Analisa Karakteristik Pasien Rawat Inap Penyakit Dalam dengan Kecepatan dan Penampilan MPPD di RS Ibnu Sina Makassar: Analysis of Characteristics of Internal Medicine Inpatients with MPPD Speed and Appearance at Ibnu Sina Hospital Makassar

Andi Ayesha Ananda Irwan; Muhammad Khidri Alwi; Arni Rizqiani Rusydi; Ikhram Hardi S.; Wardiah Hamzah; Andi Nurlinda

doi:10.52103/jahr.v6i1.1984

Authors

Andi Ayesha Ananda Irwan Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Muhammad Khidri Alwi Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Arni Rizqiani Rusydi Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Ikhram Hardi S. Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Wardiah Hamzah Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Andi Nurlinda Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v6i1.1984

Keywords:

Pelayanan Kesehatan, Kecepatan, Penampilan, Rumah Sakit Ibnu Sina

Abstract

ABSTRAK

Latar Belakang: Peningkatan kualitas pelayanan kesehatan dapat dilakukan dari berbagai aspek pelayanan seperti peningkatan kualitas fasilitas kesehatan, peningkatan kualitas profesionalisme sumber daya manusia dan peningkatan kualitas manajemen rumah sakit. Pelayanan yang berkualitas harus dijaga dengan melakukan pengukuran secara berkala agar diketahui kelemahan dan kekurangan dari jasa pelayanan yang diberikan, dan dibuat tindak lanjut sesuai prioritas permasalahannya.

Tujuan: Untuk menganalisis karakteristik pasien rawat inap terhadap pelayanan mahasiswa profesi pendidikan dokter (MPPD) di bagian Ilmu Penyakit Dalam Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar.

Metode: Jenis penelitian ini adalah deskriptif kuantitatif dengan desain penelitian cross sectional. Data dikumpulkan dari 214 responden melalui kuesioner. Penelitian ini dilakukan di Rumah Sakit Ibnu Sina Makassar pada bulan Januari 2025.

Hasil: Mayoritas pasien merasa pelayanan sesuai terhadap kecepatan dan penampilan pelayanan MPPD. Kecepatan pelayanan dinilai memadai dengan 66,4% pasien merasa sesuai terhadap pemeriksaan yang cepat. Meskipun penampilan mendapatkan tingkat pelayanan yang lebih rendah dibanding aspek lain, keseluruhan tingkat pelayanan ini mencapai 68,9%.

Kesimpulan: Penelitian menunjukkan bahwa pelayanan MPPD berupa kecepatan dan penampilan dinilai sudah sesuai dengan pelayanan yang diinginkan oleh pasien. Penelitian ini memberikan masukan penting bagi peningkatan kualitas layanan MPPD, terutama pada aspek pelayanan cepat dan komunikasi.

ABSTRACT

Background: Improving the quality of health services can be done from various aspects of services such as improving the quality of health facilities, improving the quality of human resource professionalism and improving the quality of hospital management. Quality services must be maintained by conducting regular measurements to identify weaknesses and deficiencies in the services provided, and follow-up actions are made according to the priority of the problem.

Objective: To analyze the characteristics of inpatients in relation to the services of professional medical education students (MPPD) in the Internal Medicine Department of Ibnu Sina Hospital, Makassar.

Method: This type of research is quantitative descriptive with a cross-sectional research design. Data were collected from 214 respondents through a questionnaire. This study was conducted at Ibnu Sina Hospital Makassar in January 2025.

Results: The majority of patients felt that the service was appropriate to the speed and appearance of MPPD services. The speed of service was considered adequate with 66.4% of patients feeling appropriate to the fast examination. Although appearance received a lower level of service than other aspects, the overall level of service reached 68.9%.

Conclusion: The study shows that MPPD services in the form of speed and appearance are considered to be in accordance with the services desired by patients. This study provides important input for improving the quality of MPPD services, especially in the aspects of fast service and communication.

References

Afzal M, Rizvi F, Azad AH, Rajput AM, Khan A, Tariq N (2014). Effect of demographic characteristics on patient’s satisfaction with health care facility. J Postgrad Med Inst 28(2):154- 60.

Ahri, R. A., Puspitasari, A. W., Haeruddin, H., Yuliati, Y., Hardi, I., Yusuf, R. A., & Amelia, A. R. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi Di Rumah Sakit Umum Sisaldjufrie Palu. Jurnal Ekonomika, 7(1), 171-184.

