Hubungan Kualitas Pelayanan Rawat Inap Dengan Kepuasaan di RS Fatima Kota Pare-Pare Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v3i4.1173Keywords:
Akuntabilitas, Tranparansi, Keadilan, Pasien rawat Inap, Rumah SakitAbstract
Latar Belakang: Rumah Sakit perlu memberikan pelayanan sesuai dengan yang diharapkan pasien, dengan pelayanan yang sesuai maka harapan pasien terhadap pelayanan suatu jasa dapat terpenuhi atau bahkan melebihi harapannya, sehingga menimbulkan kepuasan dalam diri pasien. Tujuan penelitian ini yaitu untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakti Fatima Parepare.
Metode: Penelitian ini merupakan jenis penelitian kuantitatif dengan rancangan Cross Sectional Study. Populasi pada penelitian ini adalah pasien di instalasi ruang inap pada bulan Januari - Desember 2022 yang berjumlah 4698 pasien. Sampel dalam penelitian ini dihitung dengan menggunakan perhitungan besar sampel menurut slovin sehingga diperoleh besar sampel sebanyak 98 responden. Teknik pengambilan sampel dengan menggunakan metode accidental sampling teknik analisis data yang digunakan adalah analisis univariat,bivariat dan multivariat
Hasil: Penelitian menunjukan bahwa terdapat hubungan antara responsiveness (p= 0.045), akuntablitas (p= 0.002), transparansi (p= 0.004), dan Keadilan (p= 0.011) dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Fatima Parepare.
Kesimpiulan: Ada hubungan antara responsiveness, akuntablitas, transparansi, dan keadilan dengan kepuasan pasien rawat inap di Rumah Sakit Fatima Parepare.
References
Azwar, 2011. Program Menjaga Mutu Pelayanan Kesehatan. Jakarta:
Amalia, A. R., Putri, R. A., Yusuf, R. A., & Haeruddin, H. (2022). Konsistensi Komunikasi Terhadap Pelaksanaan Sistem Informasi Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Di Rumah Sakit Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan. Jurnal Ekonomika, 6(1), 40-47.
Gultom, Jenny Rumondang. 2008. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Poliklinik Rumah Sakit Azra Tahun 2008. Universitas Indonesia, Peminatan Manajemen Rumah Sakit, Fakultas Kesehatan Masyarakat, Skripsi.
Hafizurrachman.2013 Pengukuran Kepuasan Suatu Institusi Kesehatan. Jakarta :
Ilyas, Y. 1999. Kinerja: Teori Penilaian dan Penelitian. Jakarta: FKM UI. IQ. Jakarta: PT Gramedia Pustaka Utama.
Kemenkes. 2009. Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan
Kusumapraja.2013. Quality Assurance Dalam Keperawatan.Jakarta:
Kotler, Philip dan Gary Armstrong, 2005. Prinsip-prinsip Pemasaran, Jakarta.
Pasolong 2008 Kualitas Pelayanan Publik.Jurnal
Mustofa, 2008. Hubungan Antara Persepsi Pasien Terhadap Dimensi Mutu Pelayanan Keperawatan Dengan Kepuasan Pasien, Jurnal keperawatan.
Nursalam, 2012. Management Keperawatan edisi 3, Jakarta : Salemba Medika.
Notoatmodjo,S. 2018. Metodologi Penelitian Kesehatan. Jakarta: Rineka Cipta.
Oliver. (1997). Kepuasan Pelanggan, jilid 1. Edisi pertama. Jakarta barat: binaruapa aksara.
Pohan, I.S. (2015). Jaminan Mutu Pelayanan Kesehata. Jakarta: EGC.
Sabarguna, B. S. 2004. Quality Assurance Pelayanan Rumah Sakit. Edisi Kedua.Yogyakarta
Siagian, Sondang P. 2003. Teori & praktek kepemimpinan. Jakarta: Rineka Cipta.
Suryati 2017. Mengukur Kepuasan.Pustaka Sinar Harapan
Suprato 2009.Jaminan Mutu Layanan Kesehatan .Jakarta :EGC
Supranto 2019. Pengukuran tingkat kepuasan pelanggan untuk menaikkan pangsa pasar. Jakarta: Rineka Cipta
Suprapti, S. 2017. Perilaku Konsumen.Denpasar: Udayana University Press.
Wilton (2013). Kepuasan Pelanggan, jilid 2. Edisi ketiga. Klaten: Indeks Kelompok Gramedia.
Ulber, Silalahi. 2009. Metode Penelitian Sosial. Bandung: PT. Refika Aditama.
