Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di Klinik Gigi Dan Mulut Swasta Kota Makassar
The Analysis Of Patient Perception On Services Quality By Reutilize Interest At Makassar Cities Dental And Mouth Private Clinic
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v3i2.772Keywords:
Persepsi, Kualitas Pelayanan, KlinikAbstract
Latar Belakang: Beberapa Klinik memiliki standar pelayanan dan kualitas yang berbeda. Klinik dituntut untuk memberikan pelayanan yang berkualitas baik, memenuhi standar teknis dan harapan pelanggan. Kualitas pelayanan yang baik menciptakan kepuasan kepercayaan bagi pasien dan keluarganya untuk memanfaatkan pelayanan kembali. Minat masyarakat untuk memanfaatkan pelayanan dipengaruhi oleh beberapa faktor, diantaranya adalah persepsi pasien akan kualitas pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Di Klinik Gigi Swsta Kota Makassar
Metode: penelitian ini adalah Observasional Analitik dengan pendekatan Cross Sectional Study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode convenience sampling dengan jumlah sampel sebanyak 50 orang. Metode analisis data menggunakan analisis statistik chi square dengan menggunakan Program komputer dengan batas kemaknaan α = 0.05.
Hasil: penelitian ini didapatkan ada hubungan antara persepsi pasien tentang kehandalan pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang di Klinik Gigi Swasta Kota Makassar (p = 0.003). Ada hubungan antara persepsi pasien tentang daya tanggap pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang di Klinik Gigi Swasta Kota Makassar (p = 0.001). Ada hubungan antara persepsi pasien tentang jaminan pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang di Klinik Gigi Swasta Kota Makassar (p = 0.000). Ada hubungan antara persepsi pasien tentang empati pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang di Klinik Gigi Swasta Kota Makassar (p = 0.000). Ada hubungan antara persepsi pasien tentang bukti langsung pelayanan dengan minat pemanfaatan ulang di Klinik Gigi Swasta Kota Makassar (p = 0.010).
Saran: kepada pihak yang terkait untuk memperhatikan dan meningkatkan kualitas pelayanan agar dapat meningkatkan minat pemanfaatan ulang.
References
Amly, Harzalina Zilfi, Juliandi Harahap, and Masnelly Lubis. 2020. “Analisis Faktor Penentu Minat Kunjung Ulang Pasien Diabetes Melitus Di Instalasi Rawat Jalan Poliklinik Endokrin Rs. Pirngadi.”
Armada, Renny Listiawaty, and Novi Berliana. 2020. “Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Ke Puskesmas Air Hitam Laut” 2: 1–6.
Djuwa, Aloysius S S, Masrida Sinaga, and Dominirsep O Dodo. 2020. “Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Minat Kunjungan Ulang Rawat Jalan Di Puskesmas Bakunase Kecamatan Kota Raja.” Media Kesehatan Masyarakat 2 (2): 24–32. https://doi.org/10.35508/mkm.
Eko, Sarma, Natalia Sinaga, Akademi Keperawatan Yatna, and Yuana Lebak. 2018. “Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Rawat Jalan Di Rs Misi Lebak.” Jurnal Keperawatan Komprehensif. Vol. 4.
Gunawan, Indra, Ermi Girsang, Sri Lestari, and Crismis Novalinda. 2019. “Analisis Hubungan Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap BPJS Di RS Royal Prima Kota Jambi.” Scientia Journal 8.
Halimatusa’diah. 2015. “Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Rawat Jalan Umum Di Puskesmas Ciputat Timur Tahun 2015.”
Hamidiyah, Azizatul. 2016. “27-213-1-PB.” Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang VII: 121–29.
Hasbi, Fill hendra. 2012. “Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Pemanfaatan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Poncil Kota Semarang Tahun 2012” 1: 37–47.
Helmawati, Triana, Siti Dyah Handayani, and Jalan Lingkar Selatan. 2012. “Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dimediasi Oleh Kepuasan Pasien Di Klinik Rumah Zakat Yogyakarta.”
