Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Konsumen Perawatan Kulit di DOC Klinik Kecantikan Makassar

Iva Astriva Ahmad; Reza Aril Ahri; Arman Arman

doi:10.52103/jmch.v4i2.1204

Authors

Iva Astriva Ahmad DOC Aesthetic Clinic
Reza Aril Ahri Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Arman Arman Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1204

Keywords:

Bauran Pemasaran, Klinik Kecantikan, Keputusan Konsumen

Abstract

Latar Belakang: Kemampuan klinik kecantikan untuk terus berkembang dan mempertahankan pelayanan jasa yang maksimal demi memenuhi kebutuhan konsumen/masyarakat luas dibidang kecantikan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen perawatan kulit di DOC Klinik Kecantikan Makassar.

Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian observasional dengan rancangan cross sectional study. Jumlah sampel 151 pasien yang dipilih dengan cara purposive sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan cara wawancara menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul di analisis dengan menggunakan uji chi-square dan uji regresi linear berganda.

Hasil: Sebagian responden berusia 17-29 tahun (52,3%), berjenis kelamin perempuan (75,5%), berpendidikan tamat perguruan tinggi (62,9%), dan memiliki pekerjaan sebagai wiraswasta (44,4%). Hasil analisis korelasi chi-square menunjukan bahwa ada pengaruh antara variabel bauran pemasaran terhadap keputusan konsumen. Hasil regresi linear berganda, dimana variabel independent (predictor) adalah variabel bauran pemasaran: Product (x1), Price (x2), Place (x3), Promotion (x4), People (x5), Process (x6), dan Physical evidence (x7), dengan variabel dependent (respon): keputusan konsumen (Y), dimana Variabel responnya terdiri dari dua kategori Y=1 menyatakan hasil yang diperoleh “cukup” dan Y=0 menyatakan hasil yang diperoleh “kurang”. Dari hasil regresi regresi linear berganda diketahui bahwa Physical evidence (x7) memiliki pengaruh paling besar terhadap keputusan konsumen perawatan kulit di DOC Klinik Kecantikan Makassar.

Kesimpulan: Faktor paling dominan mempengaruhi bauran pemasaran adalah physical evidence. Direkomendasikan kepada pihak DOC Klinik Kecantikan Makassar agar lebih meningkatkan kualitas pelayanannya sehingga konsumen merasa puas dengan pelayanan yang diberikan dan juga semakin banyak konsumen yang berminat berkunjung di klinik.

References

Agrevinna, Mausa. 2020. “Strategi Pengembangan Bisnis Dalam Bidang Kecantikan.” 155(1): 58–66.

Amin, Muhammad Ayyub, Anwar, and Haeruddin. 2018. “Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar.” Jurnal Mitrasehat 8(2): 479–88.

Anni Mar’atush Sholihah, Susanto. 2019. “Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) Di Unit Rawat Jalan Rsud Panembahan Senopati Bantul BANTUL.” Angewandte Chemie International Edition, 6(11), 951–952.: 5–24.

Arief, Syarifuddin. 2016. “Perawatan Kulit Pada Klinik Kecantikan Drm Skin Clinic.”

Azizah, Nur. 2020. “Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Layanan Kesehatan Di Balkesmas Wilayah Ambarawa.” Ilmu Kesehatan Masyarakat.

Bayty, Devi Nur, and H Ramlan. 2022. “Layanankesehatan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘ Aisyiyah St . Khadijah Kabupaten Pinrang.” Jurnal Imiah Manusia Dan Kesehatan 5(1): 1–10.

Doembana, I, and A Rahmat. 2017. Yogyakarta … Buku Ajar Manajemen Dan Strategi Komunikasi Pemasaran.

Dr. Dhian Kartika Sari. 2019. ADMINISTRASI RUMAH SAKIT.

Gloria, Olga Stephanie. 2017. “Perlindungan Hukum Pasien Klinik Kecantikan (Studi Kasus Konflik Dalam Klinik Kecantikan Di Semarang).” : 4.

Menteri, Peraturan. 2015. “PMK Nomor 85 Tahun 2015.”

Midi, Haryani. 2013. “Analisis Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit Omni Pulomas.” 2(3): 1–10.

Parendreng, Tasnim, and La Ode Kamalia. 2019. “Contribution of Marketing Mix To Patient’s Decision To Choose Health Ser- Vices in Regional General Hospitals East Kolaka Regency.” Jurnal Kesehatan Masyarakat 9(2): 159–69.

Rahmawati. 2016. “Manajemen Pemasaran.” : 1–23.

Riduwan Vidya Wira. 2016. “Universitas Sumatera Utara.” Pengaruh

Riyanto Slamet, Hatmawan Andhita Aglis. 2020. Metode Riset Penelitian Kuantitatif. Yogyakarta : CV. Budi utama.

Sari, Tri Lanna. 2017. “Tinjauan Terhadap Perawatan Kulit Wajah Wanita Usia Produktif Di Kelurahan Benai Taluk Kuantan.” Manajemen Asuhan Kebidanan Pada Bayi Dengan Caput Succedaneum Di Rsud Syekh Yusuf Gowa Tahun 4: 9–15.

Syahrum and Salim, Metodologi Penelitian Kuantitatif, vol. 2. 2012.

Wijaya, Satriya, and Agus Aan Adriansyah. 2020. “Efektivitas Pelaksanaan Marketing Mix 9P Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Rawat Jalan Rumah Sakit.” 6(1): 28.

Yulia Damayanti Lubis, Arifah Devi Fitriani. 2022. “Marketing Mix Analysis on Outpatient Satisfaction at Medan Haji General Hospital.” 3(2): 16–22.