Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206Keywords:
Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, PuskesmasAbstract
Latar Belakang: Kualitas Layanan adalah cara melayani, membantu menyiapkan, mengurus, menyelesaikan keperluan, kebutuhan seseorang atau sekelompok orang. Kepuasan pasien diartikan sebagai interaksi antara harapan dan pengalaman sesudah memakai jasa atau pelayanan diberikan.. Tujuan penelitian untuk mengetahui Hubungan kualitas layanan terhadap kepuasan pasien di Unit Rawat Jalan Puskesmas Mehalaan Tahun 2022.
Metode: Rancangan penelitian yang digunakan Cross Sectional Study, dengan total sampel sebanyak 166 responden. Teknik Sampling yang digunakan pada penelitian kuantitatif ini ialah Purposive Sampling. Penelitian ini juga menggunakan analisis jalur (Path Analysis).
Hasil: Penelitian menunjukan bahwa Kualitas layanan berHubungan positif signifikan secara langsung terhadap kepuasan pasien di unit rawat jalan Puskesmas Mehalaan tahun 2022 (0,000>0,05), Kualitas layanan tidak berHubungan positif signifikan secara langsung terhadap minat kembali di unit rawat jalan Puskesmas Mehalaan tahun 2022 (0,853>0,05), Kepuasan pasien berHubungan positif signifikan secara langsung terhadap minat kembali di unit rawat jalan Puskesmas Mehalaan tahun 2022 (0,013<0,05).
Kesimpulan: (1) Penegakkan diagnosis berHubungan terhadap Kepuasan pasien (2) Ketersediaan obat berHubungan terhadap Kepuasan pasien (3) Kebersihan ruangan berHubungan terhadap Kepuasan pasien (4) kesopanan dan keramahan berHubungan terhadap Kepuasan pasien (5) pelayanan cepat tanggap berHubungan terhadap Kepuasan Pasien.
References
Haeruddin, Ahri RA, Puspitasari AP dkk. (2022). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi Di Rumah Sakit Umum Sisaldjufrie Palu. Jurnal Ekonomika.
Al Hikami,, M., U, A., Marina & Haksama, S (2022). Analisis Penerapan Manajemen di Puskesmas Pacet Berdasarkan PMK No. 44 Tahun 2016 Tentang Pedoman Manajemen Puskesmas. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia.
Anggraini,, N (2022). Analisis Kualitas Pelayanan Pasien pada Klinik Umum Pratama Kasih Bunda Yanti Rajamandala. Jurnal Sains Manajemen.
Badan Pusat Statistik. (2014c). Prevelensi penyakit menurut jenis kelamin. Jakarta. Retrieved from https://www.bps.go.id/subject/30/kesehatan.html#subjekViewTab3
Dinata, A (2018). Pendampingan Penyusunan DED Pembangunan Puskesmas Kecamatan Dempo Utara Kota Pagar Alam. Jurnal Pengabdian Kepada Masyarakat.
Erpurini,, W (2021). Analisis Kepuasan Konsumen PT Hawaii Holiday Hotel Pekanbaru. Jurnal inovasi Penelitian.
Febriani, R., & Fitri, M. (2020). Analisis Kejadian Hipertensi Pada Lansia Dengan Diabetes Melitus. Jurnal ’Aisyiyah Medika, 4. https://doi.org/10.36729/jam.v4i3.200
Ibrahim., Meisyaroh, M., & Ramadhani D (2018). Tingkat Kepuasan Pasien terhadap Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut. Jurnal Ilmiah Kesehatan Iqra.
Irmawati, S., Sultan, H., & Nurhannis. (2017). Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Sangurara Kecamatan Tatanga Kota Palu. e Jurnal Katalogis.
Kemenkes RI. (2019). Peraturan Menteri Kesehatan RI nomor 43 tahun 2019 tentang Pusat Kesehatan Masyarakat.
Karaca, A., & Durna, Z. (2019). Patient satisfaction with the quality of nursing care. Nursing Open, 6(2), 535–545. https://doi.org/10.1002/nop2.237
Khesia, Dwimawanti (2019). Analisis Kualitas Pelayanan Kesehatan di Puskesmas Rowosari Kecamatan Tembalang Kota Semarang. Jurnal Undip.
Manoppo, I. A., & Gurning M., (2017). Faktor-faktor yang berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUD Scholoo Keyen Kabupten Sorong Selatan. Jurnal Elektronik.
Meo, M. (2019). Hubungan Waktu Diagnostik Laboratorium Dengan Boarding Time (Waktu Tunggu) Pasien Setelah Keputusan Rawat Inap Di Zona Kuning Unit Gawat Darurat (UGD) RSUD Dr. T.C. Hillers Maumere.. Jurnal Keperawatan Dan Kesehatan Masyarakat.
Meutia, R., & Andiny, P. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas Langsa Lama. Niagawan, 8(2), 121. https://doi.org/10.24114/niaga.v8i2.14261
Misngadi., Sugiarto & Dewi, R (2020). Analisis Kepuasan Pasien Berdasarkan Kualitas Pelayanan di Puskesmas Payo Selincah. Journal of Healthcare Technology and Medicine.
Mubarak, W, I & Chayatin, N (2009). Ilmu Keperawatan Komunitas Pengantar dan Teori. Jakarta : Salemba Medika
Muharni, S. (2021). Faktor-faktor yang Berhubungan dengan Kepuasan Pasien di Instalasi Gawat Darurat . Jurnal Ekonomi, Bisnis & RSBP Batam Tahun 2020. Initium Variety Journal.
