Pengaruh Bauran Pemasaran Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap di RSI Faisal Makassar
Effect of Mix Marketing and Service Quality on Loyalty of Inpatients at RSI Faisal Makassar
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v3i2.771Keywords:
marketing Mix, service Quality, Patien Loyalty, Bauran Pemasaran, Kualitas Pelayanan, Loyalitas PasienAbstract
Latar Belakang: Berbagai rumah sakit berlomba-lomba memperbaiki pelayanan yang terbaik pada pasien namun kenyataanya tetap terjadi gap antara harapan yang diinginkan pasien dengan perlakuan yang diterima pada saat memanfaatkan pelayanan kesehatan. Hal ini memperbaiki kualitas pelayanan di Rumah Sakit. Kondisi menurunnya jumlah kunjungan pasien menjadi permasalahan yang harus diperhatikan oleh manajerial rumah sakit, Jumlah pasien yang menurun akan berpengaruh terhadap pemasukan Rumah Sakit dan hal ini membuktikan bahwa pihak rumah sakit perlu meningkatkan strategi pemasarannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Pengaruh Bauran Pemasaran dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar.
Metode: Penelitian ini adalah survei analitik dengan pendekatan Cross Sectional Study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode Total sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Metode analisis data menggunakan analisis chi square dengan menggunakan Program komputer SPSS dengan batas kemaknaan α = 0.05.
Hasil: Ada pengaruh bauran pemasaran terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar p=0.014. Ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi produk p=0.014, promosi p=0.011, orang p=0.035), dan proses p=0.007 terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Tidak ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi harga p=1.000, tempat p=0.256, dan fisik p=0.686 terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Ada pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar p=0.048. Ada pengaruh aspek kualitas pelayanan yang meliputi tangible p=0.041, reliability p=0.022, responsiveness p=0.048, assurance p=0.022, dan empathy p=0.004) terhadap loyalitas pasien rawat inap di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar.
Kesimpulan: Terdapat pengaruh bauran pemasaran (produk, promosi, orang dan proses) dan kualiaas pelayanan (tangible, reability, responsiveness dan empathy) terhadap loyalitas pasien di RSI Faisal Makassar.
References
Aditama and Tjandra (2004) Manajemen Administrasi Rumah Sakit. II. Jakarta: Universitas Indonesia Press.
B, H. (2010) manajemen pemasaran untuk rumah sakit. Jakarta. Pp 129-130
Bur, N. and Suyuti, S. (2019) ‘Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan Pasien Umum Rawat Inap RSUD Kota Makassar’, Promotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(0451), pp. 53–64.
Cahya Nurlia, Asiah Hamzah, I. (2012)
‘Hubungan Bauran Pemasaran dengan Keputusan Pasien Rawat Inap Memilih Layanan Kesehatan di Rumah Sakit Islam Faisal Makassar Tahun 2011’, Jurnal Adminsitrasi & Kebijakan Kesehatan, 1(1), pp. 15–21.
Dewi, I. (2009) Analisis Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien Di Poliklinik Rawat Jalan Rs Babtis Kediri. universitas diponegoro semarang. Available at: https://core.ac.uk/download/pdf/11716739.pdf.
Diana and Irene (2010) Manajemen Pemasaran Usaha kesehatan. yogyakarta: Nuha Medika. pp 19
Endra, F. and Stevanus, S. (2019) Manajemen Rumah Sakit. siduarjo: zifatama Jawara. Pp 87
Gianyar, K. (2015) ‘10 Jurnal Bisnis dan Kewirausahaan. Vol 11. No. 1 Maret 2015’, 11(1), pp. 10–22.
Hadi and Irwan (2017) Manajemen Keselamatan Pasien. yogyakarta: CV Budi Utama. Pp 34-38
Hamsar, A. and Ramadhan, E. S. (2019) ‘Jurnal Kesehatan Gigi’, Jurnal Kesehatan Gigi, 6(2), pp. 45–50.
Hurriyati and Ratih (2015) Bauran Pemasaran Dan Loyalitas Konsumen. bandung: alfatihta.
Jayanti, T. A., Abdullah, M. T., Muchlis, N., Ahri, R. A., Samsualam, S., & Amelia, A. R. (2021). Factors Related to Dental Health Service Utilization in Makassar City, Indonesia. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 2(2), 43-54.
Kimbal, M. and Undap, G. (2018) ‘Issn : 2337 - 5736’, (1).
Kotler and Keller (2012) Manajemen Pemasaran Perspektif Asia. 1st edn. yogyakarta: andi yogyakarta.
Lupiyoadi, H. (2016) Manajemen Pemasaran Jasa. 2nd edn. jakata: salemba empat.
Mahyardiani, R. R., Hartoyo, H. and Krisnatuti, D. (2020) ‘Menguji Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsia Budi Kemuliaan Menggunakan Bauran Pemasaran’, Jurnal Aplikasi Bisnis dan Manajemen, 6(1), pp. 1–13. doi: 10.17358/jabm.6.1.1.
Poernomo, Dewi Ika Sari Hari. (2009). Analisis Pengaruh Persepsi Pasien tentang Bauran Pemasaran terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Rawat Jalan RS Baptis Kediri. Tesis. Program Pasca Sarjana Universitas Diponegoro.
Shalamah, U. H. and Indrawati, F. (2021) ‘HIGEIA JOURNAL OF PUBLIC HEALTH Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan’, 5(1), pp. 145–157.
Sofiana, M., Wahyuni, R. and Supriyadi, E. (2020) ‘Studi Komparasi Kepuasan Pasien BPJS Dan Non BPJS Pada Mutu Pelayanan Pendaftaran Puskesmas Johar Baru Jakarta Pusat’, Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 1(2), pp. 93–110.
Sofyan, A. (2014) Manajemen Pemasaran Dasar, Konsep dan Strategi. Jakarta: Rajawali.
Supriyanto ernawati (2010) Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. andi yogyakarta.
Susepti, A. and dkk (2017) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Tamu Hotel’, Jurnal Administrasi Bisnis, 50(5), pp. 3–4.
Tarigan, P. B. (2013) ‘Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Di Unit Rawat Jalan Rsud Kota Makassar’, Journal of Chemical Information and Modeling, 53(9), pp. 1689–1699.
Tazkiyatun Nafs Az-zahroh (2017) ‘Issn: 1907-5235’, Psikosains, 12(2), pp. 99–111. Available at: http://journal.umg.ac.id.
Th.A. radito (2014) ‘Analis Pengaruh Kualitas ...’, jurnal ilmu manajemen, volume,11, pp. 1–26.
Tjiptono (2012) ‘Pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen’, Pengaruh kualitas pelayanan terhadap konsumen, 04(1), pp. 174–175.
Wu, Chao-Chan. (2011). The impact of hospital brand image on service quality, patient satisfaction and loyalty. African Journal of Business Management Vol. 5(12), pp. 4873-4882, 18 June, 2011
Yuniarti and Vinna, S. (2015) perilaku konsumen teori da praktik. bandung.
