Pengaruh Personal Mastery Tenaga Kesehatan Terhadap Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di RSUD Syekh Yusuf Gowa
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1119Abstract
Latar Belakang: Personal mastery adalah disiplin memperjelas dan memperdalam visi pribadi kita, memfokuskan energi kita, mengembangkan kesabaran, dan melihat realitas obyektif, kompetensi dan keterampilan. Kualitas pelayanan diartikan sebagai upaya pemenuhan kebutuhan dan keinginan konsumen serta ketepatan penyampaian dalam mengimbangi harapan konsumen. Pasien merupakan salah satu indikator kualitas pelayanan. kepuasan pasien adalah suatu modal untuk mendapatkan pasien yang loyal (setia). Pasien loyal akan menggunakan kembali pelayanan kesehatan yang sama bila mereka membutuhkan. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh Personal Mastery Tenaga Kesehatan dengan Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pasien di RSUD Syekh Yusuf Gowa.
Metode: Rancangan penelitian yang digunakan Cross Sectional Study, dengan total sampel sebanyak 88 responden. Teknik Sampling yang digunakan pada penelitian kuantitatif ini ialah Purposive Sampling. Penelitian ini juga menggunakan analisis jalur (Path Analysis).
Hasil: Berdasarkan hasil perhitungan diatas diketahui bahwa nilai pengaruh langsung sebesar 0,282 dan pengaruh tidak langsung sebesar 0,438 yang berarti bahwa nilai pengaruh tidak langsung lebih besar dibandingkan dengan nilai pengaruh langsung, hasil ini menunjukkan bahwa secara tidak langsung X melalui Y mempunyai pengaruh signifikan terhadap Z.
Kesimpulan: (1) Self awareness tidak berpengaruh terhadap Kualitas Pelayanan (2) Flexibility and adaptability berpengaruh terhadap Kualitas pelayanan (3) Self Awareness berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien (4) Flexibility and adaptability tidak berpengaruh terhadap Kepuasan Pasien
References
Alwy. 2018. ‘ANALISIS KEPUASAN PASIEN RAWAT INAP DIRUMAH SAKIT PEMERINTAH ( RSUD HAJI MAKASSAR )’. Universitas Hasanuddin.
Anwar A. A., Rahmadani S., Rochka M. M. 2021. ‘Analisis Pengaruh Clinical Autonomy Terhadap Kepuasan Kerja Dokter RSUD VISIKES : Jurnal Kesehatan Masyarakat’. Jurnal Kesehatan Masyarakat (December).
Armstrong, Michael. 2006. Distributed Computing Resource Management Resource Management. 10th ed. london and Philadelphia: kogan Page Limited.
Febriyanti, and Mitayani. 2017. ‘KECERDASAN EMOSIONAL PERAWAT DENGAN KEPUASAN PASIEN DI RSUP Dr. M. DJAMIL PADANG’. MENARA Ilmu XI(75): 194–206. https://jurnal.umsb.ac.id/index.php/menarailmu/article/view/164.
Hardianti, Mustari, and Parawu. 2018. ‘Pengaruh Impersonalitas Terhadap Kepuasan Masyarakat Di RSUD Syeh Yusuf Kabupaten Gowa’. Matra Pembaruan 2(2): 123–37.
Keputusan Presiden RI. 2009. ‘Undang-Undang RI No. 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit’. : 1–24.
Keputusan Presiden RI. 2014. ‘Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2014 Tentang Tenaga Kesehatan’. Presiden Republik Indonesia: 1–78. http://www.pdpersi.co.id/diknakes/data/regulasi/undang_undang/uu362014.pdf.
Lumban. 2017. ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Pelabuhan Medan Tahun 2017’.
Maila. 2021. Kepuasan Pasien Rawat Jalan Geriatri Ditinjau Dari Mutu Pelayanan,Persepsi Dan Respon Time Di Puskesmas. pertama. ed. Tim STRADA PRESS. kediri: STRADA PRESS. https://stradapress.org/index.php/ebook/catalog/book/14.
