Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien di Poli Gigi RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros Tahun 2024
The Influence of Perceptions of Marketing Mix on Interest in Patient Repeat Visits at the Dental Clinic at RSUD dr. La Palaloi Maros Regency in 2024
DOI:
https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1836Keywords:
Bauran Pemasaran, Persepsi Pasien, Minat Kunjungan UlangAbstract
ABSTRAK
Latar Belakang: Rumah sakit umum adalah rumah sakit yang memberikan pelayanan kesehatan pada semua bidang penyakit. Pasien memandang bahwa hanya rumah sakit yang mampu memberikan pelayanan medis sebagai upaya penyembuhan dan pemulihan atas rasa sakit yang dideritanya. Minat kunjungan ulang pasien ke rumah sakit dipengaruhi oleh pengalaman pasien berdasarkan kualitas pelayanan yang telah diterimanya.
Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh persepsi bauran pemasaran terhadap minat kunjungan ulang pasien di poli gigi RSUD dr. La Palaloi Kabupaten Maros.
Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional study. Pengambilan sampel dilakukan dengan metode purposive sampling dengan populasi penelitian ini sebanyak 1639 responden dan sampel penelitian ini 100 orang. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan Regresi Linear Berganda menggunakan aplikasi SPSS.
Hasil: Ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi produk (p:0.015) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi tempat (p:0,012) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi orang (p:0,049) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Ada pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi bukti fisik (p:0,035) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien. Sedangkan, untuk hasil yang tidak terdapat pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi harga (p:0198) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien, tidak terdapat pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi promosi (p:0.554) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien, tidak terdapat pengaruh aspek bauran pemasaran yang meliputi proses(p:0.311) Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien.
ABSTRACT
Background: General hospitals are institutions that provide healthcare services across all medical specialties. Patients often perceive hospitals as the primary providers of medical care essential for their recovery and healing. The propensity of patients to revisit a hospital is significantly influenced by their experiences, which are shaped by the quality of services they receive.
Objective: To analyze the influence of marketing mix perceptions on patients' intentions to revisit the dental clinic at RSUD dr. La Palaloi, Maros Regency.
Method: This quantitative research utilizes a cross-sectional study design. The sample was selected using purposive sampling from a population of 1,639 respondents, resulting in a sample size of 100 participants. Data collection was conducted through a structured questionnaire. The gathered data were analyzed using Multiple Linear Regression with the SPSS software.
Results: There is an influence of marketing mix aspects which include products (p: 0.015) on Patient Revisit Interest. There is an influence of marketing mix aspects which include place (p: 0.012) on Patient Revisit Interest. There is an influence of marketing mix aspects which include people (p: 0.049) on Patient Revisit Interest. There is an influence of aspects of the marketing mix which includes physical evidence (p: 0.035) on Patient Revisit Interest. Meanwhile, for the results that there is no influence of marketing mix aspects which include price (p: 0198) on Patient Revisit Interest, there is no influence of marketing mix aspects which include promotion (p: 0.554) on Patient Revisit Interest, there is no influence of marketing mix aspects which include process (p: 0.311) on Patient Revisit Interest.
References
Abdillah, W. & Herawati, A., 2018. Pengaruh Bauran Pemasaran (7p) Terhadap Pengambilan Keputusan Siswa Dalam Memilih Sekolah Berbasis Entrepreneur (Studi Pada SMA Muhammadiyah 9 Surabaya). Surabaya: Jurnal Ilmiah Administrasi Bisnis dan Inovasi.
Arifin, H. S., Fuady, I. & Kuswarno, E., 2017. Analisis Faktor Yang MempengaruhiI Persepsi Mahasiswa Untirta Terhadap Keberadaan Perda Syariah Di Kota Serang. Bandung: s.n.
Dwinanda, G. & Nur, Y., 2020. Bauran Pemasaran 7P Dalam Mempengaruhi Keputusan Pembelian Konsumen Pada IndustriI Retail Giant Ekspress Makassar. Makassar: Jurnal Mirai Management.
Ekawati, S. S. & Andriani, H., 2022. Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Yadika Pondok Bambu Pada Masa Pandemi Covid-19. Jakarta(Jakarta): Jurnal Medika Hutama.
Faaghna, L., 2019. Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang. jurnal FK Unand, pp. 295-304.
Farlinda, S. & Rahmadani, S. A., 2017. Pembuatan Aplikasi Filling Rekam Medis Rumah Sakit. Jember: Jurnal Kesehatan.
Hidayah, I., Ariefiantoro, T. & Nugroho, D. W. P. S., 2021. Analisis Strategi Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Penjualan (Studi Kasus Pada Pudanis di Kaliwungu). Semarang: Jurnal Ilmiah Bidang Ilmu Ekonomi.
