The Influence of Service Quality on Outpatient Satisfaction of National Health Insurance Participants Who Are Not Beneficiaries of Contribution Assistance at Sultan Sulaiman Regional Hospital

Ika Syani Putri  Lubis

doi:10.52103/jahr.v5i1.1885

Authors

Ika Syani Putri Lubis Medical Science, Universitas Prima Indonesia, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1885

Keywords:

Service Quality, Satisfaction, Non-PBI National Health Insurance Patients

Abstract

ABSTRACT

Background: In the era of National Health Insurance, hospitals must improve their services for patient satisfaction and increase access to health services. National Health Insurance patients have been treated at one of the government-owned hospitals, Sultan Sulaiman Regional General Hospital, Serdang Bedagai Regency. The number of outpatient visits for National Health Insurance participants who are Non-Recipients of Contribution Assistance (Non-PBI) at Sultan Sulaiman Regional General Hospital has decreased by 31.4% over the past two years, namely 2014 and 2015.

Objective: The purpose of this study was to evaluate the effect of service quality on the satisfaction of National Health Insurance participant outpatients at Regional public hospital Sultan Sulaiman.

Method: The research method was an explanatory survey. This study involved 243 non-PBI National Health Insurance participant outpatients, and 71 samples were taken by chance. The data, collected through questionnaire interviews, were analyzed using multiple linear regression tests with α = 0.05.

Results: The results showed that the satisfaction of non-PBI National Health Insurance participant outpatients at Regional public hospital Sultan Sulaiman was statistically influenced by the quality of doctor services, which included aspects of physical evidence, reliability, and responsiveness.

References

Adunair, Nurhasyim. 2007, Manajemen Kualitas Pelayanan http://www.damandiri.or.id dikutip tanggal 11 maret 2024

Baequny, A 2009, Analisis Tingkat Kepuasan Peserta Askes Sosial PT. Askes terhadap Pelayanan Dokter Keluarga di Kota Pekalongan, Tesis Program Pasca Sarjana, Universitas Diponegoro diakses tanggal 13 Januari 2017 http://eprints.undip.ac.id/24321/1/Ahmad_Baequny.pdf

Cong & Mai. 2014. Service Quality and its Impact on Patient Satisfaction: An Investigation in Vietnamese Public Hospitals. Journal of Emerging Economies and Islamic Research .2 (1).

Ginting (2012) Esensi dan praktis pembelajaran (disiapkan untuk sertifikasi guru-dosen).Bandung: Humaniora.

Irawan, B. 2010. Peningkatan Mutu Minyak Nilam dengan Ekstraksi dan Destilasi pada Berbagai Komposisi Pelarut. Tesis Magister Teknik Kimia Universitas Dipenogoro, Semarang.

Irawan, B. 2010. Peningkatan mutu minyak nilam dengan ekstrkasi dan destilasi pada berbagai komponen pelarut, Tesis, Universitas Diponegoro.

Jacobalis. 2000. Kumpulan Tulisan Terpilih tentang Rumah Sakit di Indonesia dalam Dinamika Sejarah, Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional. Yayasan Penerbit IDI. J

Kemenkes RI. 2013. Riset Kesehatan Dasar. Jakarta : Badan Penelitian dan Pengembangan Kesehatan

Kotler, Philip (2009), Manajemen Pemasaran. Indeks, Jakarta. Kotler, Philip dan Kevin Lane Keller (2009), Manajemen Pemasaran, Edisi 13. Jakarta.

Lukito, G.A, Suwarastuti, dan Hintono, 2012. Pengaruh berbgai metode pengasinan terhadap kadar NaCl, kekenyalan dan tingkat kesukaan konsumen pada telur.

Nadesul, H. 2008. Makanan Sehat Untuk Ibu Hamil. Jakarta: Puspawara.

Nugroho. (2008). Keperawatan Gerontik. Jakarta: Buku Kedokteran EGC.

Nurkholiq S, 2011. Perbandingan Tingkat Kepuasan Pasien Umum dengan Pengguna Askes dipelayanan Dokter Keluarga PT Askes. Artikel Ilmiah. Semarang: Universitas Diponegoro

Parasuraman. Et, al.. 1988. Zeithmal and Bitner (1996). Konsep dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk Jasa. Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol 4, No I, Hal 5

Parasuraman. Et, al.. 1988. Zeithmal and Bitner (1996). Konsep dan Teknik Pengukuran Kualitas Produk Jasa. Kajian Bisnis dan Manajemen. Vol 4, No I, Hal 55-56

Pohan, I.S., 2006, Jaminan Mutu Layanan Kesehatan Dasar-Dasar Pengertian dan Penerapan, Hal. 146, Penerbit Buku Kedokteran, EGC, Jakarta.

Siringoringo. 2015. Pengaruh Penerapan Good Governance dan Whistleblowing System Terhadap Kepatuhan Wajib Pajak Orang Pribadi Dengan Resiko Sanksi Pajak Sebagai Variabel Moderating (Studi Empiris Terhadap Wajib Pajak Orang Pribadi Di Kota Bekasi). Jurnal Akuntansi. Volume XIX No. 02.

Sondari, Aer. (2015). Analisis Kepuasan Pasien Rawat Jalan Peserta Jaminan Kesehatan Nasional (Jkn) Di Rumah Sakit Umum Daerah (Rsud) Kabupaten Brebes Tahun 2015. Universitas Negri Semarang.

Supranto, J. 2001. Pengukuran Tingkat Kepuasan Pelanggan untuk Menaikkan Pangsa Pasar. Jakarta: Rineka Cipta.

Tjiptono, Fandy, (2005). Pemasaran Jasa, indikator kepuasan pelanggan. Malang: Bayumedia Publishing. 7 maret 2020.

Widiastuti. Tes Dan Pengukuran Olahraga. 1st ed. Jakarta: PT Raja Grafindo Persa

Zeithaml, 1990, ‘Usulan perbaikan kualitas pelayanan jasa dengan menggunakan metode service quality di baraya travel bandung’, vol. 02, no. 03, Juli, hal. 190.