Mumu, L., Kandou & Doda, D (2006). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof. Dr. R.D. Kandou Manado. Sam Ratulangi Manado.
Murniaty, E., (2018). Analisis Kepuasan Pasien di Klinik Hj. Tarpiante Sidoarjo. Jurnal Manejerial Bisnis.
Musqari, N., & Huda, N. (2018). Hubungan Kualitas Layanan terhadap Loyalitas Melalui Variabel Kepuasan pada Lembaga Amil Zakat (Studi pada Baituzzakah Pertamina Kantor Pusat). Perisai : Islamic Banking and Finance Journal. https://doi.org/10.21070/perisai.v2i1.1469
Nurmiwiyati, N., Oktrivina DS, A., Aritonang, M., & Kosasih, K. (2020). Hubungan Ketersediaan Obat dan Kualitas Pelayanan Farmasi terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pasien Rawat Jalan (Studi pada Rumah Sakit Ibu dan Anak PKU Muhammadiyah Cipondoh, Tangerang). Jurnal Surya Medika, 6(1), 32–38. https://doi.org/10.33084/jsm.v6i1.1474
Pratiwi, A. I., Widjanarko, B., & Jati, S. P. (2019). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Layanan Poli Gigi di Rumah Sakit Banyumanik Semarang. Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 7(1), 24–29. https://doi.org/10.14710/jmki.7.1.2019.24-29
Prihartini, N., Yuniar, Y., Susyanty, A. L., & Raharni, R. (2020). Kepuasan Pasien Rawat Jalan terhadap Pelayanan Kefarmasian di Rumah Sakit dan Puskesmas di 11 Provinsi di Indonesia. Jurnal Kefarmasian Indonesia, 10(1), 42–49. https://doi.org/10.22435/jki.v10i1.1697
Probosiwi, S., (2016). Hubungan Kualitas Pelayanan Puskesmas Terhadap Kepuasan Pelanggan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial di Puskesmas. Nexus Kedokteran Komunitas.
Rakasiwi, L. S., & Kautsar, A. (2021). Hubungan Faktor Demografi dan Sosial Ekonomi terhadap Status Kesehatan Individu di Indonesia. Kajian Ekonomi Dan Keuangan, 5(2), 146–157. https://doi.org/10.31685/kek.v5i2.1008
Riyadin. (2019). Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Masyarakat Keluarga Berencana di Kecamatan Pekalongan Kabupaten Lampung Timur (Studi Kasus pada Desa Pekalongan). Jurnal Simplex.
Sanah, N. (2017). Pelaksanaan Fungsi Puskesmas (Pusat Kesehatan Masyarakat) dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Kesehatan di Kecamatan Long Kali Kabupaten Paser. eJournal Ilmu Pemerintahan.
Saputra, A. (2019). Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan dengan Kepuasan Pasien Rawat Jalan Pengguna Kartu BPJS di Rumah Sakit Daerah Idaman Kota Banjar Baru. Borneo Nursing Journal.
Sembiring, dkk. (2014). Hubungan Kualitas Produk dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Dalam Membentuk Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis.
Subandi. (2018). Penguatan Pelayanan Kesehatan Dasar di Puskesmas. Direktorat Kesehatan dan Gizi Masyarakat.
Sugondo, F. R., Faustina, P., & Bernarto, I. (2021). Hubungan Efisiensi Waktu Tunggu, Biaya Pelayanan, Kebersihan, serta Kenyamanan Ruangan terhadap Kepuasan Pasien (Studi Pada Pelayanan Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Medika Lestari). Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 9(3), 205–214. https://doi.org/10.14710/jmki.9.3.2021.205-214
Suzanto, B. (2011). Hubungan Kualitas Jasa Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien pada Rumah Sakit Umum Kota Banjar. Jurnal Ekonomi, Bisnis & Entrepreneurship.
Su’udi, A., Putranto, R. H., Harna, H., Muh, A., & Irawan, A. (2022). Analisis Kondisi Geografis dan Ketersediaan Peralatan di Puskesmas Terpencil / Sangat Terpencil di Indonesia Analysis of Geographical Conditions and Availability of Equipment in Remote Puskesmas in Indonesia. Jurnal Ilmu Kesehatan, 16(2), 132–138.
Widiany, F. L. (2019). Pemeriksaan Kesehatan Lansia di Posyandu Lansia Dusun Demangan Gunungan, Pleret, Bantul. Jurnal Pengabdian Dharma Bakti, 2(2), 45. https://doi.org/10.35842/jpdb.v2i2.89
Wulandari, R. D., Ridho, I. A., Supriyanto, S., Qomaruddin, M. B., Damayanti, N. A., Laksono, A. D., & Rassa, A. N. F. (2019). Hubungan Pelaksanaan Akreditasi Puskesmas terhadap Kepuasan Pasien. Media Kesehatan Masyarakat Indonesia, 15(3), 228. https://doi.org/10.30597/mkmi.v15i3.6195
Yansah, Riyan Afri., Hartono, Budi dan 2013. Hubungan Kualitas Pelayanan (Service Quality) Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Makan Sop Ayam Pak Min Klaten di Malang. Jurnal Ilmu-Ilmu Peternakan, Vol.23, h. 30-34.