Mappaware, Nasrudin Andi et al. 2019. ‘Analisis Hubungan Clinical Autonomy Terhadap Kepuasan Kerja Dokter Spesialis Obstetri Dan Ginekologi Dalam Tindakan Seksio Sesarea Pada Sistem Jaminan Kesehatan Nasional’. Jurnal Kesehatan Reproduksi 6(3): 106.
Marsono. 2019. ‘Metode Penelitian Kuantitatif: Langkah-Langkah Menyusun Skripsi, Tesis, Atau Disertasi Menggunakan Teknik Analisis Jalur (Path Analysis) Dilengkapi Contoh Aplikasinta’. : 1–23.
Maya, Risca. 2017. ‘Hubungan Personal Mastery Terhadap Caring Behavior Perawat Di RSU Haji Surabaya Dan RS Islam Jemursari’. Universitas Airlangga.
Miller, Herman, and Harley Davidson. 2004. THE FIFTH DISCIPLINE. 1st ed. ed. Peter M Senge. new york: Bantam doubleday dell Publishing Group.
Mumu, Like J, Grace D Kandou, and Diana V Doda. 2015. ‘Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien Di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou Manado Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou’. Universitas Sam Ratulangi Manado.
Nababan. 2012. ‘Analisis Hubungan Pelayanan Kesehatan Dengan Bed Occupancy Rate (BOR) Di Rumah Sakit Umum Daerah Sukamara Kalimantan Tengah’. perpustakaan: 1–20.
Nisaa, Uswatun. 2013. ‘“Alternatif-Alternatif Langkah Dinas Kesehatan Meningkatkan Keterlibatan Pegawai Puskesmas Dalam Aplikasi Sistem Informasi Manajemen Puskesmas”’. Journal of Chemical Information and Modeling 53(9): 1689–99.
Nova, Rahadi. 2010. ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Pada Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Surakarta’. Universitas Sebelas Maret Surakarta.
Nujannah, Aksa, and Idris. 2017. ‘Manajemen Pelayanan Bagi Peserta Bpjs Kesehatan Di Rsud Syech Yusuf Kabupaten Gowa’. Kolaborasi : Jurnal Administrasi Publik 3(1): 63.
Parasuraman, and Zeithaml. 2004. ‘Servqual’. Wiley Encyclopedia of Management: 1–1.
Permenkes RI. 2014. ‘Peraturan Menteri Kesehatan RI Nomor 56 Tahun 2014 Tentang Klasifikasi Rumah Sakit’. 3(2): 1–46. http://journal.stainkudus.ac.id/index.php/equilibrium/article/view/1268/1127.
Radito. Th. 2014. 11 Jurnal Ilmu Managemen ‘Analis Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Fasilitas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas’. STIE IEU Yogyakarta.
Reny. 2014. ‘HUBUNGAN ANTARA KUALITAS PELAYANAN DENGAN KEPUASAN PASIEN TERHADAP PELAYANAN DI RSIA SRIKANDI IBI JEMBER TAHUN 2014’.
Rosnaini. 2019. Kualitas Produk Dan Kepuasan Pelanggan. pertama. Makassar: Global Research and consulting institute.
Santosa, Heru, and Nor Malina Malek. 2011. ‘PENILAIAN KUALITAS PELAYANAN PUSAT KESEHATAN MASYARAKAT DI WILAYAH SUMATERA UTARA , INDONESIA’. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan 14(01): 49–54.
Senge, Miller, and Davidson. 2010. The Fifth Discipline: The Art & Practice of the Learning Organization. London: Bantam doubleday dell Publishing Group.
Senge, Peter M et al. 2010. The Fifth Discipline Fieldbook: Strategies and Tools for Building a Learning Organization The Fifth Discipline Fieldbook. london: Nicholas Brealey Publishing.
Surijadi. 2019. ‘Pengaruh Kenyamanan Dan Tepat Waktu Terhadap Kepuasan Pasien Bersalin Pada Rsud Dr. Haulussy Di Kota Ambon’. Jurnal Manajemen 7(1): 34–42.
Tibrisi. 2022. ‘Pengaruh Personal Mastery Terhadap Kinerja Pegawai Negeri Sipil Pada Dinas Perhubungan Kota Makassar’. Jurnal Magister Managemen Universitas Muslim Indonesia 9(1): 1–13.
