Pengaruh Harga Dan Kemudahan Penggunaan Terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Minat Bertransaksi Ulang Aplikasi OVO Pada Mahasiswa Magister Manajemen Angkatan 48 Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia
DOI:
https://doi.org/10.52103/jtk.v8i1.720Keywords:
Harga, Kemudahan Penggunaan, Loyalitas, Minat Transaksi, OVOAbstract
Penelitian bertujuan untuk menguji pengaruh harga, kemudahaan penggunaan, loyalitas minat bertransaksi ulang dengan OVO terhadap loyalitas pelanggan yang diuji baik secara langsung maupun tidak langsung pada Mahasiswa Magister Manajemen Angkatan 48 di Pascasarjana Universitas Muslim Indonesia. Jumlah populasi yang digunakan pada penelitian ini adalah Mahasiswa Magister Manajemen Angkatan 48 Pascarsarjana Universitas Muslim Indonesia yang berjumlah 80 orang responden. Hasil penelitian ini menyatakan bahwa 1). Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat bertransaksi ulang aplikasi OVO. 2). Kemudahan penggunaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat bertransaksi ulang aplikasi OVO. 3). Harga berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO. 4). Kemudahan penggunaan berpengaruh negatif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO. 5). Harga mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan namun sebaliknya tidak berpengaruh langsung melalui minat bertransaksi ulang aplikasi OVO. 6). Kemudahan penggunaan mempunyai pengaruh langsung terhadap loyalitas pelanggan namun sebaliknya tidak berpengaruh langsung melalui minat bertransaksi ulang aplikasi OVO. 7). Minat bertransaksi ulang berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan aplikasi OVO.
References
Adam, Muhammad. 2015. Manajemen Pemasaran Jasa. Bandung: Alfabeta.
Amin, Muslim. 2016. Internet banking service quality and its implication on ecustomer satisfactionand e-customer loyalty. International Journal of Bank.
Arikunto, Suharsimi. 2012. Prosedur Penelitian Suatu Pendekatan Praktis. Edisi Revisi VI. Jakarta: PT. Rineka Cipta
Armstrong, Kotler. 2015. “Marketing an Introducing Prentice Hall twelfth edition”. England : Pearson Education, Inc
Arya Nanda Mendrofa, Natanael dan Tri Sunaryanto, Lasmono. 2020. Analisis Perilaku Konsumen Terhadap Belanja Online di Pasar Tradisional Kota Semarang. Jurnal Ilmu-Ilmu Pertanian. Vol 14, No.1.
Assauri, Sofjan. 2018. Manajemen Bisnis Pemasaran. Cetakan ke-1. Depok: PT.Raja Grafindo Persada.
Billy Leksono,Rafael. 2017. Pengaruh Harga dan Promosi Grab Terhadap Brand Image yang Memepengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pengguna Transportasi Berbasis Online. Jurnal Manajemen. Vol.2 No.3.
Bungatang, B. (2021). The Effect of Service Quality Elements on Customer Satisfaction. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 1(2), 107-118.
Brata, Baruna Hadi., Husani, Shilvana., dan Ali, Hapzi. 2017. The Influence of Quality Products, Price, Promotion, and Location to Product Purchase Decision on Nitchi At PT. Jaya Swarasa Agung in Central Jakarta. Saudi Journal of Business and Management Studies. Vol. 2, Issue 4B. (433- 445).
Budianto, Apri. 2015. Manajemen Pemasaran. Yogyakarta. Penerbit: Ombak hal 258.
Caesar Surya Dwi Putra, Made dan Ekawati, Ni Wayan. 2017. Pengaruh Inovasi Produk, Harga Citra Merek dan Kualitas Pelayanan Terhadap loyaltas Pelanggan Sepeda Motor Vespa. E-Jurnal Manajmen Unud. Vol.6, No. 3.
Effendi, Yuningsih dan Aprileny, Imelda. 2020. Pengaruh Kualitas Sistem, Persepsi Kemanfaatan dan Kemudahan Penggunaan Internet Banking Terhadap Loyalitas. Jakarta:Alfabeta.
Esterik-Plasmeijer, Pauline W.J. van and Willem Frederik van Raaij , (2017),"Banking system trust, bank trust, and bank loyalty. ",International Journal of Bank Marketing, Vol. 35.
Fadlan, A., & Dewantara, R. Y. (2018). Pengaruh Persepsi Kemudahan Dan Persepsi Kegunaan Terhadap Penggunaan Mobile Banking ( Studi Pada Mahasiswa Pengguna Mobile Banking Universitas Brawijaya.
Fahrul Fahroni, Yoga. 2020. Pengaruh Citra Destinasi, Akomadasi, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Minat Beli Ulang Paket Wisata CV. Setyobudi Tour and Travel.. Universitas Jember.
Fandy Tjiptono. 2015. Strategi Pemasaran. Edisi 4: Andi
Fauzi Nugroho, Rizal. 2020. Pengaruh Persepsi Harga dan Nilai Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Shuttlecock Claudia di Kabupaten Tegal. Univeristas Pancasaksti Tegal.
