penerbit Andi).
Ketut Rahyuda Kusumawati, E., Trisnawati, R., & Mardalis, A. (2015). Pengaruh Corporate Governance Terhadap Manajemen Laba Riil. In Prosiding Seminar Nasional & Internasional.
Kotler, P., Armstrong, G., Ang, S. H., Leong, S. M., Tan, C. T., & Ho-Ming, O. (2018). Principles of marketing: an Asian perspective. Pearson/Prentice-Hall.
Muzammil, E. M., Khan, A., & Stuparu, M. C. (2017). Post-polymerization modification reactions of poly (glycidyl methacrylate) s. RSC advances, 7(88), 55874-55884.
Mudjid, R., A., Gobel, F. A. & Burhanuddin, N., (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Puskesmas Paccerakkang Kota Makasar. Window of Health Jurnal Kesehatan, 1 (3), 186-196.
Ndambuki, S., & Ziegler, T. (2018). A theoretical analysis of supported quintuple and quadruple chromium–chromium bonds. Inorganic Chemistry, 52(7), 3860-3869.
Nujum, S., & Djamereng, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Nasabah PT. Bank Sulselbar Cabang Pinrang. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 3(3), 71-78.
Panagioti, M., Geraghty, K., Johnson, J., Zhou, A., Panagopoulou, E., Chew-Graham, C, & Esmail, A. (2018). Association between physician burnout and patient safety, professionalism, and patient satisfaction: a systematic review and meta-analysis. JAMA internal medicine, 178(10), 1317-1331.
Pantouvakis, A., & Bouranta, N. (2017). Quality and price–impact on patient satisfaction. International Journal of Health Care Quality Assurance.
Pohan. (2016). Jaminan mutu layanan kesehatan: Dasar-dasar pengertian dan penerapan. Jakarta: Buku Kedokteran EGC
Peranginangin, J., & Kusumawardhani, A. (2018). Islamic relationship value, adaptive selling, and, relationship quality effect to salesforce performance. Journal of Business and Retail Management Research, 12(4).
Radne Rimba. (2019) Hubungan Kualitas Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien Pengguna BPJS di RSUD Panembahan Senopati Bantul. Indonesian Journal of Hospital Administration 1.2 (2019): 63-69
Rizal, R., Suardi, M., dan Yulihasri. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien Peserta BPJS Kesehatan sebagai Mediasi terhadap Loyalitas Pasien. Jurnal Sains Farmasi & Klinis 3 (2)
Senarath,U.,et al.(2019). Patient satisfaction with nursing care and related hospital services at the national hospital of sri lanka. Leadership in Health Services, 26(1).
Stuart, E., & Woodroffe, J. (2016). Leaving no-one behind: can the sustainable development goals succeed where the millennium development goals lacked?. Gender & Development, 24(1), 69-81.
Silalahi, J., Fitriani, A.D., & Megawati. (2019). Analisis mutu pelayanan perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap kelas iii di rumah sakit Advent Medan, Jurnal kesehatan perintis (Perintis’s Health Journal) Volume 6 Nomor 1
Sreenivas T, Babu NS. A Study on Patient Satisfaction in Hospital (A Study on Three Urban Hospitals in Guntur District, Andhra Pradesh) T. Int J Manag Res Bus Strateg. 2018; Vol.1 No.1:100
Stuart, GW. (2016). Prinsip dan praktik keperawatan kesehatan jiwa. Edisi 3 Supriyadi, E. (2014). Spss+Amos Perangkat Lunak Statistik. Jakarta: Inmed In Media.
Surahmawati, (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Barru (Kasus Pelayanan Rawat Jalan Pasien Pengguna Asuran si Kesehatan). Al Sihah Public Health Science Journal, 7 (1), 26-40
Tjiptono, (2017) F. Manajemen Jasa, Andi Offset, Yogyakarta.
Tjiptono, Fandy, 2020, Prinsip-Prinsip Total Quality Service, Edisi Pertama: Andi Offset, Yogyakarta
Tjiptono, Fandy. (2018), Service Management Mewujudkan Pelayanan Prima. Yogyakarta : Penerbit Andi
Utami, M. (2017). Pengaruh Aktivitas, Leverage, Dan Pertumbuhan Perusahaan Dalam Memprediksi Financial Distress (Studi Empiris pada Perusahaan Manufaktur yang Terdaftar di BEI Periode 2009- 2012). Jurnal Akuntansi, 3 (1).
Utari, E. M. (2016). Hubungan kenyamanan dan kompetensi tenaga medis dengan kepuasan pasien bpjs ruang rawat penyakit dalam rumah sakit dr. Abdul moeloek provinsi lampung 2015. Jurnal Medika Malahayati, 3(3), 152-158.
Usman, S. W., Basalamah, S., & Serang, S. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Produk Tabungan Britama terhadap Kepuasan Nasabah Bank Rakyat Indonesia (Persero) unit Mangasa Somba Opu Makassar. PARADOKS: Jurnal Ilmu Ekonomi, 4(2), 494-507.
Yunida, E., Sugiharto, S., & Soenyoto, T. (2017). Manajemen Pembinaan Merdeka Basketball Club (MBBC) Pontianak Kalimantan Barat Tahun 2016. Journal of Physical Education and Sports, 6(2), 125-132.
