Pengaruh Konsep Low-Cost Carrier dan Kualitas Layanan terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Maskapai Lion Airlines di Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.52103/jms.v3i2.957Keywords:
Low-Cost Carrier dan Kualitas layanan, Kepuasan Pelanggan, Loyalitas PelangganAbstract
Penelitian ini dilakukan bertujuan untuk : (1) Menganalisis pengaruh pengaruh konsep Low-Cost Carrier terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Airlines (2) Menganalisis pengaruh kualitas layanan terhadap kepuasan pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Airlines(3) Menganalisis pengaruh konsep Low-Cost Carrier terhadap loyalitas pelanggan pada maskapai penerbangan Lion Airlines. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan memakai data primer dan sekunder melalui kuesioner sebanyak 396 responden. Penelitian ini dlakukan di Bandara Soekarno Hatta Jakarta, Bandara Juanda Surabaya dan Bandara Sultan Hasanuddin Makassar Data dianalisis menggunakan program SEM AMOS. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa: (1) Low-Cost Carrier berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap Kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Lion Air. (2) Kualitas layanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan maskapai penerbangan Lion AIrlines. (3 Low-Cost Carrier mempunyai pengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas maskapai penerbangan Lion AIrlines (5) Kualitas Layanan berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan maskapai penerbangan Lion Air (6) Kepuasan pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan maskapai Lion Air, (8) Low-Cost Carrier berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan melalui kepuasan pelanggan maskapai Lion Air. (9) Kualitas Layanan berpengaruh negatif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan maskapai Lion Air. (10) Teknologi pemasaran berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan maskapai lion Air melalui kepuasan pelanggan. Hal ini menunjukkan bahwa Low-Cost Carrier berpengaruh positif dan tidak signifikan terhadap loyalitas pelanggan maskapai lion air melalui kepuasan pelanggan.
References
Akbar, M.M., and Parves, N., (2009), Impact Of Service Quality, Trust, And Customer Satisfaction On Customer
Loyalty, ABAC Journal Vol.29, No. 1 (January-April 2009), pp.24-38.
Alford, P., & Page, S. J. (2015). Marketing Technology for Adoption by Small Business.The service industries
journal 35 (11-12),655-659
Amstrong. 2001. Prinsip-prinsip pemasaran, Edisi keduabelas, Jilid 1. Jakarta Artikel non-personal. 5 Maret
Internet. Wikipedia Bahasa Indonesia.
Basu Swasta Irawan, Manajemen Pemasaran Modern.hlm. 119
Dale BG. et al. 2003. Developing, Introducing and sustaining TQM.www.blackwellpublishing.com.p133.Agustus 2005
Durianto, Nuke dan Suryandari, Retno Tanding. 2005. Pengaruh Atribut Kepuasan Terhadap Loyalitas. Fokus
Manajerial. Vol. 3, No. 2, 2005 : 120 – 131
Follet, Mary Parker. (1997) Defenition of Management http://www.blog.re.or.id/defenisi-manajemen.htm
(diakses tanggal 25 Oktober 2021). http://www.lionair.co.id/id/lion-experience/tentangsejarah
Kartajaya, Hermawan (2004). Hermawan Kartajaya on Brand. Bandung: Mizan Pustaka
Hamid, R., Darmawansyah, & Balqis. Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Rawat
Jalan Di Puskesmas Batua Kota Makassar Tahun 2013. Makassar: Bagian Administrasi dan Kebijakan
Kesehatan FKM UNHAS. 2013.
Hamid, R., Khan, M. A., Ahmad, M., Ahmad, M. M., Abdin, M. Z., Musarrat, J., & Javed, S. (2013). Chitinases:
an update. Journal of pharmacy & bioallied sciences, 5(1), 21.
Journal of Management Science (JMS), Vol.3, No. 1, Januari - Juni 2022 | 160
Heviandri, Reni, Ujang Sumarwan dan Retnaningsih. 2009. Analisis Kepuasan Konsumen Terhadap Layanan
Di Bandar Soekarno-Hatta Serta Implikasinya Terhadap Strategi Pemasaran City Check-In,Terminal
Di Jakarta. Jurnal Manajemen & Agribisnis, 6(2), 124-139. https://doi.org/10.17358/jma.6.2.124-139
Kristanto, Jajat. 2011. Manajemen pemasaran internasional. Jakarta: Erlanga.
https://maskapai.wordpress.com/2008/03/13/fenomena-low-cost-carrier/ Kotler, P. And
Amstrong, G. “Principles Of Marketing”, Edition, (New Jersey:
Pearson Prentice Hall, 2010), hlm 1322
Kotler, P. dan K. L. Keller , Manajemen Pemasaran(2007) Edisi 12. Jakarta: PT. Indeks Kelompok Gramedia.
Kotler,P dan K.L Keller, Prinsip-Prinsip Pemasaran, Erlangga, Jakarta 2009; Hal 2
Kotler,P dan K.L Keller, American Marketing Association, 2009,Hal 5
Moslehpour, Massoud and Lin,Yi Hsin and Nguyen,2017.Top Purchase intention priorities of Vitnamese LCC
passengers: Expectation and Satisfaction " MPRA Paper 81635, University Library of Munich,
Germany.
Parasuraman, A, Zeithhaml, Berry. (1985). A Conceptual Model of Service ands It Implication for future
Research,Journal Marketing, Vol 49,Fall,pp.41-50
Phelps, J., Lewis, R., Mobilio, L., Perry, D., & Raman, N. (2004). Viral Marketing Quality and Its Implication
for Future Research, Journal of Marketing, Quality and Price Fairness on Customer Engagement and
Customer
Rаhmаn, M. Fаthur, 2003, Low Cost Аirline dаn Perkembangannya di Indonesia .Jurnal Manajemen
Transportasi SEkollah Tinggi Manajemen Transportasi Trisakti Vol.04,No1.Jurnal Administrasi Binis
Vol 51 No 2
Temy Dwi Putra, Putu Nina Madiawati (2015) mengkaji pengaruh Low Cost terhadap Strategi Pemasaran (
Studi Kasus pada Vera’s Ulos )
https://openlibrarypublications.telkomuniversity.ac.id/index.php/management/article/view/20
Vol 2, No 3 (2015)
Trisno, Musanto. Olson 2004. Faktor-Faktor Kepuasan dan Loyalitas :Studi Kasus pada CV Sarana Media
Advertising Surabaya.Jurna
Downloads
Published
Issue
Section
License
Copyright (c) 2022 Journal of Management Science (JMS)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 International License.
