Analisis Pengaruh Komunikasi Terapeutik Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Gigi Pada Tindakan Perawatan Gigi dan Mulut Dipoli Gigi RSU Anna Medika Madura Tahun 2022
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1208Keywords:
Komunikasi Terapeutik\, Kepuasan Pasien;Abstract
Latar Belakang: Komunikasi terapeutik merupakan kunci utama bagi dokter atau dokter gigi sebagai aspek teknis perawatan agar terhindar dari miskomunikasi. Komunikasi terapeutik yang baik memiliki manfaat seperti menaikan kepuasan pasien, menaikan motivasi dan kepatuhan pasien untuk bersikap sehat, serta menaikan hasil kesehatan mulut yang lebih baik. Namun, apabila komunikasi terapeutik tidak diterapkan dengan baik maka dapat mempengaruhi kepuasan pasien dalam tindakan perawatan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis seberapa besar pengaruh komunikasi terapeutik dengan tingkat kepuasan pasien pada tindakan perawatan gigi dan mulut di poli gigi RSU Anna Medika Madura tahun 2022.
Metode: Penelitian ini bersifat analitik dengan pendekatan secara kuantitatif, dengan metode pendekatan cross-sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pasien yang datang untuk memeriksakan kesehatan gigi dan mulut dipoli gigi RSU Anna Medika Madura. Teknik pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan metode accidental sampling yang dilakukan dalam kurun waktu tertentu sebanyak 70 responden. Analisis data dilakukan secara univariat dan bivariat dengan uji analisis regresi linear sederhana.
Hasil: Penelitian menunjukkan bahwa nilai t hitung sebesar 6.074 > nilai t tabel 1.997 dengan nilai sigifikansi 0.000 < 0,05 dan Koefisien determinasi (R Square) sebesar 0.352.
Kesimpulan: Komunikasi terapeutik berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pasien karena nilai t hitung > t tabel dan nilai Signifikan < 0,05 sehingga Ho ditolak dan Ha diterima. Dan pengaruh variabel bebas (Komunikasi Terapeutik) terhadap variabel terikat (Tingkat Kepuasan Pasien) adalah sebesar 35.2%
Kata kunci: Komunikasi Terapeutik; Kepuasan Pasien;
References
Alwin. (2013). Modul Pembelajaran. Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), 1689–1699. https://onlinelearning.uhamka.ac.id/pluginfile.php/449888/mod_resource/content/1/MODUL BIOGEOGRAFI OK.pdf
Andy Rinaldy : Analisis Komunikasi Interpersonal Perawat Dengan Kepuasan Pasien Dalam Meningkatkan…, 2005 USU Repository © 2008. (2008).
Arifin, S., Rahman, A., Muhyi, R., Octaviana Putri, A., & Hadianor, H. (2019). Hubungan Usia, Tingkat Pendidikan, Fasilitas Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Muara Laung. Jurnal Publikasi Kesehatan Masyarakat Indonesia, 6(2), 40–45. https://doi.org/10.20527/jpkmi.v6i2.7457
Ellahham, S. (2021). Communication in Health Care. American Journal of Medical Quality, 36(5), 355–364. https://doi.org/10.1097/01.jmq.0000735476.37189.90
Kotler, P., & Keller, K. L. (2008). Philip_Kotler_Manajemen_Pemasaran_Edisi.pdf (p. 19). http://docplayer.info/31435130-Bab-iii-landasan-teori-membeli-untuk-mewujudkan-kepuasan-konsumen-maka-perusahaan-harus.html
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Kuntoro, W., & Istiono, W. (2017). Kepuasan Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan di Tempat Pendaftaran Pasien Rawat Jalan Puskesmas Kretek Bantul Yogyakarta. Jurnal Kesehatan Vokasional, 2(1), 140. https://doi.org/10.22146/jkesvo.30327
Lukman Hadi, P., Prabowo, T., & Indah Yulitasari, B. (2013). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Tingkat Kepuasan Pasien di Puskesmas Dukun Magelang. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 1(1), 6. https://doi.org/10.21927/jnki.2013.1(1).6-11
Mongi, T. O. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Tingkat Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Jalan Rumah Sakit Gmim Kalooran Amurang. Jurnal Ilmiah Kesehatan Diagnosis, 15(3), 263–269.
