Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Tingkat Lanjutan Di Rumah Sakit Umum St. Madyang Kota Palopo
DOI:
https://doi.org/10.52103/jtk.v8i1.454Keywords:
Tampilan Fisik, Kehandalan, Ketanggapan, Jaminan, EmpatiAbstract
Tujuan penelitian ini adalah untuk menganalisis pengaruh tampilan fisik terhadap kepuasan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo; menganalisis pengaruh kehandalan terhadap kepuasan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo; menganalisis pengaruh ketanggapan terhadap kepuasan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo; menganalisis pengaruh jaminan terhadap kepuasan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo; menganalisis pengaruh empati terhadap kepuasan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo; mengetahui variabel yang memiliki pengaruh dominan terhadap kepuasaan pasien rawat jalan tingkat lanjutan di RSU St Madyang Kota Palopo. Studi ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptid dengan regresi linear sebagai alat uji analisisnya. Selain daripada itu metode pengumpulan data menggunakan kuesioner yang melibatkan 99 responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa 1). Variabel tampilan fisik berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang di Kota Palopo, artinya tampilan fisik belum mampu meningkatkan secara signifikan kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang; 2). Variabel kehandalan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang di Kota Palopo, artinya semakin baik atau strategi kehandalan maka cenderung akan meningkatkan kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang; 3) Variabel ketanggapan berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang di Kota Palopo, artinya semakin baik atau strategi ketanggapan maka cenderung akan meningkatkan kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang; 4). Variabel jaminan berpengaruh tidak signifikan terhadap kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang di Kota Palopo, artinya jaminan belum mampu meningkatkan secara signifikan kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang. 5). Variabel empati berpengaruh signifikan dan positif terhadap kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang di Kota Palopo, artinya semakin baik atau strategi ketanggapan maka cenderung akan meningkatkan kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang; 6). Dari kelima variabel bebas yang digunakan dalam menentukan tingkat kepuasan Pasien RJTL RSU St. Madyang diatas, yang mempunyai pengaruh dominan dalam meningkatkan kepuasan Pasien RJTL di RSU St. Madyang Kota Palopo adalah Variabel Ketanggapan.
References
Gunawan, B. (2003). Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pelanggan: Studi Kasus di Supermarket Cempaka Delanggu Klaten (Tesis). Surakarta: Program Pascasarjana Universitas Muhammadiyah Surakarta.
Sofyang, S., Pananrangi, A. R., & Gunawan, B. I. (2017). Pengaruh motivasi, Lingkungan Kerja dan Keterampilan terhadap kinerja pegawai pada kantor Dinas Pendapatan Pengelolaan Keuangan dan Aset Daerah Kabupaten Soppeng. Jurnal mirai management, 2(1), 79-90.
Damayanti, S., Muharini, F., & Gunawan, B. (2012). Profil penggunaan terapi bekam di Kabupaten/Kota Bandung ditinjau dari aspek demografi, riwayat penyakit, dan profil hematologi. Acta Pharmaceutica Indonesia, 37(3), 102-109.
Munir, A. R., Ilyas, G. B., Maming, J., & Kadir, N. (2019). The Effect of Geo-Cultural Product Attractiveness on Marketing Performance: A Conceptual Framework. Calitatea, 20(173), 54-58.
Muraweni, M., Rasyid, R., & Gunawan, B. I. (2017). Pengaruh lingkungan kerja fisik, lingkungan kerja non fisik dan komunikasi terhadap kepuasan kerja pegawai di bagian umum sekretariat daerah kabupaten soppeng. Jurnal Mirai Management, 2(1), 56-70.
Putra, A. H. P. K., Nurani, N., Ilyas, G. B., Samiha, Y. T., & Lestari, S. D. (2021). Configure the Symmetrical and Asymmetrical Paths of Brand Equity and Relationship of Firm Created Content and User Generated Content as Antecedent. JURNAL MANAJEMEN BISNIS, 8(1), 90-103.
Putra, A. H. P. K., Nurani, N., Ilyas, G. B., Samiha, Y. T., & Lestari, S. D. (2021). Configure the Symmetrical and Asymmetrical Paths of Brand Equity and Relationship of Firm Created Content and User Generated Content as Antecedent. JURNAL MANAJEMEN BISNIS, 8(1), 90-103.
AKOB, M., YANTAHIN, M., ILYAS, G. B., HALA, Y., & PUTRA, A. H. P. K. (2021). Element of Marketing: SERVQUAL Toward Patient Loyalty in the Private Hospital Sector. The Journal of Asian Finance, Economics, and Business, 8(1), 419-430.
Firman, A., Ilyas, G. B., Reza, H. K., Lestari, S. D., & Putra, A. H. P. K. (2021). The Mediating Role of Customer Trust on the Relationships of Celebrity Endorsement and E-WOM to Instagram Purchase Intention. Jurnal Minds: Manajemen Ide dan Inspirasi, 8(1), 107-126.
Gunawan, B. I., & Munir, A. R. (2016). PENGARUH DISIPLIN KERJA, KOMITMEN ORGANISASI, DAN LINGKUNGAN KERJA TERHADAP KINERJA KARYAWAN PADA PT. TRANS RETAIL INDONESIA (CARREFOUR) CABANG PANAKKUKANG MAKASSAR. Jurnal Mirai Management, 1(1), 211-227.
Anggoro, S., Purwanti, F., & Gunawan, B. I. (2019). Strategies for sustainable ecotourism development in the marine waters of Bontang City, Indonesia. Aquaculture, Aquarium, Conservation & Legislation, 12(5), 1779-1787.
Harudi, N., Tamsah, H., & Gunawan, B. I. (2016). Pengaruh motivasi, disiplin dan kompetensi terhadap prestasi kerja pegawai bagian umum sekretariat daerah kabupaten soppeng. Jurnal Mirai Management, 1(1), 104-118.
GUNAWAN, B. (2014). Proses pemberdayaan usaha kecil menengah melalui penerapan teknologi tepat guna (Studi pada dua mitra binaan pos pelayanan teknologi tepat guna karya mandiri kecamatan Tegowanu Kabupaten Grobogan) (Doctoral dissertation, Universitas Negeri Semarang).
