Pengaruh Mutu Pelayanan Medis dan Non Medis terhadap Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i1.1165Keywords:
Kepuasan Pasien, Mutu Pelayanan Medis dan Non Medis, Rumah Sakit.Abstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien merupakan persepsi pasien bahwa harapannya telah terpenuhi, diperoleh hasil yang optimal bagi setiap pasien dan pelayanan kesehatan sehingga kesinambungan yang sebaik-baiknya antara puas dan hasil. Kepuasan pasien merupakan bagian penting dari mutu pelayanan kepada masyarakat yang berobat di rumah sakit.
Metode: Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh mutu pelayanan medis dan non medis dengan kepuasan pasien di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Desain penelitian menggunakan pendekatan cross sectional. Sampel pada penelitian ini adalah pasien ruang rawat inap sebanyak 100 menggunakan purposive sampling. Analisis data dengan uji chisquare dan uji regresi logistik.
Hasil: penelitian menunjukkan bahwa mutu medis berpengaruh terhadap reliability p 0,001 dan mutu non medis tidak berpengaruh terhadap reliability p 0,216, mutu medis tidak berpengaruh terhadap assurance p 0,082 dan mutu non medis berpengaruh terhadap assurance p 0,001, mutu medis tidak berpengaruh terhadap tangible p 0,023 > dan dan mutu non medis tidak berpengaruh terhadap tangible p 0,006 , mutu medis tidak berpengaruh terhadap empathy p 0,998 dan mutu non medis berpengaruh terhadap empathy p 0,000 serta mutu medis berpengaruh terhadap responsiveness p= 0,000 dan mutu non medis tidak berpengaruh terhadap responsiveness p= 0,067. Reliability paling dominan pengaruhnya terhadap mutu medis OR 25.419 dan empathy paling dominan pengaruhnya terhadap mutu non medis OR 61.500.
Kesimpulan: Ada pengaruh mutu medis terhadap reliability dan tidak ada pengaruh mutu non medis terhadap reliability, tidak ada pengaruh mutu medis terhadap assurance dan ada pengaruh non medis terhadap assurance, tidak ada pengaruh mutu medis terhadap tangible dan tidak ada pengaruh mutu non medis terhadap tangible, tidak ada pengaruh mutu medis terhadap empathy dan ada pengaruh mutu non medis terhadap empathy serta ada pengaruh mutu medis terhadap responsiveness dan tidak ada pengaruh mutu non medis terhadap responsiveness. Aspek reliability paling dominan pengaruhnya terhadap mutu medis dan aspek empathy paling dominan pengaruhnya terhadap mutu non medis di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar.
References
Alsawat, Ibtisam T. "Patient satisfaction with service quality in emergency department of public Hospitals in KSA." International Journal of Medical Research & Health Sciences 8.10 (2019): 102-110.
Azwar, A. 2012. Pengantar Administrasi Kesehatan. Edisi tiga. Jakarta : Binarupa Aksara.
Aina Almardiah, 2018. Hubungan mutu pelayanan dengan minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di klinik islamic center kota samarinda.
Datuan (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Peserta BPJS Di Rumah Sakit Umum Daerah Haji Makassar. Jurnal Kesehatan Masyarakat Maritim 1.3 (2018).
Herlambang S dan Arita M. 2012. Manajemen Kesehatan Dan Rumah Sakit. Penerbit Gosyen Publishing. Yogyakarta.
Kalutharawithana, K. V. D. H. S., and N. Jayawardena. "The Impact of Service Quality towards Customer satisfaction in Private sector Hospitals-A Case Study on the ABC Private Hospital in Sri Lanka." International Journal of Scientific & Engineering Research 8.12 (2017): 375-384.
Khamis, Kudra, and Bernard Njau. 2014. Patients’ level of satisfaction on quality of health care at Mwananyamala hospital in Dar es Salaam, Tanzania. BMC health services research 14.1 (2014): 400.
Muninjaya, Gde AA. 2011. Manajemen kesehatan Edisi Ketiga. Jakarta: ECG.
Ndambuki, J. 2013. The Level of Patients Satisfaction and Perception On Quality of Nursing Service In The Renal Unit, Kenyatta National Hospital Nairobi, Kenya. Journal Medicine and Health Care Vol: 3, No:2.
Nita Hardyanti, 2018. Pengaruh kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat berkunjung kembali di ruang rawat inap rumah sakit umum daerah dr.djasamen saragih kota pematangsiantar tahun 2017.
Notoatmodjo, Soekidjo. 2010. Metodologi Penelitian Kesehatan. Rineka Cipta. Jakarta
Pohan, Imbalo S. 2009. Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian Dan Penerapan. Jakarta: EGC.
Ramez, W.S. 2012. Patients' Perception of Health Care Quality, Satisfaction and Behavioral Intention: An Empirical Study in Bahrain. International Journal of Business and Social ScienceVol. 3 No. 18 September, pp: 132
Rehaman B and Husnain M. "The Impact of Service Quality Dimensions on Patien Satisfaction in the Private Healthcare Industry in Pakistan." Journal of Hospital & Medical Management 4.14 (2018): 1-8.
Ridwan. 2009. Metode & Teknik Menyusun Proposal Penelitian. Bandung : Alfabeta.
Rivai, Fridawaty, Syalwinda Lestari, and Khalid Shaleh. "Hubungan Mutu Pelayanan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Ibnu Sina YW-UMI." Media Kesehatan Masyarakat Indonesia 16.1 (2020): 38-47.
Sabarguna, B. S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua. Yogyakarta: Konsorsium Rumah Sakit Islam Jateng-DIY.
Sangadji & Sopiah. (2013). Perilaku Konsumen : Pendekatan Praktis Disertai Himpunan Jurnal Penelitian. Yogyakarta : Andi
Sayed Hala, Hoda Mohamed A, Esraa E Mohamed. 2012. Patient Perceptionts Indicator of Quality of Nursing Service Privided at Al Noor Specialist Hospital at Makkah Almokarromah. Jounal of American Science. 2013 :9 (5)
Sugiyono. 2012. Metode Penelitian Pendidikan (Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif, dan R&D). Bandung : Alfabeta
Sunyoto, Danang, 2013. Perilaku Konsumen, CAPS (Center of Academy Publishing Service), Yogyakarta.
Supranto. (2011). Pengukuran tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta : PT Rineka Cipta.
Umoke, MaryJoy, et al. 2020. Patients’ satisfaction with quality of care in general hospitals in Ebonyi State, Nigeria, using SERVQUAL theory." SAGE open medicine 8 (2020): 2050312120945129.
Wijono, Djoko 2008. manajemen mutu pelayanan kesehatan.surabaya. airlangga university
Wowor, Juwita, Adisti A. Rumayar, and Franckie RR Maramis. "Hubungan Antara Mutu Jasa Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Cantia Tompaso Baru." KESMAS 8.6 (2019).
