Pengaruh Brand Image Terhadap Kepuasan Pasien dan Pemanfaatan Kembali Layanan Kesehatan pada Unit Rawat di Inap RSIA Malebu Husada Makassar Tahun 2024
The Effect of Brand Image on Patient Satisfaction and Re-Utilization of Health Services at the Inpatient Unit of RSIA Malebu Husada Makassar Year 2024
DOI:
https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1698Keywords:
Brand Image, Kepuasan Pasien, Pemanfaatan Kembali, Rumah SakitAbstract
ABSTRAK
Latar Belakang: Dalam memanfaatkan pelayanan kesehatan, pelanggan dipengaruhi oleh beberapa pertimbangan, salah satu yang mempengaruhi pertimbangan pelanggan ialah adanya Brand Image yang tinggi dari sebuah rumah sakit.
Tujuan: Untuk menganalisis pengaruh brand image terhadap kepuasan pasien dan pemanfaatan kembali layanan kesehatan pada instalasi rawat inap RSIA Malebu Husada.
Metode: Rancangan penelitian ini menggunakan analisis jalur (Path Analysis). Populasi penelitian ini sebanyak 128 responden dan sampel sebanyak 56 responden. Teknik Sampling yang digunakan adalah Accidental Sampling. Penelitian ini menggunakan instrumen Servqual.
Hasil: lokasi dan fasilitas (<p=0,001) dan kinerja karyawan(<p=0,037) secara langsung berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pasien di unit rawat inap. Kepuasan pasien berpengaruh signifikan terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan dengan nilai signifikansi (<p=0,13). Lokasi dan fasilitas berpengaruh signifikan secara tidak langsung terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening dengan nilai signifikansi (<p=0,034). Identitas rumah sakit (>p=0,781) dan pelayanan yang diberikan (>p=0,996) tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap kepuasan pasien. Identitas rumah sakit (>p=0,944), lokasi dan fasilitas (>p=0,208), kinerja karyawan (>p=0,398) dan pelayanan yang diberikan (>p=0,643) tidak berpengaruh signifikan secara langsung terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan. Identitas rumah sakit (>p=0,767), kinerja karyawan (>p=0,147) dan (>p=0,996) tidak berpengaruh secara tidak langsung terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening.
Kesimpulan: (1) Lokasi dan fasilitas berpengaruh terhadap kepuasan pasien (2) Kinerja karyawan berpengaruh terhadap kepuasan pasien (3) Kepuasan pasien berpengaruh terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan. (4) Lokasi dan fasilitas berpengaruh terhadap pemanfaatan kembali layanan kesehatan melalui kepuasan pasien sebagai variabel intervening.
ABSTRACT
Background: Health service user considerations are influenced by various factors, one of which is the frequency with which a hospital promotes its brand image.
Objective: Therefore, the purpose of this study was to investigate the impact of brand image on patient satisfaction and the intention of patients to utilize the health service again at the inpatient facility of RSIA Malebu Husada.
Method: The design of this study was path analysis (Path Analysis). Then, from a population of 128 respondents, 56 were selected as samples. In the subsequent phase of this research, accidental sampling was employed to gather data and Servqual instrument was utilized.
Results: Employee performance (p = 0.037) and location and facilities (p = 0.001) had a significant direct impact on patient satisfaction in the inpatient unit. Following that, with a significance value of p < 0.13, patient satisfaction confirmed a critical influence on patient intention to utilize health services. Furthermore, it was found that patient satisfaction, acting as an intervening variable, had a significant indirect effect on patients' intention to reuse health services, with location and facilities having a notable impact (p = 0.034). Nevertheless, neither existing hospital identity nor services (>p = 0.781 and >p = 0.996, respectively) demonstrated a significant direct impact on patient satisfaction. Furthermore, there was no significant direct effect observed for hospital identity (>p=0.944), location and facilities (>p=0.208), employee performance (>p=0.398), or provided services (>p=0.643) on patients' intention to reuse health services. Furthermore, through patient satisfaction as an intervening variable, hospital identity (>p=0.767), employee performance (>p=0.147), and (>p=0.996) did not have an indirect effect on the patient's intention to reuse health services.
Conclusion: (1) Patient satisfaction is influenced by location and facilities; (2) Patient satisfaction is determined by employee performance; (3) Patient satisfaction is the determining factor in patient intention to reuse health services; and (4) Patient satisfaction acts as an intervening variable between location and facilities and patient intention to reuse health services.
