Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar
DOI:
https://doi.org/10.52103/jmch.v3i3.983Keywords:
Kompetensi, Motivasi, Kualitas Pelayanan, Minat KembaliAbstract
Latar Belakang: Rumah sakit umum daerah merupakan salah satu bagian dari industri jasa pelayanan yang ada, sayangnya citra dari rumah sakit daerah di mata masyarakat kurang baik dibandingkan dengan pelayanan kesehatan rumah sakit swasta. Cakupan dan mutu pelayanan dapat dilihat dari beberapa indikator, salahsatunya adalah jumlah kunjungan pasien Rawat Inap RSUD Labuang Baji jumlahnyaberfluktuasi atau tidak stabil. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh kompetensi motivasi dan kualitas pelayanan kesehatan terhadap minat kembali pasien di RSUD Labuang Baji Makassar.
Metode: Penelitian ini menggunakan jenis penelitian kuantitatif dengan menggunakan cross sectional study. Populasi dalam penelitian ini adalah 1.144 orang. Besar sampel ditentukan berdasarkan rumus lemeshow sebanyak 124 orang. Teknik pengambilan sampel yang digunakan dalam penelitian ini adalah non probability sampling berupa accidental sampling. Analisis data yang digunakan adalah analisis univariat dan analisis bivariat dengan uji chi square menggunakan software SPSS versi 22.
Hasil: Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa (1) terdapat pengaruh positif dan signifikan kompetensi terhadap minat kembali pasien dengan nilai signifikasi 0,000<0,05, (2) terdapat pengaruh signifikan motivasi terhadap minat kembali pasien dengan nilai signifikasi 0,000<0,05, (3) Terdapat pengaruh positif dan tidak signifikan kualitas pelayanan terhadap minat kembali pasien dengan nilai signifikasi 0,508>0,05.
Kesimpulan: Terdapat pengaruh signifikan antara kompetensi dan motivasi terhadap minat kembali pasien dan terdapat pengaruh tidak signifikan antara kualitas pelayanan terhadap minat kembali pasien. Sebagai saran dalam penelitian ini adalah agar pihak rumah sakit untuk selalu mengikutsertakan tenaga medis dalam setiap kegiatan pengembangan profesi seperti pelatihan guna meningkatkan kompetensi petugas kesehatan.
References
Abdurrouf, M., Wiji, D. and Sari, P. (2015) ‘Model Loyalitas Pasien Berbasis Kualitas Pelayanan Rumah Sakit Islam di Semarang’, Jurnal Kesehatan, 8(3), pp. 435–440.
Fatmawati, T. (2016) ‘Pengaruh Mutu Pelayanan Dokter Terhadap Loyalitas Pasien di RS PKU Muhammadiyah Bantul’, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5(2), pp. 150–156. doi: 10.18196/jmmr.5120.
Fatmawati, T. and Susanto (2016) ‘The Influence of Doctor Service Quality on Patient Loyalty at PKU Muhammadiyah Bantul Hospital’, Jurnal Medicoeticolegal dan Manajemen Rumah Sakit, 5(2), pp. 150–156. doi: 10.18196/jmmr.5120.Pengaruh.
Gunawan, R. I. (2017) ‘Pengaruh Orientasi Pasar Dan Kompetensi Sumberdaya Manusia Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasaan Pelanggan’, Jurnal Manajemen Dan Kewirausahaan, 5(1). doi: 10.26905/jmdk.v5i1.1274.
Lubis, R., Sinaga, B. J. and Mutiara, E. (2021) ‘Pengaruh Pemakaian Kelambu, Kawat Kasa dan Kondisi Geodemografis Terhadap Kejadian Malaria di Kabupaten Batu Bara’, Jurnal Kesehatan Lingkungan Indonesia, 20(1), pp. 53–58. doi: 10.14710/jkli.20.1.53-58.
Rangkuti, A. F., Sulistyani, S. and Endah W, N. (2018) ‘Faktor Lingkungan dan Perilaku yang Berhubungan dengan Kejadian Malaria di Kecamatan Panyabungan Mandailing Natal Sumatera Utara’, Balaba: Jurnal Litbang Pengendalian Penyakit Bersumber Binatang Banjarnegara, pp. 1–10. doi: 10.22435/blb.v13i1.238.
Rensi, N. (2019) ‘Pengaruh Kompetensi Tenaga Medis Dan Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Poncowati Kecamatan Terbanggi Besar Kabupaten Lampung Tengah’, Jurnal Simplex, 2(2), pp. 141–152.
Riswanti, A. (2014) Pengaruh Motivasi, Kepuasan, Dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pengobatan Penderita Hipertensi Di Wilayah Kerja Puskesmas Mekarsari Kabupaten Barito Kuala, Program Pasca Sarjana Magister Manajemen Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (Stie) Indonesia Banjarmasin. Sekolah Tinggi Ilmu Ekonomi (STIE) Indonesia Banjarmasin.
Rizkiawan, I. K. (2019) ‘Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Amal Sehat Wonogiri’. Available at: http://eprints.ums.ac.id/id/eprint/70845.
Ruliansyah, A. and Pradani, F. Y. (2020) ‘Penulara Malaria di Pangandaran Social Behaviors Causing the Increased Risk of Malaria Transmission in Pangandaran’, Buletin Penelitian Si, 23(2), pp. 115–125. Available at: https://ejournal2.litbang.kemkes.go.id/index.php/hsr/article/view/2797/1672.
Sagala, H. A. F. (2015) Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Melalui Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Tk Ii Putri Hijau Kesdam I/BB Medan, Jurnal Pembangunan Wilayah & Kota. Universitas Sumatera Utara Medan.
Santy, S., Fitriangga, A. and Natalia, D. (2014) ‘Hubungan Faktor Individu dan Lingkungan dengan Kejadian Malaria di Desa Sungai Ayak 3 Kecamatan Belitang Hilir, Kabupaten Sekadau’, eJournal Kedokteran Indonesia, 2(1). doi: 10.23886/ejki.2.3186.
Sedarmayanti (2009) Birokrasi dan Manajemen Pegawai Negeri Sipil. Bandung: Rafika ADITAMA.
Susanti, F. and Wantini, S. (2014) ‘Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Kejadian Malaria Di Wilayah Kerja UPT Puskesmas Rajabasa Kecamatan Rajabasa Kabupaten Lampung Selatan’, Jurnal Analis Kesehatan, 3(1), pp. 327–338.
Sutarto and Cania, E. (2017) ‘Faktor Lingkungan, Perilaku dan Penyakit Malaria’, Agromed Unila, 4(1), pp. 271–278.
Wardhani, F. K. (2015) Pengaruh kualitas pelayanan terhadap loyalitas pasien di Puskesmas Oro-Oro Ombo Kota Madiun dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel pemediasi. Universitas Katolik Widya Mandala Madiun. Available at: https://www.scoutsecuador.org/site/sites/default/files/%5Bbiblioteca%5D/5.1 Conservacion de alimentos y Recetas sencillas.pdfhttp://publications.lib.chalmers.se/records/fulltext/245180/245180.pdf%0Ahttps://hdl.handle.net/20.500.12380/245180%0Ahttp://dx.d.
