Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1202Keywords:
Bauran Pemasaran, Minat Kunjungan Ulang, Rumah SakitAbstract
Latar Belakang: Kemampuan rumah sakit untuk menarik dan mempertahankan pasien baru merupakan sebuah fungsi yang tidak berasal dari produk atau pelayanan itu sendiri. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap kunjngan ulang pasien rawat jalan di RSUD Regional.
Metode: Jenis penelitian ini adalah observasional dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian ini sebanyak 1.833 pasien dan sampel sebanyak 100 pasien yang dipilih dengan cara accidental sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji korelasi spearman dan uji regresi linear berganda.
Hasil: Hasil analisis korelasi spearman menunjukkan bahwa ada hubungan yang sedang dan positif variabel bauran pemasaran dengan kunjungan ulang. Hasil analisis regresi linear berganda menunjukkan ada beberapa variabel yang tidak ada pengaruhnya terhadap kunjungan ulang pasien. Secara parsial menunjukkan tidak ada pengaruh jenis pelayanan (p=0,137), tempat (p=0,719), promosi (p=0,190), tenaga kesehatan (p=0,851), professional (p=0,155), public (p=0,080), proses (p=0,346), kekuatan RS (p=0,942), dan variabel yang memiliki pengaruh adalah kinerja (p=0,003) terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan. Variabel bauran pemasaran secara simultan berpengaruh terhadap kunjungan ulang pasien rawat jalan (F=0,000). Koefisian determininasi yang dihasilkan sebasar 3.110. Variabel yang paling berpengaruh adalah kinerja.
Kesimpulan: Faktor paling dominan mempengaruhi bauran pemasaran adalah performance. Direkomendasikan kepada pihak RSUD Regional agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga pasien merasa puas dengan pelayanan yang diberikan.
References
Amalia, A., Haeruddin, & Nurbaety. (2022). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Window of Public Health Journal, 3(1), 1943–1952.
Amin, M. A., Anwar, & Haeruddin. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar. Jurnal Mitrasehat, 8(2), 479–488.
Anni Mar’atush Sholihah, S. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Unit Rawat Jalan Rsud Panembahan Senopati Bantul BANTUL. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.
Arismen, Sulistiadi, W., & Chalik, A. (2019). Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(2), 97–103. file:///C:/Users/USER/AppData/Local/Temp/3173-9504-1-PB.pdf
Asriyani, R. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone. Proceedings of the National Academy of Sciences, 3(1), 1–15.
Azizah, N. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan Di Balkesmas Wilayah Ambarawa. Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Chongkonsatit, W., Wongsinphaibon, N., & Kurupakorn, A. (2022). 7Cs marketing mix factors in a dental school comprehensive care clinic : A confirmatory factor analysis. 42(November 2021), 13–24.
Dahnial Ramadhana. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Selama Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep. 6.
Ekawati, S. S., & Andriani, H. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Yadika Pondok Bambu Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Medika Hutama, 3(2), 1–11.
Fajrini, F., Latifah, N., Herdiansyah, D., & Romdhona, N. (2020). Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 ( Study Rumah Sakit X ). 19, 113–122.
Hayati, Y. S., Sandra, C., & Herawati, Y. T. (2018). Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017. Ikesma, 14(1), 45. https://doi.org/10.19184/ikesma.v14i1.10406
Heningnurani, A. Y. (2019). Strategi pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3), 153–164. http://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/view/2897
Ir. Agustini Shinta, M. . (2011). Manajemen Pemasaran. In El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam (Vol. 3, Issue 1). https://doi.org/10.47467/elmal.v3i1.329
Lestari, P., & Rindu. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (marketing mix kepuasan pasien 7P) Terhadap Tingakat Kunjungan Pasien. Marketing MIX, 05, 02.
Mahara, E. (2021). Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Umum di RSU Mitra Medika Amplas Medan. Jurnal Rekam Medic, 4(1), 26–38.
Midi, H. (2013). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit Omni Pulomas. 2(3), 1–10.
Nisa, I., & Mudayana, A. A. (2019). Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta. Kesehatan Masyarakat, 030. http://eprints.uad.ac.id/14768/1/T1_1500029347_NASKAH PUBLIKASI.pdf
Nurlina, F., Sas, U., & Karin, D. A. (2020). Analisis Bauran Pemasaran Pada Masa New Normal Di Praktik Keperawatan Mandiri Kota Tasikmalaya. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47.
Oktarianita. (2020). The Relationship Of Marketing Mixed Strategy With Patient Loyalty Of Street Patients In Rsud Dr. M Yunus Bengkulu Province. 83, 198–205.
Parendreng, Tasnim, & Kamalia, L. O. (2019). Contribution of Marketing Mix To Patient’s Decision To Choose Health Ser- vices in Regional General Hospitals East Kolaka Regency. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169.
Priyanka, I. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar. Community Health, 1(2), 99–111.
Sari, L. G. (2020). Strategies of Hospital Marketing for Increasing Patient Satisfaction: A Systematic Review Lenggo Geni Sari. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(2), 74–79. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i2.2884
Sinabutar, E. R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Amalia, A., Haeruddin, & Nurbaety. (2022). Hubungan Bauran Pemasaran dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Window of Public Health Journal, 3(1), 1943–1952.
