Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1154Keywords:
Bauran Pemasaran, Kepuasan, Rumah Sakit, Minat KembaliAbstract
Latar belakang: Berkurangnya jumlah kunjungan pasien ini dapat mengurangi pendapatan rumah sakit dan mempengaruhi ketidakoptimalan utilitas rumah sakit itu sendiri. Bauran pemasaran berdasarkan teori Kotler dan Keller (2008:4) membutuhkan 7P untuk mewakili bauran pemasaran (mix marketing), yaitu product, price, place, promotion, people, process, dan physical evidence. Tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh bauran pemasaran terhadap kepuasan pasien dan minat berkunjung kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.
Metode: Jenis Penelitian yang digunakan adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan Cross Sectional Study. Populasi adalah pasien rawat jalan yang ada di RSUD Labuang Baji yang melakukan kunjungan pada bulan Juli. Teknik Sampling menggunakan Purposive non random sampling. Penelitian ini menggunakan analisis regresi logistik.
Hasil: Hasil analisis dengan menggunakan chi square diperoleh nilai p Value= 0,108 atau nilai p > 0,05. Dengan demikian bauran pemasaran place berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap terhadap minat kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Hasil analisis dengan menggunakan chi square diperoleh nilai p Value= 0,000 atau nilai p < 0,05. Dengan demikian bauran pemasaran promosi berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap minat kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Hasil analisis dengan menggunakan chi square diperoleh nilai p Value= 0,002 atau nilai p < 0,05. Dengan demikian bauran pemasaran people berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap minat kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Hasil analisis dengan menggunakan chi square diperoleh nilai p Value= 0,021 atau nilai p > 0,05. Dengan demikian bauran pemasaran process berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap terhadap minat kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.Hasil analisis dengan menggunakan chi square diperoleh nilai p Value= 0,000 atau nilai p < 0,05. Dengan demikian bauran pemasaran physical evidence berpengaruh positif dan signifikan terhadap terhadap minat kembali pasien umum di rawat jalan RSUD Labuang Baji Makassar.
Kesimpulan: Hasil Uji regresi logistik diperoleh pengaruh antara variabel independen secara bersama-sama (simultan) terhadap variabel dependen yaitu product, price, people, promotion dan physical evidence.
References
Abdi Setiawan, Darmawansyah, Asiah Hamzah (2013) Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Minat Kembali Pasien Rawat Inap RSUD Tenriawaru Bone Relation Of Marketing Mix With Interests In Returning Of Inpatient Tenriawaru Hospital Bone . Bagian Administrasi Dan Kebijakan Kesehatan Fkm Universitas Hasanuddin
Adam, Muhammad. (2015). Manajemen Pemasaran Jasa, Bandung: Alfabeta.
Adhawati, S.F. (2016). Strategi Bauran Pemasaran ( Marketing Mix ) 7p ( Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence di Cherryka Bakery), Pendidikan teknik Boga, Marketing Mix, 1-10
Adito, 2005, Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran pada Sikap Membuka Tabungan Hari Depan di PT. BCA Tbk. KCU Yogyakarta, Tesis S2, Yogyakarta.
Akbar, A. I. & Hamzah, A. D. &. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Siti Fatimah Makasar …. J. Adm. Dan … (2013).
Ardianto, Elvinaro. (2009). Public Relations Praktis. Edisi pertama.
Jakarta: Widya Padjajaran.
Assael, H. 2002. Consumer Behavior and Marketing Action. Fourth Edition. Boston: PWS-Kent Publishing Company.
Berkowitz, E.N., 1996, Essentials of Health Care Marketing, Aspen Publisher, Inc., Maryland.
Criswardani , et al (2006). Penyusunan Indikator Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit di Provinsi Jawa Tengah. Jurnal Manajemen Pelayanan Kesehatan, 4(9), 177-184
Dewi Ika Sari Hari Poernomo. 2009. Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rs Baptis Kediri. Program Studi Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Konsentrasi Administrasi Rumah Sakit
Devi Nur Bayty, dkk. Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat inap Rumah Sakit Umum Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang, Vol.5, No.1,2022
Ditjen Pelayanan Kesehatan, Kemenkes Ri Tahun 2019. Ln. 2019/ No. 15, Tln No. 50, Ll Setneg : 411hlm.
Fahmi,Irham.2018. Pengantar Manajemen Keuangan. Bandung: Alfabeta. Fathur Rachman Hakim (2017). Hubungan Bauran Pemasaran Dan Faktor
Psikologis Dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien Dalam
Pemanfaatan Rawat Jalan
Hakim, F. R. & Sandra, C. Hubungan Bauran Pemasaran dan Faktor Psikologis dengan Proses Pengambilan Keputusan Pasien dalam Pemanfaatan Rawat Jalan. e-Jurnal Pustaka Kesehat. 3, 484–491 (2015).
Handayani, S., Najib, A. & Wati, N. P. (2018) Uji Aktivitas Antioksidan Ekstrak Daun Daruju (Acanthus Ilicifolius L.) Dengan Metode Peredaman Radikal Bebas 1,1- Diphenyil-2-Picrylhidrazil (Dpph). Jurnal Fitofarmaka Indonesia, 5(2), 299– 308.
Hellier,Philip K et al. 2003. “Customer repurchase intention; A general Structural Equation Model”. European Journal of Marketing, 37 (11/12), 1762-1800.
Hesti Budiwati (2012). Implementasi Marketing Mix Dan Pengaruhnya Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Produk Unggulan Keripik Pisang Agung Di Kabupaten Lumajang. Stie Widya Gama Lumajang
Husein, Umar, 2003, Metode Riset Perilaku Konsumen Jasa. Penerbit Ghalia Indonesia, Jakarta.