Hanifa,Okla. Kurniawati, Tri dan Rahmidani, Rose. 2018. pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan go-jek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasipada mahasiswa universitas negeri padang. Jurnal Pendidikan Ekonomi. Fakultas EkonomiUniversitas Negeri Padang. Vol. 1 No. 4.
Hanifa,Okla. Kurniawati, Tri dan Rahmidani, Rose. 2018. Pengaruh harga dan kualitas layanan terhadap loyalitas pelanggan go-jek dengan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasipada mahasiswa universitas negeri padang. Jurnal Pendidikan Ekonomi Vol. 1 No. 4. Fakultas EkonomiUniversitas Negeri Padang.
Hengestu, Nelsen dan Iskandar, Donant Alananto. 2017. Pengaruh Citra Merek an Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Air Minum Dalam Kemasan. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JR MB) Fakultas Ekonomi UNIAT. Vol.2, No.3.
Hermanto, Kenly dan Irvan Cahyadi. 2015. Pengaruh Kualitas Produk dan Harga terhadap Minat Beli Ulang Fast Food Ayam Goreng Tepung di Kalangan Mahasiswa Universitas Kristen Petra Surabaya. Jurnal Hospitally dan Manajemen Jasa. Vol.3 No.2.
Hurriyati, Ratih. 2018. Bauran Pemasaran dan Loyalitas Konsumen. Cetakan ke4. Bandung: Alfabeta
Iprice.co.id. E-Wallet Lokal Masih Mendominasi Q2 2019-2020. ˂https://iprice.co.id/trend/insights/top-e-wallet-di-indonesia-2020/˃. [Diakses 30 Maret 2021].
Iprice.co.id. Siapa Aplikasi E-wallet dengan Pengguna Terbanyak di Indonesia?. ˂https://iprice.co.id/trend/insights/e-wallet-terbaik-di-indonesia/˃. [ Diakses 30 Maret 2021].
Kassim, N. dan Abdullah, Nor A. 2016. The Effect of Perceived Service Quality Dimentions on Customer Satisfaction, Trust and Loyalty In E-Commerce Settings: A Cross Cultural Analysis. Asia Paific Journal of Marketing and Logistic. Vol.22 Iss:3, pp.351-371.
Kassim, Norizan Mohd and Abdel Kader Mohammed Ahmed Abdulla, (2016), The influence of attraction oninternet banking: an extension to the trust relationship commitment model, International Journal of Bank Marketing. Vol.24 No. 6, 2006pp. 424-442.
Kurniawan, M Wahyu. 2020. Pengaruh Harga dan Distribusi Terhadap Keputusan Pembelian Masker Kain Disaat Pandemi Covid-19 di Kecamatan Ilir Timur III Kota Palembang. Univeristas Muhammadiyah Palembang.
Lestari, Ani dan Edy Yulianto. (2018). Pengaruh Kualitas Produk Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Administrasi Bisnis (JAB), Vol. 54 No. 1.
Malau, Harman. 2018. Manajemen Pemasaran – Teori dan Aplikasi Pemasaran Marketing, Vol. 34 Iss 3 pp. 280 – 306
Marwanto, Aris. (2015). Marketing Sukses. Yogyakarta : Kobis
Mubayyanah. Kunaifi,Aang. Rahman, Fadali. Abd, Rosyid. 2019. Ragam Menu, Harga, dan Lokasi: Pengaruhnya Terhadap Loyalitas Pelanggan Restoran?. Jurnal Ekonomi Bisnis dan Manajemen Perbankan Syariah Institut Dirosat Islamiyah Al-Amein Prenduan. Vol. 1 No. 1 pp. 55-80.
Nugraha, Rofly. 2018. Pengaruh Kualitas Produk dan Promosi Serta Harga Terhadap Loyalitas Melalui Minat Beli Ulang Pelanggan Tupperware di Kota Jember. Jember:Alfabeta.
Nur Safitri, Arini. 2020. Pengaruh Brand Image, Persepsi Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Beli Ulang Pada Lazada. Jurnal Universitas Sarjnawiyata Tamansiswa.Vo.1 No. 1.
Permata Sari, Intan. 2018. Pengaruh Harga dan Minat Beli Terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Riset Sains Manajemen. Vol. 2, No. 1.
Prasetyo, Dwi., dkk. 2017. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Jasa Ojek Online Go-Jek. Jurnal Psikologi Vol. 15, No. 1 Juni 2017.
Pramita, Risa. 2020. Pengaruh Perceived Ease Of Use, Customer Engageent, dan Promosi Tergadap Loyalitas Pengguna Grab (studi pada pengguna grab di kabupaten kebumen). Jurnal Proggram Studi manajemen, STiE Putra Bangsa Kebumen.
Pranindana, Sauca Ananda. (2011).”Analisis Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Minat Pelanggan untuk Menggunakan Transportasi GO-JEK di Semarang”. Fakultas Ekonomi Universitas Diponegoro.
