Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Selama Masa Pandemi Covid 19 Di Puskesmas Simbang Kabupaten Maros
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i1.1190Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Covid-19Abstract
Latar Belakang: Kepuasan pasien sangat erat kaitannya dengan kualitas pelayanan kesehatan yang menjadi salah satu indikator sangat penting dalam memberikan pelayanan maksimal dimasa pandemic Covid-19. Berdasarkan data yang didapatkan Jumlah Kunjugan Pasien pada tahun 2019 sebelum adanya pandemi 10431, sementara jumlah kunjugan pada saat pandemi tahun 2020 yaitu 6081 pasien, penurunan jumlah kunjungan di puskesmas yang diakibatkan oleh adanya pandemi Covid-19 saat ini. Tujuan penelitian ini untuk mengetahui Pengaruh Kualitas Pelayanan Pada Aspek Fisik Terhadap Kepuasan pasien Selama Masa Pandemic Covid-19 Di Puskesmas Simbang Kabupaten Maros.
Metode: Desain Penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Tehnik pengambilan sampel dalam penelitian ini adalah sampling ancidental yaitu sebanyak 117 responden. Metode pengumpulan data menggunakan kuesioner. Analisis data dilakukan secara univariat, bivariat dengan uji chi-square
Hasil: Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan pada aspek fisik terhadap kepuasan pasien (p value 0,133), Ada pengaruh kualitas pelayanan pada Kehandalan terhadap kepuasan pasien (p value 0,000), ada pengaruh kualitas pelayanan pada Interaksi Pribadi terhadap kepuasan pasien (p value 0,032), ada pengaruh kualitas pelayanan pada Pemecahan Masalah terhadap kepuasan pasien (p value 0,000), ada pengaruh kualitas pelayanan pada Kebijakan terhadap kualitas pelayanan (p value 0,001),
Kesimpulan dari penelitian menunjukkan bahwa ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien di Puskesmas Simbang Kabupaten Maros. Oleh karena itu, disarankan kepada pihak yang terkait untuk memperhatikan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan kepuasan pasien salah satunya peralatan penujang kegiatan operasional yang lengkap dan memastikan ruangan tunggu dalam keadaan bersih dan rapi.
References
Af, M. R. (2019). Pengaruh Aspek Fisik, Realibilitas, Interaksi Personal, Pemecahan Masalah, Dan Kebijakan Terhadap Kepuasan Pasien. Idea: Jurnal Humaniora, 32–40.
Antari, N. K. N. (2019). Gambaran Kepuasan Pasien Rawat Jalan Terhadap Pelayanan Kesehatan Di Upt Kesmas Payangan, Gianyar, Bali. Intisari Sains Medis, 10(3), 492–496.
Anwar, C. F. S. (2021). Kepatuhan Masyarakat Terhadap Pelaksanaan Social Distancing Di Puskesmas Mutiara Pidie. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 7(2), 749–760.
Esra Marolop Doloksaribu, Evawani Martalena Silitonga, D. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Puskesmas Sei. Mencirim Pada Masa Pandemi Covid-19. 5(2).
Ishak, M., & Waworuntu, A. Y. (2019). Pengaruh Kualitas Pelayanan Pegawai Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Ballaparang Kota Makassar. Jurnal Ilmiah Manajemen …, 1(2), 2715–4920.
Khesia, O. :, Dwimawanti, I. H., Profesor, J., & Soedarto, H. (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas Rowosari Kecamatan Tembalang Kota Semarang.
Maryana, M., & Christiany, M. (2022). Hubungan Aspek Kualitas Pelayanan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Inap. Citra Delima : Jurnal Ilmiah Stikes Citra Delima Bangka Belitung, 5(2), 105–112.
Noorhidayah, N. S. (2019). Hubungan Intensitas Pencahayaan Dengan Keluhan Kelelahan Mata Pada Pegawai Sekditjen Pembangunan Dan Pemberdayaan Masyarakat Desa Mendesa Jakarta Selatan. Skripsi, 1–55.
Novagita Tangdilambi, Adam Badwi, A. A. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Rsud Makassar. Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan Rs.Dr. Soetomo, 5(2), 165. Https://Doi.Org/10.29241/Jmk.V5i2.164
Nur’aeni, R., Simanjorang, A., & . J. (2020). Pengaruh Mutu Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Izza Karawang. Journal Of Healthcare Technology And Medicine, 6(2), 1097. Https://Doi.Org/10.33143/Jhtm.V6i2.1152
Sugiyono. (2017). Metodepenelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabet. In Sugiyono. (2017). Metodepenelitian Kuantitatif, Kualitatif Dan R&D. Bandung: Pt Alfabet.