Irawati, R. & Santaria, R., 2020. Persepsi Siswa SMAN 1 Palopo Terhadap Pelaksanaan Pembelajaran Daring Mata Pelajaran Kimia. Palopo: Jurnal Studi Guru dan Pembelajaran.
Indraswati, D., H. & Asrina, A., 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanandan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. Makassar: Journal of Muslim Community Health (JMCH). <https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1154>.
Kafa, R., 2013. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih Jasa Rumah Sakit (Studi Pada Pasien Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Kotagede). Yogyakarta: Jurnal Ekonomi dan Bisnis Islam.
Listiyono, R. A., 2015. Studi Deskriptif Tentang Kuaitas Pelayanan di Rumah Sakit Umum Dr. Wahidin Sudiro Husodo Kota Mojokerto Pasca Menjadi Rumah Sakit Tipe B. Surabaya(Jawa Timur): Kebijakan dan Manajemen Publik.
Marpaung, D. N., E., Prayoga, D. & Lailiyah, S., 2021. Literatur review: Implementasi Bauran Pemasaran 7P Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit. Semarang: Jurnal Kesehatan.
Mendrofa, K., Mendrofa, Y. & Gulo, S., 2022. Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. Sumatera Utara: Jurnal Akuntansi, Manajemen Dan Ekonomi.
Mohamad, R. & Rahim, E., 2021. StrategiI Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Dalam Persepktif Syariah. Gorontalo: Jurnal Ekonomi Syariah IAIN Sultan Amai Gorontalo.
Mokoagow, S. M., S. & H., 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan. Makassar: Journal of Muslim Community Health (JMCH). <https://doi.org/10.52103/jmch.v4i1.1198>.
Muhlisin, A., Supratman & Listiani, I., 2018. Faktor Tingkat Pendidikan Dan Penghasilan Terhadap Persepsi Mutu Pelayanan Kesehatan Di Puskesmas. Surakarta: Prosiding Seminar Nasional.
Nahak, A. & Korbaffo, A. R., 2022. Literatur Review: Faktor yang mempengaruhi Minat Masyarakat dalam melakukan Kunjungan ke Puskesmas. Kediri: Journal Of Health Science Community.
Nurdin, F., 2020. PANDANGAN Al-qur’an Dan Hadist Terhadap Etos Kerja. Aceh: Jurnal Ilmiah AL-MU’ASHIRAH.
P., T. & Kamalia, L. O., 2019. Kontribusi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. Kendari: Jurnal Kesehatan Masyarakat.
Purbohastuti, A. W., 2021. Efektivitas Bauran Pemasaran Pada Keputusan Pembelian Konsumen Indomaret. Banten: Jurnal Sains Manajemen.
Putra, Y. P., Arifin, Z. & Mawardi, M. K., 2016. Analisis Strategi, Bauran Pemasaran Dalam Meningkatkan Volume Ekspor (Studi,Pada,Bali Pasadena,Rattan). Malang: Jurnal Administrasi Bisnis.
Rahmawati, M. A., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Di RSIM Sumberrejo Bojonegoro . Bojonegoro: Jurnal Informasi Kesehatan Indonesia.
R. & Temesvari, A. N., 2020. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jakarta: Jurnal Kesehatan.
Rusydi, A. R., Asriani, A. & Mahmud, N. U., 2018. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar. Makassar: Sinergitas Multidisiplin Ilmu Pengetahuan dan Teknologi. <https://www.jurnal.yapri.ac.id/index.php/semnassmipt/article/view/10>.
Saragih, M., Pardede, J. A. & Sijabat, F., 2017. Faktor-Faktor Bauran Pemasaran Yang Berhubungan Dengan Kepuasan Pasien. Sumatera Utara: Idea Nursing Journal.
Sary, W. I., Rusyidi, R. A. & Badaruddin, A., 2023. Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat. Makassar: Journal of Muslim Community Health (JMCH). <https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1202>.
Syaputra, A., Saragih, L. & Pardede, D. W., 2022. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Poli Penyakit Dalam Di Rumah Sakit Granmed Lubuk Pakam. Lubuk Pakam: Jurnal Kesehatan Masyarakat & Gizi.
Taufiq, M., S. & Batara, A. S., 2022. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Dan Kepercayan Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Umum Daerah Andi Makkasar Parepare. Makassar: Journal of Muslim Community Health (JMCH). <https://doi.org/10.52103/jmch.v3i1.671>.
Waiman, E. & Achadi, A., 2022. Implementasi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Pandemi COVID-19 : Sebuah Literature Review. Jakarta: Media Publikasi Promosi Kesehatan Indonesia.
Wiratman, a. p., Ahri, A. R. & Muchlis, N., 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasaan Pasien di Unit Rawat Inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Kota Makassar. Window of Public Health Journal, Volume 4 (2).
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Aafiyah Health Research (JAHR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
