Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i1.1198Keywords:
Bauran Pemasaran, Minat Kunjungan BalikAbstract
Latar Belakang: Klinik harus mampu terus berinovasi untuk dapat meningkatkan minat kunjungan pasien sehingga dibutuhkan strategi pemasaran yang tepat agar klinik bisa terus ikut berkontribusi dalam meningkatkan derajat kesehatan masyarakat. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Klinik Syamsinar Maros.
Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian ini sebanyak 5.350 pasien dengan jumlah sampel 121 pasien yang dipilih dengan cara propotionated stratified random sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan uji chisquare dan uji regresi logistic biner.
Hasil: Hasil analisis korelasi spearman menunjukan bahwa ada hubungan antara variabel bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang. Hasil regresi logistic biner, dimana variabel independent (predictor) adalah variabel bauran pemasaran: Produk (x1), Place (x2), Promotion (x3), People (x4), Physical Evidance (x5), Power (x6), Public Relation (x7), Proses (x8), dan Price (x9) dengan variabel dependent (respon): minat kunjungan ulang (Y), dimana Variabel responnya terdiri dari dua kategori Y=1 menyatakan hasil yang diperoleh “berminat” dan Y=0 menyatakan hasil yang diperoleh “tidak berminat”. Dari hasil regresi logistic biner diketahui bahwa Power (x6) memiliki pengaruh paling besar terhadap minat kunjungan ulang di Klinik Syamsinar Maros.
Kesimpulan: Variabel power (kekuatan Klinik agar dapat bekerjasama dengan instansi lainnya) adalah variabel yang paling berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan di Klinik Syamsinar Maros
References
Abdullah, W. F. and Chatamallah, M. (2020) ‘Strategi Marketing Public Relations Rumah Sakit Kartika Cibadak Sukabumi’, Prosiding Hubungan Masyarakat, 6, pp. 245–248.
AH, A. Y., Indar, I. and Arifin, A. (2014) ‘Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Di Rawat Inap Rsud Syekh Yusuf Kabupaten Gowa’, Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 10(2), pp. 117–123. Available at: https://journal.unhas.ac.id/index.php/mkmi/article/view/503.
Andi Tenri Padah, Amran Razak, I. (2016) ‘JURNAL ADMINISTRASI DAN KEBIJAKAN KESEHATAN INDONESIA’, AKK, 5.
Arismen, Sulistiadi, W. and Chalik, A. (2019) ‘Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN)’, Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(2), pp. 97–103. Available at: file:///C:/Users/USER/AppData/Local/Temp/3173-9504-1-PB.pdf.
Barus, D. (2018) ‘ANALISIS PERAN BAURAN PEMASARAN DALAM MENINGKATKAN BOR (BED OCCUPANCY RATE) DI RS. SARAH MEDAN TAHUN 2016’, Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), pp. 82–91.
Bayty, D. N. and Ramlan, H. (2022) ‘Layanankesehatan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum “ Aisyiyah St . Khadijah Kabupaten Pinrang The Relationship Between Marketing Mix And The Decision To The Choose Health Services For Inpatiens At The General Hospital ” Aisyiyah St . Khadijah , Pinr’, 5(1).
Chayana, P. R. et al. (2014) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa “House of Baloon” terhadap minat Beli Ulang’, Manajemen, 13(2), pp. 131–150.
Dewi, A. F. and Pratiwi, R. (2021) ‘Analisis Regresi Logistik Biner pada Pengaruh Harga, Kualitas Pelayanan dan Promosi terhadap Kepuasan Pelanggan dalam Menggunakan Jasa Layanan Grab di Kabupaten Lamongan’, Inferensi, 4(2), p. 77. doi: 10.12962/j27213862.v4i2.8637
.
Dr. Dhian Kartika Sari (2019) ADMINISTRASI RUMAH SAKIT. Available at: http://fik.um.ac.id/wp-content/uploads/2020/10/3.-ADMINISTRASI-RUMAH-SAKIT.pdf.
Ekawati, S. S. and Andriani, H. (2022) ‘Strategi bauran pemasaran pelayanan kesehatan rumah sakit Yadika Pondok Bambu pada masa pandemi Covid-19’, Jurnal Medika Hutama, 03(02), pp. 2073–2083. Available at: http://www.jurnalmedikahutama.com/index.php/JMH/article/view/415/284.