Hurriyati, R., 2005, Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen, CV Alfabeta, Bandung.
Ilma Arsala Alaika (2014). Faktor-Faktor Bauran Pemasaran yang Berhubungan dengan minat kunjungan ulang Pasien Klinik Bobath RS Hermina Bekasi.
Irawan,(2018). Implementasi Iot Pada Remote Monitoring Dan Controlling Green House. Jurnal Mnemonic, 1(1), Pp.56-60
Izzaty, R. E., Astuti, B. & Cholimah, N. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Jaminan
Kesehatan Nasional (JKN) Di Unit Rawat Jalan Rsud Panembahan Senopati Bantul BANTUL. Angew. Chemie Int. Ed. 6(11), 951–952. 5–24 (2015).
Kesehatan, M. P. Cross Sectional . 57, 1–12 (2009).
Kotler, P., 2003, Marketing Management, Eleventh Edition, Published by Prentice Hall, Pearson Education, Inc., Upper Saddle River, New Jersey, 07485
Kotler, Philip dan Keller, 2007, Manajemen Pemasaran, Jilid I, Edisi Kedua belas, PT. Indeks, Jakarta.
Kotler, Philip & Keller. (2008). Manajemen Pemasaran. Edisi Ketigabelas.
Jilid 1. Jakarta: Erlangga
Lestari, P. & Rindu, R. Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. J. Ilmu Kesehat. Masy. 7, 120–130 (2018).
Lupiyoadi. 2018. Manajemen Pemasaran Jasa Teori Dan Praktik, Jakarta: Salemba Empat.
Mahara, E. Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Umum di RSU Mitra Medika Amplas Medan. J. Rekam Med. 4, 26–38 (2021).
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta
Oktarianita, dkk. Hubungan Strategi Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan di RSUD Dr. M. Yunus Provinsi Bengkulu. Avicenna 15, 198–205 (2020).
Pasinringi. 2013. Gambaran Kepuasan Pasien Terhadap Pelaksanaan Komunikasi Terapeutik Perawat Di Instalasi Rawat Inap RSUD Labuang Baji Makssar Tahun 2013. Jurnal Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Hasanuddin
Parendreng, Tasnim & Kamalia, L. O. Kontribusi Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Pasien untuk Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. Promot. J. Kesehat. Masy. 9, 159–169 (2019).
Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 340 /Menkes / Per /Iii/ 2010.
Pusat Data Dan Surveilans Epidemiologi Kemenkes Ri, 2010
Purnamasari, A. H., Hamzah, A. & Amir, Y. Hubungan bauran pemasaran (marketing mix) dengan kunjungan pasien di unit rawat jalan RSIA Pertiwi Makassar tahun 2011 relationship marketing mix (marketing mix) in patients with trip unit outpatient rsia pertiwi makassar year
1, 40–47 (2012)
Rejeki. (2012). Gambaran dan Persepsi Pasien Terhadap Bauran Pemasaran Unit Rawat Jalan Rumah Sakit M.H. Thamrin Salemba. Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia., Jakarta.
Rengkuan, S. R., Tilaar, C. & Kandou, G. D. Hubungan Antara Persepsi Pasien Umum tentang Bauran Pemasaran Jasa dengan Loyalitas Pasien di Instalasi Rawat Jalan RS Advent Manado. Jikmu 5, 8–20 (2015).
Sampurno, 2008, Manajemen Pemasaran Farmasi, Universitas Gadjah Mada,Yogyakarta.
Satria, P. S. Pengaruh bauran pemasaran terhadap niat berobat ulang di klinik jantung rumah sakit cahya kawaluyan. 37 (2017).
Schiffman, Leon dan Leslie Lazar Kanuk. 2008. Perilaku Konsumen.
Jakarta: PT Indeks
Sofyan Syafri Harahap. 2018, Analisis Kritis Atas Laporan Keuangan.
Edisi Keempat Belas. Raja Grafindo Persada, Depok.
Sucherly, 2002, Strategi Pemasaran Jasa dalam Meningkatkan Keunggulan Bersaing, Jurnal Bisnis dan Manajemen, Fakultas Ekonomi Universitas Padjadjaran, Bandung.
Sugiyono, (2012). Metode Penelitian Bisnis. Jakarta Penerbit Salemba Empat.
Supartiningsih, S. (2017). Kualitas Pelayanan Kepuasan Pasien Rumah Sakit, 6(1), hal 9-14.
Rifqi Suprapto, 2020. Manajemen Pemasaran, Edisi Pertama. Ponorogo : Myria Publiser
Tjiptono, F., 2004, Pemasaran Jasa, Bayu Media, Malang.
Tjiptono, Fandy. 2010, Strategi Pemasaran, Edisi 2, Andi Offset, Yogyakarta.
Trimurthy, I. Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang. Magister Ilmu Kesehatan Masyarakat Vol. 14
Ulfah, M., Tri Rachmi, A. & Yuniarinto, A. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Rawat Jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember. Apl. Manaj. 11, 384–391 (2013).
Undang-Undang Republik Indonesia Nomor 44 Tahun 2009 Tentang Rumah Sakit. Ln. 2009/ No. 153, Tln No. 5072, Ll Setneg : 41 Hlm.
Woodside, A.G., Frey, L.L., dan Daly, R.T., 1989, Linking Service Quality, Customer Satisfacion and Behaviour Intention, Journal of Health Care Marketing, 9 (4), pp. 5-17.
Zeithamal, V. dan Bitner, M.J., 2003, Sevices Marketing, 3rd ed, Mc Graw, New Jersey.
