Analysis of Perceptions and Aspects of Ease of Transaction Using BYOND Mobile Banking by BSI
DOI:
https://doi.org/10.52103/jms.v6i1.2045Keywords:
Pembekuan akun shopee, paylater, BI checkingAbstract
This study aims to analyze user perceptions of the ease of transactions using the mobile banking applications BYOND by BSI. The research identifies several aspects influencing user comfort and ease of use, including functionality, transaction speed, security, and user interface convenience. The method used is a survey with a questionnaire distributed to users of both applications. The findings show that users of BYOND and BY BSI are generally satisfied with the ease and features offered by both apps, although some security issues still need improvement. Based on these findings, it is recommended that app developers continue to make improvements, particularly in security and user experience to support wider adoption.
References
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Apriliana Dewi, L. O., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global dalam Dunia Perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.114.
Afriliyana, F., Wahyuni, I. S., Faursam, A., Saraswati, H., & Hidayat, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(3), 127–137. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i3.354
Ahmad, Z. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Digital Aplikasi BSI Mobile Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI). Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Al Aziz, M., & Niken, L. (2022). Analisis terhadap Manfaat Penggunaan Layanan Mobile Banking Bagi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Gombong Kebumen. Dalam Economics, and Entrepreneur (Vol. 1, Nomor 2).
Amatun, N. M., & Kartika, M. V. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). Eduka: Jurnal Pendidikan, Hukum, dan Bisnis. Vol. 5 No. 1.
Ari, P. (2022). Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Pada Masa Pandemi (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Sragen). Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Aulya, T. R. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan BSI Mobile Dalam Transaksi E-Commerce. Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Ardianto, R., Ramdhani, R. F., Apriliana Dewi, L. O., Prabowo, A., Saputri, Y. W., Lestari, A. S., & Hadi, N. (2024). Transformasi Digital dan Antisipasi Perubahan Ekonomi Global dalam Dunia Perbankan. MARAS: Jurnal Penelitian Multidisiplin, 2(1), 80–88. https://doi.org/10.60126/maras.v2i1.114.
Afriliyana, F., Wahyuni, I. S., Faursam, A., Saraswati, H., & Hidayat, W. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Mobile Banking Terhadap Kepuasan Nasabah Pada Bank Syariah Indonesia (BSI). MUQADDIMAH: Jurnal Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Bisnis, 1(3), 127–137. https://doi.org/10.59246/muqaddimah.v1i3.354
Ahmad, Z. A. (2023). Analisis Kualitas Pelayanan Digital Aplikasi BSI Mobile Dengan Pendekatan Importance Performance Analysis (IPA) Dan Customer Satisfaction Index (CSI). Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Al Aziz, M., & Niken, L. (2022). Analisis terhadap Manfaat Penggunaan Layanan Mobile Banking Bagi Nasabah Bank Syariah Indonesia (Bsi) Kcp Gombong Kebumen. Dalam Economics, and Entrepreneur (Vol. 1, Nomor 2).
Amatun, N. M., & Kartika, M. V. (2020). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Kepuasan Nasabah Dalam Menggunakan Layanan Mobile Banking (Studi Kasus Pada Nasabah Bank Syariah Mandiri di Kota Semarang). Eduka: Jurnal Pendidikan, Hukum, dan Bisnis. Vol. 5 No. 1.
Ari, P. (2022). Efektivitas Sistem Layanan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia Pada Masa Pandemi (Studi pada Bank Syariah Indonesia Kantor Cabang Pembantu Sragen). Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Aulya, T. R. (2023). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Penggunaan BSI Mobile Dalam Transaksi E-Commerce. Dalam Skripsi. UIN Raden Mas Said Surakarta.
Badaruddin, & Risma. (2021). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kemudahan Terhadap Minat Menggunakan Mobile Banking (Studi Pada Masyarakat Desa Rantau Rasau Kecamatan Berbak). Jurnal Margin Vol. 1 No. 1. Dalam Telanaipura Jambi (Vol. 1, Nomor 1).
Bankbsi.co.id. (2023). Kuartal I 2023, Pengguna BSI Mobile Tembus 5,18 Juta.
Elsandro, Y. P. (2021). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Fitur Produk BSI Mobile Terhadap Kepuasan Nasabah Bank Syariah Indonesia Di Kabupaten Sleman. Dalam Skripsi. Universitas Islam Indonesia Yogyakarta.
Feby, W. P. (2022). Pengaruh Efektivitas, Kemudahan Dan Keamanan Layanan Terhadap Kepuasan Nasabah Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia. Dalam Skripsi. UIN Syarif Hidayatullah Jakarta.
Fianto, & Bayu, A. (2021). Mobile Banking services quality and its impact on customer satisfaction of Indonesian Islamic banks. Jurnal Ekonomi & Keuangan Islam, 7(1), 59–76. https://doi.org/10.20885/jeki.vol7.iss1.art5
Ghozali. (2021). Aplikasi Analisis Multivariate dengan Program IBM SPSS 25. Badan Penerbit Universitas Diponegoro.
Hamid Nst, A., Rosa, M. S. E., & Andini, A.-K. P. (2023). Persepsi Nasabah Universitas Islam Negeri Sumatera Utara Terhadap Layanan Fitur Mobile Banking BSI. Jurnal Manajemen & Ekonomi. Dalam Jurnal Manajemen dan Ekonomi (Vol. 1, Nomor 1).
Handinisari, H., & Muhlisin, S. (2023). Pengaruh Keamanan, Kemudahan dan Kepercayaan Nasabah Bank Syariah Indonesia Terhadap Minat Bertransaksi Menggunakan Layanan Mobile Banking (BSI KCP Jalan Baru). El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 4(3), 818.