Amaliah Amriani AS, Muh. Alwy Arifin, & Dian Saputra Marzuki. (2020). Analisis Segmentasi Pasar Pelayanan Kesehatan di Ruang Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Window of Public Health Journal, 1(3), 177–188. https://doi.org/10.33096/woph.v1i3.30

Atmaja, I. N. D. J., Dewi, F. V. S., Putra, I. K. P. P. W., Putra, A. S., Pebriana, I., Apriliyanti, P. M. Susilawati, P. (2024). Hubungan Karakteristik Pasien Terhadap Persepsi Kualitas Pelayanan Kesehatan di RSUD Kota Mataram. Empiricism Journal, 5(2), 195–213. https://doi.org/10.36312/ej.v5i2.2300

Azwar, Azrul (1996). Pengantar administrasi kesehatan. Edisi III. Jakarta. PT Bina rupa Aksara.

Azwar, S. (2011). Sikap Manusia Teori dan Pengukurannya. Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Badan Pusat Statistik. (2021). Jumlah Rumah Sakit Umum, Rumah Sakit Khusus. Puskesmas, Klinik Pratama, dan Posyandu Menurut Provinsi, 2021.

Bauk, I., Kadir, A. R., & Saleh, A. (2013). Hubungan karakteristik pasien dengan kualitas pelayanan: persepsi pasien pelayanan rawat inap RSUD Majene Tahun 2013. Jurnal Passcasarjana Universitas Hasanuddin, 1-12.

Departemen Kesehatan Republik Indonesia 1995, Profil Kesehatan Indonesia, Pusat Data Kesehatan, Depkes RI Jakarta.

Djunadi, J. 2024. Analisis Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Pelayanan Klinik Pratama Rawat Jalan Di Jakarta Barat, Universitas Pelita Harapan. Jakarta.

Gaffar, N. A., Jafar, N., & Nurlinda, A. (2024). Capaian Kebijakan Standar Pelayanan Minimal Penderita Diabetes Mellitus Di RSUD Otanaha Kota Gorontalo: Policy Achievement of Minimum Service Standards for Diabetes Mellitus Patients at Otanaha Hospital, Gorontalo City. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 5(1), 350-359. https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1796

Gerpez, V. 2002. Manajemen Kualitas dalam Industri Jasa, Manajemen Bisnis Total. PT gramedia Pustaka Utama. Jakarta.

Gultom, J.R. (2008). Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Rawat Jalan di Poliklinik Rumah Sakit Azra Tahun 2008. Skripsi Fakultas Kesehatan Masyarakat Universitas Indonesia.

Harijono Liman, Rokiah Kusumapraja. Upaya Peningkatan Mutu Pelayanan di IGD RS. Sumber Waras Melalui Survei Tingkat Kepuasan Pasien/Keluarganya. Jurnal Manajemen & Administrasi Rumah Sakit Indonesia 2003 : Vol. IV No. 4

Hasanah, D. F., Syaodih, E., Handayani, N., Mulyani, K., Adhirajasa, U., & Sanjaya, R. (2023). Pengaruh mutu pelayanan dan kepuasan terhadap loyalitas pasien di klinik pratama manshurin bandung. 1(2), 1–12.

Ilmayanti, N. A., Arni Rizqiani Rusydi, & Ella Andayanie. (2022). Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Poli Interna di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Kota Makassar. Window of Public Health Journal, 3(6), 1079–1088. https://doi.org/10.33096/woph.v3i6.527

Jacobalis, Kumpulan Tulisan Tentang Rumah Sakit di Indonesia dalam Dinamika Sejarah,Transformasi, Globalisasi dan Krisis Nasional, Yayasan Penerbit IDI.Jakarta,2000.

Justika Resky, Wardiah Hamzah, & Ella Andayanie. (2021). Hubungan Kepuasan Kerja dengan Motivasi Kerja di RSUD H. Andi Sulthan Daeng Radja Bulukumba. Window of Public Health Journal, 2(1), 184–192. https://doi.org/10.33096/woph.v2i1.135

Karmita, Arman, & Muh. Khidri Alwi. (2021). Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di RS DR. Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2021. Journal of Muslim Community Health, 2(2), 40-57. https://doi.org/10.52103/jmch.v2i2.504

Kementerian Kesehatan. (2022a). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 30 Tahun 2022 Tentang Indikator Nasional Mutu Pelayanan Kesehatan Tempat Praktik Mandiri Dokter Dan Dokter Gigi, Klinik, Pusat Kesehatan Masyarakat, Rumah Sakit, Laboratorium Kesehatan, Dan Unit Transfu.

Kementerian Kesehatan. (2022b). Peraturan Menteri Kesehatan Republik Indonesia Nomor 31 Tahun 2022 Tentang Peraturan Pelaksanaan Peraturan Pemerintah Nomor 93 Tahun 2015 Tentang Rumah Sakit Pendidikan. www.peraturan.go.id

Kemenkes. (2009). Undang-Undang RI Nomor 36 Tahun 2009 tentang Kesehatan

Kotler, Philip dan Clark Roberta n Clark (1997). Marketing for health organizations (terjemahan). Prentice Hall Inc Englewood. California

Kusumapradja, R., Suandewi, N., & Germas, A. (2013). Analisis Hubungan Antara Kualitas Pelayanan, Karakteristik Pasien, Dan Hambatan Pindah Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan RSUD Cibinong. In Forum Ilmiah (Vol. 10, No. 1, pp. 64-74).