References
Ekawati SS, Andriani H. Strategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan Rumah Sakit Yadika Pondok Bambu Pada Masa Pandemi Covid-19. J Med Hutama. 2022;3(2):2073–83.
Septiani R, Ahri RA, Surahman Batara A. Pengaruh Beban Kerja dan Motivasi Terhadap Kinerja Perawat UGD dan ICU RSUD dr. La Palaloi Maros. J Muslim Community Heal 2023 [Internet]. 2023;4(4):44–50. Available from: https://doi.org/10.52103/jmch.v4i4.1322JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
UU No. 36 Tahun 2009. UU No. 36 Tahun 2009 [Internet]. 2009. Available from: ???
Fajrini F, Andriyani A, Suherman S, Latifah N, Herdiansyah D, Romdhona N, et al. Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 (Study Rumah Sakit X). J Kedokt dan Kesehat. 2022;18(1):113–22.
Muhammad Ayyub Amin, Anwar, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar. J Mitrasehat. 2018;8(2):479–88.
Karmita, Arman, Alwi KM. Pengaruh Brand Image Terhadap Keputusan Pasien Rawat Inap untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan di RS Dr. Tadjuddin Chalid Makassar Tahun 2021. J Muslim Community Heal [Internet]. 2021;2(2):40–57. Available from: http://www.pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/504
Bahri MY, Haeruddin, Patimah S. Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Unit Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Arifin Nu’mang. J Muslim Community Heal. 2023;4(4):180–91.
Sukman M, Haeruddin, Sumiaty. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada Tahun. J Muslim Community Heal 2022 [Internet]. 2022;4(4):157–70. Available from: https://doi.org/10.52103/jmch.v4i4.1396JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Aril Ahri, R., Winda Puspitasari A, Hardi, I., Aulia Yusuf, R., & Rizki Amelia A. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Merek Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Inap Melalui Kepuasan Sebagai Mediasi Di Rumah Sakit Umum Sisaldjufrie Palu. J Ekon. 2023;7(1):171–184.
Rusmin M, Bujawati E, Ashar A. Analisis hubungan antara brand image (citra merek) dengan pemanfaatan layanan rawat inap rumah sakit umum swasta di kota makassar tahun 2016. Public Heal Sci J. 2016;8(44):139–50.
Bailia JFT, Soegoto AS, Loindong SSR. Pengaruh Kualitas Produk, Harga Dan Lokasi Terhadap Kepuasan Konsumen Pada Warung-Warung Makan Lamongan Di Kota Manado. J EMBA. 2014;2(3):1768–80.
Amelia R, Rodhiyah D. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kinerja Karyawan Terhadap Kepuasan Pasien (Studi Kasus Pada Pasien Rawat Inap Rs.Pelabuhan Jakarta). J Ilmu Adm Bisnis. 2016;5(4):163–72.
Maarif I, Haeruddin, Sumiaty. Hubungan Kualitas Layanan Dengan Kepuasan Pasien. J Muslim Community Heal [Internet]. 2023;4(2):79–88. Available from: https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1206JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch
Sugiarto R, Jak Y, Wulandari SD. Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Trust Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Linggajati Kuningan. J Manaj dan Adm Rumah Sakit. 2018;2(2):18–27.
Dewi SN, Sukesi S. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. IDEI J Ekon Bisnis. 2022;3(1):9–21.
Pusungunaung SW, Kolibu FK, Rumayar AA. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Kembali Pelayanan Oleh Pasien Rawat Jalan Di Poliklinik Penyakit Dalam Rumah Sakit Umum GMIM Pancaran Kasih Manado. J KESMAS. 2018;7(4):1–7.
Fitri DZ. Komunikasi Interpersonal Dalam Meningkatkan Kualitas Pelayanan Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Melati Kecamatan Perbaungan Kabupaten Serdang Bedagai [Internet]. 2020. Available from: http://190.119.145.154/handle/20.500.12773/11756
Sahuleka, F. F., Posangi, J., & Lengkong VP. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Pemanfaatan Kembali Pelayanan Rawat Jalan di Rumah Sakit Bethesda Tobelo Kabupaten Halmahera Utara. Paradig Sehat. 2017;5(3).
Satrianegara MF, Azis J, Rusmin M. Faktor-Faktor Yang Berhubungan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pelayanan Antenatal Di Poliklinik Kebidanan Rsud Syekh Yusuf Kab. Gowa. J Kesehat [Internet]. 2020;13(1):71–7. Available from: http://e-journal.sari-mutiara.ac.id/index.php/JRH/article/view/324/325
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Aafiyah Health Research (JAHR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