Harahap, R. S. P., & Sakti, R. (2016). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Nasabah Menabung Pada Tabungan Mudharabah Di Bank Muamalat Cabang Balai Kota Medan. Jurnal Al-Qasd, 1(1), 21-39.
Irwansyah, R., Listya, K., Setiorini, A., Hanika, I. M., Hasan, M., Utomo, K. P., Bairizki, A., Lestari, A. S., Rahayu, D. W. S., Butarbutar, M., Nupus, H., Hasbi, I., Elvera., & Triwardhani, D. (2021). PERILAKU KONSUMEN. Penerbit Widina Bhakti Persada Bandung.
Isti, F. N. ‘Alaina. (2022). Pengaruh Fitur Layanan Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Mahasiswa Uin Walisongo Bertransaksi Menggunakan Mobile Banking Bank Syariah Indonesia (Studi Kasus Mahasiswa UIN Walisongo Semarang Jurusan S1 Perbankan Syariah Angkatan 2018-2021). Dalam Skripsi. UIN Walisongo Semarang.
Jahan, N., & Shahria, G. (2022). Factors affecting customer satisfaction of Mobile Banking in Bangladesh: a study on young users’ perspective. South Asian Journal of Marketing, 3(1), 60–76. https://doi.org/10.1108/sajm-02-2021- 0018.
Khusnul, W. (2022). Analisis Kualitas Pelayanan BSI Mobile (Studi Kasus di BSI KCP Ajibarang). Dalam Skripsi. UIN Prof. KH. Saefuddin Zuhri Purwokerto.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2017). Manajemen pemasaran (13th ed.). Jakarta: Erlangga.
Muthalib, A., & Hasan, A. (2023). SWOT: Implementasi Aplikasi Mobile Banking Terhadap Kualitas Layanan Bank Muamalat. FINANSIA: Jurnal Akuntansi dan Perbankan Syariah., 6(2), 2023. https://doi.org/10.32332/finansia.v6i2.7127.
Negarawati, E., & Rohana, S. (2024). Peran Fintech Dalam Meningkatkan Akses Keuangan di Era Digital. Jurnal Ekonomi, Bisnis Dan Manajemen, 3(4), Article 4. https://doi.org/10.58192/ebismen.v3i4.2712.
Nuraeni, I., Nugroho, L., & Sugiarti, D. (2024). Kajian Knowledge Based Theory dalam Aplikasi Mobile Banking Bank Syariah dan Bank Konvensional (Studi Kasus Pada Bank Syariah Indonesia dan Bank Mandiri). Jurnal Penelitian, 1(2).
Phan, M. S. K., & Riyadi, O. T. A. (2022). Teknologi Keuangan Anak Muda. SCU Knowledge Media.
Pradana, R. Y. (2024). Dampak Penerapan Qanun Nomor 11 Tahun 2018 Tentang Lembaga Keuangan Syariah Terhadap Pengembangan Lembaga Perbankan di Aceh Perspektif Daerah Otonomi Khusus (Studi Pada BSI KCP. Setui Banda Aceh) [Thesis, Universitas Islam Indonesia]. https://dspace.uii.ac.id/handle/123456789/54044.
Sapiri, M. (2025). Understanding Financial Risk Dynamics: A Qualitative Inquiry into Credit, Market, and Operational Risks in Banking, Investment, and Corporate Sectors. Golden Ratio of Data in Summary, 5(2), 182-192.
Agustiningsih, M., & Saputra, H. R. (2025). The Effect of Annual Report Award Announcements on Stock Prices: Empirical Study of Annual Report Award Winning Companies Listed on the Indonesia Stock Exchange. Golden Ratio of Data in Summary, 5(2), 209-216.
Hulu, E., Hulu, P. F., Bu’ulolo, N. A., & Kakisina, S. (2025). The Effect of Financial Management on Revenue for SME Actors in Gomo District South Nias, Indonesia. Golden Ratio of Data in Summary, 5(2), 193-200.
Ulyah, H., & Rudianto, N. A. R. (2025). Perception of Sharia SME Towards PSAK 101 in Bangka Belitung Islands Province. Golden Ratio of Data in Summary, 5(1), 99-110.
Fitri, R. A., Nasir, A., & Basri, Y. M. (2025). Factors Affecting Fraud Prevention in Village Financial Management with Individual Morality As A Moderation Variable. Golden Ratio of Data in Summary, 5(1), 86-98.
Nawawi, N. (2025). Analysis of Financial Statements to Assess Financial Performance: Empirical Study of PT. Unilever Indonesia Tbk. Golden Ratio of Data in Summary, 5(1), 56-63.
Islamiah, N. (2025). Macroeconomics and Social Inequality: Examining the Role of Purchasing Power in Affecting Income and Poverty Levels. Golden Ratio of Data in Summary, 5(1), 38-45.
Tafonao, S. A. P., Zalukhu, Y., Harefa, I., & Laia, O. (2024). Analysis of Pricing Strategies in Increasing Sales Volume. Golden Ratio of Data in Summary, 4(2), 844-861.
Ramadanis, R., Fitri, S. A., Wulan, S., Safitri, R., Vamia, V., Hutria, R., ... & Junaidi, S. (2024). Application of Accounting: A Case Study at Delon Anas Notary Office. Golden Ratio of Data in Summary, 4(2), 827-833.
Sutomo, D. A. (2024). Community-led Economic Resilience: Fostering SME Growth through Financial Education. Golden Ratio of Data in Summary, 4(2), 361-371.