Prathama,Frenky dan Laura Sahetapy, Wilma. 2019. Penagruh Kemudahan Penggunaan Aplikasi dan Kepercayaan Konsumen Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen E-Commerce Lazada. Jurnal Program Manajemen Bisnis, Universitas Kristen Petra. Vol. 7, No.1,
Priansa, Juni Doni. 2017. Perilaku Konsumen dalam Persaingan Bisnis Kontenporer. Bandung:Alfabeta.
Putri, Y. L., & Utomo, H. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Loyalitas Pelanggan dengan Kepuasan sebagai Variabel Intervening (Studi Persepsi Pada Pelanggan Dian Compp Ambarawa). Among Makarti, 10(19), 70–90.
Rajagopal, Sankar.2017. “Customer Data Clustering Using Data Mining Technique”. International Journal of Database Management Systems (IJDMS), Vol.3, No.4, hlm. 1-11.
Ramadhan, A. G., & Santosa, S. B. (2017). Analisis Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Citra Merek terhadap Minat Beli Ulang pada sepatu Nike Running di Semarang melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening. Diponegoro Journal of Management, 6(1), 1–12.
Reinarny, Puti. 2019. Pengaruh Kualitas Layanan, Kemudahan Penggunaan Aplikasi, dan Persepsi Harga Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan Pengguna Jasa Transportasi Go-jek. Malang: Alfabeta.
Restu Efendi, Angga. Santoso, Budi dan Dermawan, Haris. 2021. Pengaruh Kemudahan Penggunaan, Kegunaan dan Keprcayaan Terhadap Minat Beli Ulang Konsumen Tokopedia di Jember. Jember: Alfabeta.
Rizki dwi Istiari, Panggih. 2015. “Analisis Pengaruh Persepsi Manfaat, Kemudahan Penggunaan Dan Kridibilitas Terhadap Minat Penggunaan Berulang Internet Banking Dengan Sikap Penggunaan Sebagai Variabel Intervening,” Semarang: Universitas diponegoro.
Sanchez-Torres, Javier A. Francisco-Javier Arroyo Arroyo-Cañada, Alexander Varon Sandoval, James-Ariel Sanchez Alzate, (2016)"E-banking in Colombia: factors favouring its acceptance, online trust and government support", International Journal of Bank Marketing. Era Tradisional Sampai Era Modernisasi Global. Cetakan ke-2. Bandung: Alfabeta
Saputra, Ade Bagus. Ratna Ningrum, Natalia dan Imam Basri, Anindita. 2021. Pengaruh Kualitas Produk, Harga, Desain dan Citra Merek Terhadap Minat Beli Ulang Produk Sepatu. Jurnal Ilmu Manajemen Universitas PGRI Yogyakarta. Vo. 1 No. 1.
Sartika, D. (2017). Analisis Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Beli Ulang Produk You C 1000 Serta Dampaknya Terhadap Loyalitas Konsumen. Jurnal Penelitan Ekonomi Dan Bisnis, 2(1), 10–21.
Sebayang. 2017. Pengaruh Risiko, Kemudahan Penggunaan, Kepercayaan, Dan Electronic Word Of Mouth Terhadap Penggunaan Layanan Mobile Banking. Skripsi Universitas Lampung.
Sugiyono. 2014. Metode Penelitian Pendidikan Pendekatan Kuantitatif, Kualitatif serta R dan D. Bandung: Alfabeta
Sugiarto, S., & Octaviana, V. (2021). Service Quality (SERVQUAL) Dimensions on Customer Satisfaction: Empirical Evidence from Bank Study. Golden Ratio of Marketing and Applied Psychology of Business, 1(2), 93-106.
Simanjuntak, M., & Putra, A. H. P. K. (2021). Theoretical Implications of Theory Planned Behavior on Purchasing Decisions: A Bibliometric Review. Golden Ratio of Mapping Idea and Literature Format, 1(2), 1-7.
Suparyanto & Rosad. 2015. Manajemen Pemasaran, In Media, Yogyakarta.
Suryani, Mia. Djumali dan Damayanti, Ratna. 2020. Viral Marketing, Kemudahan Penggunaan dan Kepercayaan Terhadap Loyalitas Pleanggan Online Ninna Hijab di Situs Shoppe. Universitas Islam Batik Indonesia.
Suwandi, Sularso, A., & Suroso, I. (2015). Pengaruh Kualitas Layanan, Harga Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Dan Loyalitas Pelanggan Pos Ekspres Di Kantor Pos Bondowoso Dan Situbondo. JEAM Vol XIV April 2015, XIV(April 2015), 68–88.
Wiguna, I. P. Y. A., & Santika, I. W. (2020). Peran Brand Image Dalam Memediasi Pengaruh Sponsorship Terhadap Niat Beli Ulang. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 9(1), 199–217.
Yonaldi, S., & Defita, F. M. (2019). Analisis Pengaruh Trust, Perceived of Use, dan Perceived Risk terhadap Minat Beli Online Shop Menggunakan Instagram di Kota Padang. Manajemen dan Kewirausahaan, 10(2), 16-23.
Zeithaml, V., Bitner, M. J., & Gremler, D. (2018). Services Marketing : Integrating Customer Focuss Across The Firm 7th Edition. New York City: McGraw-Hill Education.