Fatihudin, D; Firmansyah, M. A. (2019) PEMASARAN JASA ; Strategi Mengukur Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan.
Kewas, G. M. et al. (2020) ‘EFFECT OF MARKETING MIX STRATEGY AND CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT Jurnal EMBA Vol . 8 No . 4 Oktober 2020 , Hal . 100 - 109’, 8(4), pp. 100–109.
Menteri, P. (2015) ‘PMK Nomor 85 Tahun 2015’.
Muhammad Ali Rafif, W. and Sonja, A. (2021) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Berkunjung Kembali Ke Pd. Taman Satwa Kebun Binatang Surabaya’, Jurnal Bisnis Indonesia, 12(1), pp. 174–183. doi: 10.33005/jbi.v12i1.2607
Perhimpunan Klinik dan Fasilitas Pelayanan Kesehatan (2012) SEJARAH PKFI. Available at: https://www.pkfi.net/page/view/21_sejarah.
Permenkes (2011) ‘Permenkes No. 028 tahun 2011 tentang Klinik’, Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 028/MENKES/PER/I / 2011 Tentang Klinik, Nomor 65(879), pp. 2004–2006.
Permenkes (2014) Permenkes Nomor 9 Tahun 2014 tentang Klinik.
Permenkes (2019) ‘PMK Nomor 30 Tahun 2019’, PMK, pp. 1–106.
Prastyaningsih, A., Suyadi, I. and Yulianto, E. (2014) ‘PENGARUH CUSTOMER EXPERIENCE TERHADAP REPURCHASE INTENTION (NIAT MEMBELI ULANG) (Survei pada Konsumen KFC Di Lingkungan Warga RW 3 Desa Kandangrejo, Kedungpring, Lamongan)’, Jurnal Administrasi Bisnis S1 Universitas Brawijaya, 16(1), p. 84951.
Priyanka, I. (2013) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar’, Community Health, 1(2), pp. 99–111.
Prof. Dr. Sofjan Assauri, M. B. . (2018) Manajemen Pemasaran : Dasar, Konsep, & Strategi. Jakarta: Rajawali Pers Jakarta.
Putra P, I. B. P. and Kusumadewi, N. M. W. (2019) ‘Pengaruh Inovasi Produk Terhadap Niat Pembelian Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Konsumen’, E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 8(8), p. 4983. doi: 10.24843/ejmunud.2019.v08.i08.p10.
Radfan, N., Djumahir and Hariyanti, T. (2015) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Paru Rumah Sakit Paru Batu’, Juni, 13(2), p. 220.
Riduwan Vidya Wira (2016) ‘Universitas Sumatera Utara’, Pengaruh Bauran Pemasaran.
Salam, K. N. (2021) buku Manajemen Pemasaran dan Perilaku Konsumen.
Shalamah, U. H. (2020) ‘Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan Di Balkesmas Wilayah Ambarawa’, Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Shalamah, U. H. and Indrawati, F. (2021) ‘HIGEIA JOURNAL OF PUBLIC HEALTH Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan’, 5(1), pp. 145–157.
Sri Wahyuni, D. (2021) ‘ANALISIS STRATEGI PEMASARAN TERHADAP PELAYANAN KESEHATAN PADA ERA JAMINAN KESEHATAN NASIONAL DI RUMAH SAKIT PARU SURABAYA’, CREATIVE RESEARCH MANAGEMENT JOURNAL, p. 6.
Taufiq, M. (2021) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan kepercayaan pasien rawat inap di rumah sakit umum daerah andi makkasau parepare’.
Wijaya, S. and Adriansyah, A. A. (2020) ‘Efektivitas Pelaksanaan Marketing Mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah Sakit’, Jurnal Manajemen Kesehatan Yayasan RS.Dr. Soetomo, 6(1), p. 28. doi: 10.29241/jmk.v6i1.279.
Yulia, farida, Lamsah and Periyadi (2019) ‘BUKU MANAJEMEN PEMASARAN_compressed.pdf’, p. 79.
