Pengukuran Kinerja Petugas Kesehatan Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1122Keywords:
Pengukuran Kinerja, Malcolm Baldrige, Unit Rawat Inap.Abstract
Latar Belakang: Pengukuran kinerja di rumah sakit saat ini merupakan hal yang sangat penting dan perlu dilakukan dalam rangka peningkatan kualitas pelayanan kepada masyarakat. Persaingan pelayanan kesehatan di rumah sakit sangat ketat terutama terkait dengan kinerja pelayanan, sehingga setiap rumah sakit perlu senantiasa mengukur kinerja pelayanannya dengan baik dan seksama. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kinerja petugas kesehatan di Unit Rawat Inap RSUD Labuang Baji berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige.
Metode: Jenis penelitian yang digunakan adalah penelitian deskriptif kuantitatif yang di laksanakan di Unit Rawat Inap RSUD Labuang Baji pada bulan Agustus – September 2022. Sampel penelitian ini berjumlah 51 dari total populasi sebanyak 106 orang dengan menggunakan teknik Purposive Sampling. Analisis data yang digunakan berdasarkan kriteria Malcolm Baldrige yang disajikan dalam bentuk tabel distribusi frekuensi dan narasi untuk membahas hasil penelitian.
Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa kinerja petugas kesehatan berdasarkan tujuh kriteria yang diteliti semuanya berada pada kategori sangat baik. Skor untuk kriteria kepemimpinan adalah 95,2, kriteria strategi adalah 61,2, kriteria pelanggan 62,6, kriteria pengukuran, analisis, dan manajemen pengetahuan adalah 70, kriteria tenaga kerja adalah 67,2, kriteria operasional adalah 67,4, dan kritera hasil sebanyak 337,5.
Kesimpulan: Kinerja petugas kesehatan di Unit Rawat Inap RSUD Labuang Baji masuk kriteria Sangat Baik. Meskipun demikian, rumah sakit tetap harus selalu melakukan perbaikan terhadap kinerja pelayanannya agar lebih baik lagi ke depannya.
References
Abqari, U., & Setya Haksama. (2013). Analisis Kinerja Organisasi Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige di Unit Rawat Inap RSUD Dr. H. Moh. Anwar Sumenep. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 1(4), 337 - 344.
Asmaliza, dkk.. (2007). Efisiensi Pemanfaatan Rumah Sakit Umum Daerah di Provinsi Sumatera Barat dengan Data Envelopment Analysis. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 10(2), 85 – 89.
Astiena, A. K., Hafizurrachman, & Savitri, M. (2008). Pengaruh Kepemimpinan Senior, Tata Kelola, dan Tanggung Jawab Sosial terhadap Kinerja Kepala Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Karya Bhakti Kota Bogor Tahun 2008. Universitas Andalas, Fakultas Kedokteran, Program Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat, Skripsi.
Ayuningtyas, D., et. al. (2005). Penilaian Mutu Rumah Sakit Tugu Ibu dengan The Malcolm Baldrige National Quality Award Tahun 2005. Penilaian Mutu Rumah Sakit JMPK, 8(4), 191 - 197.
Cahyono, U. (2012). Kajian Mutu Pelayanan Rumah Sakit Bhinneka Bakti Husada Yang Telah Lulus Akreditasi Ditinjau dari Kriteria Malcolm Baldrige. Universitas Indonesia, Pascasarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat. Tesis.
Departemen Kesehatan Republik Indonesia. (2005). Indikator Kinerja Rumah Sakit. Jakarta : Depkes RI.
Ekowati, D. (2007). Pengaruh Implementasi Quality Management System ISO 9001 : 2000 terhadap Kinerja Rumah Sakit Duren Sawit. KESMAS Jurnal Kesehatan Masyarakat Nasional, 2(3), 127 - 135.
Fahma, F., et. al. (2012). Pengukuran Kinerja Perbankan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award (Studi Kasus Pada PT. Bank XYZ). Performa, 11(2), 85 - 94.
Fatas, I. A., et. al. (2017). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Terhadap Mutu Pelayanan di Rumah Sakit Hidayah Boyolali. Universitas Muhammadiyah Surakarta. Skripsi.
Fathoni, & Inda Kesuma S. (2011). Analisis Penilaian Kinerja Rumah Sakit dengan Penerapan Balanced Scorecard (Studi Kasus Rumah “ABC”). Jurnal Sistem Informasi, 2(3), 48 - 57.
Haksama, S. (2016). Improving Health Care Based on Customer Satisfaction Index in Fakfak District Hospital West Papua Province. Proceeding of the Third International Conference on Entrepreneurship 2016. Book Two. 356 - 369.
Haksama, S.. et. al. (2018). Analisis Kinerja Unit Rawat Inap Rumah Sakit X Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige. JurnalSainHealth, 2(2), 12 - 20.
Harsono, A.R., Arijanto, S., 2009. Metode Pengukuran Kinerja Fakultas dengan Menggunakan Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (Education Criteria). Jurnal ITENAS Rekayasa LPPM Itenas, 2(13).
Heryenzus, & Suali. (2018). Analisis Kinerja Organisasi Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige di Unit Rawat Inap RSUD Embung Fatimah Batam. Jurnal Akuntansi Barelang, 3(1), 64 - 72.
Idris, E. (2012). Hubungan Dimensi Mutu Pelayanan Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruangan Rawat Inap RSUD Pariaman Tahun 2012. Universitas Andalas, Fakultas Keperawatan. Skripsi.