Mumu, L. J., Kandou, G. D., & Doda, D. V. (2015). Analisis Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien di Poliklinik Penyakit Dalam RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou Manado Clinic of Internal Medicine Department of RSUP Prof . Dr . R . D . Kandou. Jurnal Unsrat, 1. https://ejournal.unsrat.ac.id/index.php/jikmu/article/view/7460
Pandoh, E. M., Tucunan, A. A., & Rumayar, A. A. (2020). Hubungan antara komunikasi dokter pasien dengan kepuasan pasien rawat inap di Siloam Hospitals Manado. Jurnal KESMAS, 7(4), 1–9.
Prasetyo Kusumo, M. (2017). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Perawat Terhadap Kepuasan Pasien di Rawat Jalan RSUD Jogja. Jurnal Medicoeticolegal Dan Manajemen Rumah Sakit 10.18196/Jmmr.2016, 6(1), 72–81. https://doi.org/10.18196/jmmr.6130
Prawesti, D. (2012). Jurnal STIKES Volume 5, No. 2, Desember 2012. 5(2), 133–143.
Purnamasari, N., & Putri Utami, D. (2020). Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat Dengan Kepuasan Pasien Di Ruang Rawat Inap Kelas Ii Dan Iii Rsud Wonosari Yogyakarta the Correlation Between Nursing Therapeutic Communication With Patient Satisfaction in Patient Room of Class Ii and Iii in Wonosari. Jurnal Kesehatan Samodra Ilmu, 10(1).
Rachman, S., & Lubis, E. E. (2020). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rsud Bangkinang. Jom Fisip, 7(II), 1–10.
Rusman, A. D. P. (2018). The Relationship Between The Quality Of Health Sevices And Patien Satisfaction Of Users Of The Social Security Organizing Body (Bpjs) At The Maiwa Health Center In Enrekang Regency Nurheda 1) Usman. 1(1), 2614–3151. http://jurnal.umpar.ac.id/index.php/makes
Saprilla, A. N. (2018). Pengaruh Responsiveness Perawat Dalam Praktik Komunikasi Terapeutik Terhadap Kepuasan Pasien Instalasi Rawat Inap Rsu Haji Surabaya. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 173. https://doi.org/10.20473/jaki.v6i2.2018.173-179
Sari, M. K., Yubiliana, G., & Suryanti, N. (2014). Effective therapeutic communication knowledge of professional dental program students. Padjadjaran Journal of Dentistry, 26(2), 1–5. https://doi.org/10.24198/pjd.vol26no2.26696
Selly, S. (2017). Model Komunikasi Terapeutik Tenaga Kesehatan Dalam Proses Menyembuhkan Pasien Di Puskesmas Sidomulyo Rawat Inap Kecamatan Tampan Kota Pekanbaru. 8(1), 159.
Siswoyo, Kushariyadi, Deka, I. R. J. (2020). NurseLine Journal. NurseLine Journal, 5(2), 226–230.
Siti, M., Zulpahiyana, Z., & Indrayana, S. (2016). Komunikasi Terapeutik Perawat Berhubungan dengan Kepuasan Pasien. Jurnal Ners Dan Kebidanan Indonesia, 4(1), 30. https://doi.org/10.21927/jnki.2016.4(1).30-34
Soumokil, Y., Syafar, M., & Yusuf, A. (2021). Analisis Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Umum Daerah Piru. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 10(2), 543–551. https://doi.org/10.35816/jiskh.v10i2.645
Tampi, J., Rumayar, A. A., & Tucunan, A. A. . (2016). Hubungan antara Pendidikan, Pendapatan dan Pekerjaan dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan di Rumah Sakit Umum Daerah Manembo-Nembo Bitung 2015. Kesehatan Masyarakat, 5(1), 12–17. ejournal.unsrat.ac.id
Tarigan, H., & Ginting, M. (2019). Pengaruh Komunikasi Terapeutik Petugas Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Herna Medan. Jurnal Ilmiah Kohesi, 3(2), 58–64.
Utami, R. S., & Natalia, S. (2021). The Relationship of Therapeutic Communication with Inpatient Satisfaction. Proceeding, 3, 105–112. https://journal.kapin.org/index.php/Proceeding/article/view/22