Amin, M. A., Anwar, & Haeruddin. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar. Jurnal Mitrasehat, 8(2), 479–488.
Anni Mar’atush Sholihah, S. (2019). Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Unit Rawat Jalan Rsud Panembahan Senopati Bantul BANTUL. Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952., 5–24.
Arismen, Sulistiadi, W., & Chalik, A. (2019). Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(2), 97–103. file:///C:/Users/USER/AppData/Local/Temp/3173-9504-1-PB.pdf
Asriyani, R. (2015). Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone. Proceedings of the National Academy of Sciences, 3(1), 1–15.
Azizah, N. (2020). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan Di Balkesmas Wilayah Ambarawa. Ilmu Kesehatan Masyarakat.
Chongkonsatit, W., Wongsinphaibon, N., & Kurupakorn, A. (2022). 7Cs marketing mix factors in a dental school comprehensive care clinic : A confirmatory factor analysis. 42(November 2021), 13–24.
Dahnial Ramadhana. (2021). Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Selama Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Segeri Kabupaten Pangkep. 6.
Ekawati, S. S., & Andriani, H. (2022). Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Yadika Pondok Bambu Pada Masa Pandemi Covid-19. Jurnal Medika Hutama, 3(2), 1–11.
Fajrini, F., Latifah, N., Herdiansyah, D., & Romdhona, N. (2020). Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 ( Study Rumah Sakit X ). 19, 113–122.
Hayati, Y. S., Sandra, C., & Herawati, Y. T. (2018). Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017. Ikesma, 14(1), 45. https://doi.org/10.19184/ikesma.v14i1.10406
Heningnurani, A. Y. (2019). Strategi pemasaran RSUD H Abdul Manap Kota Jambi. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 5(3), 153–164. http://journal.fkm.ui.ac.id/arsi/article/view/2897
Ir. Agustini Shinta, M. . (2011). Manajemen Pemasaran. In El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam (Vol. 3, Issue 1). https://doi.org/10.47467/elmal.v3i1.329
Lestari, P., & Rindu. (2018). Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (marketing mix kepuasan pasien 7P) Terhadap Tingakat Kunjungan Pasien. Marketing MIX, 05, 02.
Mahara, E. (2021). Hubungan Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Umum di RSU Mitra Medika Amplas Medan. Jurnal Rekam Medic, 4(1), 26–38.
Midi, H. (2013). Analisis Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit Omni Pulomas. 2(3), 1–10.
Nisa, I., & Mudayana, A. A. (2019). Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Unit Rawat Jalan Di Rumah Sakit Universitas Ahmad Dahlan Yogyakarta. Kesehatan Masyarakat, 030. http://eprints.uad.ac.id/14768/1/T1_1500029347_NASKAH PUBLIKASI.pdf
Nurlina, F., Sas, U., & Karin, D. A. (2020). Analisis Bauran Pemasaran Pada Masa New Normal Di Praktik Keperawatan Mandiri Kota Tasikmalaya. )Program Studi D3 Keperawatan Dan Profesi Ners, Fakultas Ilmu Kesehatan Universitas Muhammadiyah Tasikmalaya, 42–47.
Oktarianita. (2020). The Relationship Of Marketing Mixed Strategy With Patient Loyalty Of Street Patients In Rsud Dr. M Yunus Bengkulu Province. 83, 198–205.
Parendreng, Tasnim, & Kamalia, L. O. (2019). Contribution of Marketing Mix To Patient’s Decision To Choose Health Ser- vices in Regional General Hospitals East Kolaka Regency. Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(2), 159–169.
Priyanka, I. (2013). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Jumlah Kunjungan Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Sanjiwani Gianyar. Community Health, 1(2), 99–111.
Sari, L. G. (2020). Strategies of Hospital Marketing for Increasing Patient Satisfaction: A Systematic Review Lenggo Geni Sari. Jurnal Administrasi Rumah Sakit Indonesia, 6(2), 74–79. http://dx.doi.org/10.7454/arsi.v6i2.2884
Sinabutar, E. R. (2018). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Pemanfaatan Ruang Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Malahayati Medan. Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota, 1(3), 82–91.
Sofian. (2018). Koperasi Syariah Sebagai Solusi Keuangan Masyarakat :
Sri Wahyuni, Afryana Amelia Nuryadin, R. D. P. (2020). HUBUNGAN BAURAN PEMASARAN (MARKETING MIX) 10 P DENGAN LOYALITAS PASIEN RAWAT INAP DI RUMAH SAKIT IBU DAN ANAK ANANDA MAKASSAR. https://news.ge/anakliis-porti-aris-qveynis-momava.
Vladimir, V. F. (2010). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Dalam Penggunaan Jasa Pelayanan Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak Sakina Idaman. Gastronomía Ecuatoriana y Turismo Local., 1(69), 5–24.
Yessy, H., Yasri, & Idris. (2021). The Effect of Satisfaction on Marketing Mix on Loyalty of Outpatients Lubuk Basung Hospital. 179(Piceeba 2020), 576–582. https://doi.org/10.2991/aebmr.k.210616.089
Yulia Damayanti Lubis, A. D. F. (2022). Marketing Mix Analysis on Outpatient Satisfaction at Medan Haji General Hospital. 3(2), 16–22.
Zamrodah, Y. (2021). PROFIL RSUD PROVINSI SULAWESI BARAT. 15(2), 1–23.