Henny, Sri. 2016. “Pengaruh Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Di Klinik SPOG Rumah Sakit DR. Pirngadi Medan.”
Irianti, R., Ambas, J., Amelia, A., & Yusuf, R. (2021). The Implementation of The Health Protocol Policy in Preventing the Dissemination of COVID-19 in Minimarkets, Indonesia. STRADA Jurnal Ilmiah Kesehatan, 10(2), 1524-1532. https://doi.org/10.30994/sjik.v10i2.858
Iman, Arief Tarmansyah, and Dewi Lena Suryani. 2017. “Manajemen Mutu Informsi Kesehatan:Quality Assurance.”
Jalias, Siti Jai Fitri Dewi, Arman, and Fairus Prihatin Idris. 2020. “Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan Gigi Dan Mulut Terhadap Minat Kembali Pasien Melalui Tingkat Kepuasan Di Puskesmas Tamalate Makassar 2020.” JMCH, 1–13.
Kemenkes Ri. 2010. PROFIL KESEHATAN INDONESIA 2010. http://www.depkes.go.id.
Kunto, Widyo. 2004. “Analisis Hubungan Persepsi Pasien Terhadap Mutu Pelayanan Dengan Minat Pemanfaatan Ulang Pelayanan Unit Rawat Inap Umum Di Rumah Sakit Kusta Kelet Jepara.”
Larasati, Titis. 2016. “Klinik Spesialis Gigi Dan Mulut Di Kota Yogyakarta.” http://kbbi.web.id/gigi.
Mardianingsih, Desi. 2018. “Hubungan Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Di Klinik Pratama Ananda Kota Jakarta Timur Tahun 2017.” Jurnal Kesehatan Masyarakat. Vol. 2. http://ejournal.urindo.ac.id/index.php/jukmas.
Mentari Tarigan, Andini, and Dilla Fitria. 2021. “Hubungan Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjung Ulang Pasien Di Klinik Pratama Kelambir Medan.” Trust Health Journal 4 (2).
Mustika Sari, Yulin, Juliandi Harahap, and Masnelly Lubis. 2018. “Faktor Penentu Minat Kunjungan Ulang Pasien Tuberkolosis Di Poliklinik Paru Di Rumah Sakit Pirngadi Di Medan.” Universitas Muhammadiyah Palu MPPKI. Vol. 3.
Permenkes. 2014. “PERATURAN MENTERI KESEHATAN REPUBLIK INDONESIA NOMOR 9 TAHUN 2014 TENTANG KLINIK.”
Rahmiati, and Nauri Temesvari. 2020. “Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019.” Jurnal Kesehatan, 1–9.
Syamsir , M. R. ., Yusuf, R. A., & Sartika, S. (2021). Upaya Pencegahan Transmisi COVID-19 Melalui Penyuluhan Penggunaan Masker bagi Siswa-Siswi di Desa Tellumpanuae Kecamatan Mallawa. Idea Pengabdian Masyarakat, 1(1), 31–36. https://doi.org/10.53690/ipm.v1i1.10
Trimurthy, IGA. 2008. “Analisis Hubungan Persepsi Pasien Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pelayanan Rawat Jalan Puskesmas Pandanaran Kota Semarang.”
Umniyati, Helwiyah. 2010. “Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Tenaga Kesehatan Di Puskesmas Kecamatan Tanjung Priok Jakarta Utara Tahun 2009.” Jurnal Kedokteran Yarsi.
Veronica, Sinta. 2021. “Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Minat Kunjung Ulang Pasien Rawat Inap Di RSUD Dr. R.M. Djoelham Binjai.” Jurnal Ilmu Kesehatan) 5 (1). https://doi.org/10.33757/jik.v5i1.392.g169.
Wahyuningrum, Puji. 2011. “Pengaruh Fasilitas Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pda Rumah Sakit Umum Daerah (RSUD) Ungaran.”
Yustiawan, Tito. 2013. “Manajemen Klinik Dalam Persiapan Kerjasama Dengan BPJS Kesehatan.” www.tcpdf.org.