Lestiani, A. (2023). Hubungan Karakteristik Individu Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Dr. Soetarto Yogyakarta (Doctoral Dissertation, Universitas Alma Ata Yogyakarta).

Mariana M. (2013). Hubungan karakteristik pasien dengan kepuasan pasien terhadap mutu pelayanan kesehatan di puskesmas kecamatan pesanggrahan. Jakarta Selatan.

Maslow, A. H. (1943). A theory of human motivation. Psychological Review, 50(4), 370–396. https://doi.org/10.1037/h0054346

Merryani E dkk. (2014). faktor faktor yang berhubungan dengan tingkat kepuasan pasien rawat inap terhadap pelayanan keperawatan di ruang internal di RSUD Noongan, Manado.

Mutu, A. H. P. P. T. (2005). Pelayanan Dokter Ditinjau Dari Karakteristik dan Mutu Pelayan Dokter di Insttalasi Rawat Jalan RSI Sunan Kudus tahun 2005.

Naseer, M., Zahidie, A., Shaikh, B. T (2012). Determinants of patient's satisfaction with health care system in Pakistan: a critical review. Pakistan Journal of Public Health 2 (2) : 52-61

Nursalam. (2015). Metodologi ilmu keperawatan, edisi 4, Jakarta: Salemba Medika.

Ibrahim., Kassaming. (2023). Analisis Karakteristik Pasien Terhadap Kepuasan Layanan Pasien Badan Penyelenggara Jaminan Sosial Kesehatan Rawat Jalan. Jurnal Ilmiah Kesehatan Pencerah (Vol. 12, No. 2, pp. 64-74).

Ike P.A.P. (2011). Analisa Hubungan Karakteristik Pasien dengan Tingkat Kepuasan Pasien di RSGMP UMY. Yogyakarta.

Prasetiyo, A. C., & Indreswari, S. A. (2015). Hubungan karakteristik pasien dengan persepsi pasien tentang kualitas pelayanan kesehatan di Puskesmas Blora Kabupaten Blora tahun 2015. Semarang: Universitas Dian Nuswantoro.

Purwanto, B. T., Muchlis, N. ., & Multazam, A. M. (2022). Pengaruh Citra Rumah Sakit dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berobat Pasien Rawat Jalan di RSAU dr. Dody Sardjoto. Journal of Muslim Community Health, 3(4), 153-168. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i4.1183

Ridwan, H., & Rahadiyanto, K. Y. (2015). Hubungan Karakteristik Pasien Jamkesmas dan Kepuasan Pasien terhadap Kualitas Pelayanan Kesehatan di Poli Penyakit Dalam RSUD Palembang Bari Tahun 2013. Syifa'MEDIKA: Jurnal Kedokteran dan Kesehatan, 5(2), 113-127.

Rokeach, M. (1973) The Nature of Human Values. Free Press, New York.

Siti M. (2011). Analisis Hubungan antara karakteristik dan kepuasan pasien dengan loyalitas pasien di RSU A Dr. Sutomo , Ponorogo,

Sri M. (2013). Beberapa faktor yang berhubungan dengan pemanfaatan pelayanan pengobatan di balai pengobatan umum PMI, Kota Semarang.

Tse, D.K. and Wilton, P.C. (1988) Models of Consumer Satisfaction Formation: An Extension. Journal of Marketing Research, 25, 204-212. http://dx.doi.org/10.2307/3172652

Tjiptono, F. Manajemen Jasa, Penerbit Andi, Yogyakarta, 2000.

Utami, Y. T. (2018). Pengaruh Karakteristik Pasien Terhadap Kualitas Pelayanan Rawat Jalan Di Uptd Puskesmas Penumping Surakarta. Infokes, 8 (1), 57–65.

Wijayanti,LP, (2009). Analisa Faktor Penentu Tingkat Kepuasan Pasien di Rumah Sakit PKU Muhammadiah Bantul. http://Journal.uii.ac.id/index.php/jkkl/article/files/544 /468.

Williams. J.R. Medical Ethics Manual. Ethics Unit Of The World Medical Association, 2005.

Wiyono, D. Manajemen Mutu Kesehatan. Buku I Airlangga University Press, Surabaya: 1999.

Wiyono D. Manajemen Mutu Pelayanan Kesehatan. Buku 2. Airlangga University Press. Surabaya, 1999.