Kemenkes RI. (2009). Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 tentang Rumah Sakit. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes RI. (2016). Standar Pelayanan Kefarmasian Di Rumah Sakit. Jakarta : Menteri Kesehatan Republik Indonesia.
Kemenkes RI. (2020). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 3 Tahun 2020 Tentang Klasifikasi dan Perizinan Rumah Sakit. Jakarta : Kementerian Kesehatan Republik Indonesia.
Kosim. (2012). Penerapan Sistem Manajemen Mutu ISO 9001 : 2008 dengan Menggunakan Malcolm Baldridge Criteria for Performance Excellent (MBCFPE). Business & Management Journal.
Kustiyahningsih, Y., et. al. (2012). Metode Malcolm Baldrige dan Analytic Network Process (ANP) Untuk Pengukuran Kinerja Dan Analisis SWOT Rumah Sakit (Studi Kasus di RSUD dr. Soegiri). Universitas Trunojoyo, Fakultas Teknik, Jurusan Teknik Informatika. Skripsi.
Moeheriono. (2012). Pengukuran Kinerja Berbasis Kompetensi. Jakarta : PT Raja Grafindo Persada.
Nahla, A. 2017. Faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Pelamonia Kota Makassar. Universitas Hasanuddin, Fakultas Kesehatan Masyarakat. Skripsi
Nuraini. (2016). Pengukuran Kinerja Fakultas Teknik Universitas Islam Bandung dengan Menggunakan Malcolm Baldrige Criteria For Performance Excellence. Prosiding Teknik Industri, 2. 76 - 81.
Nurhapna, & Setya Haksama. (2014). Effect of Strategic Planning on the Hospital Performance. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 2(2).
Prasetyo, M. A., et. al. (2021). Strategi Peningkatan Kinerja dengan Integrasi Metode Malcolm Baldrige dan Analisis SWOT (Studi Kasus di UD. Syaiful Plastik). Procedia of Engineering and Life Science, 2(1), 1 - 8.
Purbosani, I. (2011). Perancangan TQM Scorecard Berbasis Kriteria Malcolm Baldrige National Quality Award 2009 - 2010 Untuk Industri Jasa Konstruksi dengan Metode AHP dan Fuzzy AHP. Tesis.
Purwaningrum, S. N., & Kuntjoro, T. (2007). Evaluasi Kinerja RSUD Kabupaten Brebes dengan Pendekatan The Malcolm Baldrige National Quality Award Tahun 2006. Universitas Gadjah Mada, Program Magister Kebijakan dan Manajemen Pelayanan Kesehatan. Tesis.
Rahmawati, N. D., et. al. (2014). Analisis Pengaruh Der, Cr, dan Roe terhadap Dividend Payout Ratio. Jurnal Administrasi Bisnis. https://doi.org/10.1007/s13398-014-0173-7.2
Ratnamiasih, I. (2013). Analisis Kualitas Layanan pada Bagian Rawat Inap Rumah Sakit di Bandung. Trikonomika, 12(2),134 – 144.
Sabdan, S., R. (2016). Pengukuran Kinerja Berdasarkan Kriteria Malcolm Baldrige pada Kategori Perencanaan Strategis (Studi Kasus PT. PLN (Persero) Unit Induk Pembangunan XIII Makassar). Universitas Hasanuddin, Fakultas Ekonomi dan Bisnis, Jurusan Akuntansi. Skripsi.
Simanjuntak, R. A., & Budiastawa, I. K. A. (2017). Pengukuran Kinerja Perusahaan dengan Menggunakan Kriteria Malcolm Baldrige Guna Menentukan Level Keunggulan Perusahaan. Seminar Nasional IENACO.
Susanti, C. E. (2009). TQM Dan ISO 9000:2000 dalam Pelayanan Kesehatan Vs Malcom Baldrige National Quality Award (MBNQA). Universitas Katolik Widya Mandala, Fakultas Ekonomi. Skripsi.
Susanto, E. (2017). Analisis Pendekatan Malcolm Baldrige Criteria for Performance Excellence (MBCfPE) Terhadap Kinerja di PT. Kinenta Indonesia. Jurnal Sistem Teknik Industri, 19(1), 1 - 6.
Sutikno, A. S. P. M., & Wurjaningrum, F. (2015). Analisa Pengaruh Penerapan Manajemen Kualitas dengan MBNQA Kriteria terhadap Kinerja Bisnis pada Rumah Sakit Islam Jemursari Surabaya. Jurnal Manajemen Teori dan Terapan, 8(1), 34 - 48.
Wiguna, C. & Yudha, S. (2018). Penerapan Malcolm Baldrige dalam Sistem Penilaian Kinerja Manajemen Bidang Kesehatan. Jurnal Sistem Cerdas, 1(1), 10 - 17.
Wildan, A. A. H., et. al. (2008). Dokumentasi Kebidanan. Jakarta : Salemba Medika.
Wildani, H., Muhammad Badiran, & Anto J. Hadi. (2020). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Rawat Jalan dengan Tingkat Kepuasan Pasien Peserta JAMINAN Kesehatan Nasional di RSU Muhammadiyah Sumatera Utara. Jurnal Komunitas Kesehatan Masyarakat, 1(2), 7 - 21.
Yusuf, M. (2017). Pengukuran Kinerja dengan Menggunakan Baldrige Excellence Framework (BEF) di Rumah Sakit Umum Daerah Kudungga Sangatta Kabupaten Kutai Timur. Universitas Hasanuddin, Pascasarjana Fakultas Kesehatan Masyarakat. Tesis.
