Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Puskesmas Tapalang Barat : Relationship between Service Quality and Patient Satisfaction at West Tapalang Health Center

Nurul Alrahmi; A. Aan B.  Syahputra; Wiwiek Indriany Sary S.; Liskha Ayuningrum; Nur Khafifah Bardi; Mustadiarto Mustadiarto

doi:10.52103/jahr.v6i2.2022

Authors

Nurul Alrahmi Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
A. Aan B. Syahputra Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Wiwiek Indriany Sary S. Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Liskha Ayuningrum Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Nur Khafifah Bardi Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Mustadiarto Mustadiarto Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v6i2.2022

Keywords:

Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien, Puskesmas

Abstract

Abstrak

Latar Belakang: Pelayanan kesehatan yang berkualitas yang dapat memuaskan setiap pengguna jasa pelayanan sesuai dengan tingkat kepuasan masyarakat atau pasien serta penyelenggaraannya sesuai dengan kode etik dan standar pelayanan kesehatan yang berlaku.

Tujuan: Untuk menganalisis hubungan kualitas pelayanan terhadap kepuasan di Puskesmas Satelit Tapalang Barat.

Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan rancangan cross-sectional. Populasi penelitian ini sebanyak 36400 pasien dan sampel sebanyak 98 pasien yang dipilih dengan cara proportionate stratified random sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji chi square.

Hasil: Hasil penelitian bahwa sebagian besar responden berjenis kelamin perempuan sebanyak 66 (67.3%), responden berdasarkan pekerjaan sebanyak 41 (41.8%) dan pendidikan SMA sebanyak 57 (58.2%). Hasil analisi uji chi square menunjukkan bahwa terdapat hubungan variabel tangible (p=0,001), reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,128), emphty (p=0,000) terhadap kepuasan pasien.

Kesimpulan: Ada hubungan tangible terhadap kepuasan pasien. Ada hubungan reliability terhadap kepuasan pasien. Ada hubungan responseviniss terhadap kepuasan pasien. Ada hubungan responsiviniss terhadap kepuasan pasien. Tidak ada hubungan assurance terhadap kepuasan pasien. Ada hubungan empathy terhadap kepuasan pasien.

Abstract

Background: Quality health services that can satisfy every service user according to the level of satisfaction of the community or patient and are implemented in accordance with the applicable code of ethics and health service standards.

Objective: to analyze the relationship between service quality and patient satisfaction and trust at the I Puskesmas Satelit Tapalang Barat.

Method: This type of research is a quantitative research design cross-sectional. The population of this study was 820 patients and a sample of 90 patients was selected using this method proportionate stratified random sampling. The collected data was analyzed using multiple logistic regression tests.

Results: The research results showed that the majority of respondents were female, 66 (67.3%), 41 (41.8%) respondents by occupation and 57 (58.2%) based on high school education. Analysis results uji chi square shows that there is a variable relationship tangible (p=0,001), reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,128), emphty (p=0.000) on patient satisfaction.

Conclusion: The research results showed that the majority of respondents were female, 66 (67.3%), 41 (41.8%) respondents by occupation and 57 (58.2%) based on high school education. Analysis results uji chi square shows that there is a variable relationship tangible (p=0,001), reliability (p=0,000), responsiveness (p=0,000), assurance (p=0,128), emphty (p=0.000) on patient satisfaction.

References

Ahmad, Haslinah, And Mastiur Napitupulu. 2021. “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Mangasa Kota Makassar.” Jurnal Kesehatan Ilmiah Indonesia (Indonesian Health Scientific Journal) 6(2): 193–204.

Ameliah, Waode Rezki, Amran Razak, And Arni Risqiani Rusydi. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanankesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Barana Kabupaten Jeneponto Tahun 2022.” Journal Of Muslim Community Health (JMCH) 4(4): 226–37.

Anisah, Iis. 2022. “Quality Factors Of Health Services Affecting Outpatient Patient Satisfaction At Binjai Kota Puskesmas.” Journal Of Healtcare Technology And Medicine 8(2): 2615–109.

Aswand, Hasoloan. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Konsumen Terhadap Penggunaan Vending Machine Pada PT Railink Cabang Medan.” Jurnal Bisnis Corporate 5(1): 16–25. https://Jurnal.Dharmawangsa.Ac.Id/Index.Php/Jubisco/Article/View/649%0Ahttps://Jurnal.Dharmawangsa.Ac.Id/Index.Php/Jubisco/Article/Download/649/604.

Aswin Dina, Achmad & Mellita. 2020. “Analisis Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Ibu Dan Anak.” Jurnal Syntax Admiration 1(6): 629–37. Http://Journal.Unilak.Ac.Id/Index.Php/Mbt/Article/View/4324.

Hafid, Milanda. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Puskesmas Salomekko Kabupaten Bone.” Jurnal Ilmiah Metansi (Manajemen Dan Akuntansi) 7(1): 75–81.

Hasrianty, Sudirman, And Rosnawati. 2020. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Di Wilayah Kerja Puskesmas Dolo Kabupaten Sigi.” Jurnal Kalaboratif Sains 3(1): 1–10.

Hermana, Sanjani Dan Cecep. 2024. “Pasien Pada Rumah Sakit Elang Medika Corpora (EMC) Cikarang Jimea | Jurnal Ilmiah MEA ( Manajemen , Ekonomi , Dan Akuntansi ).” 8(2): 2022–31.

Hidayatullah, Dimas Syarif. 2023. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien BPJS Rawat Jalan Di Puskesmas Panarukan.” Health & Medical Sciences 1(2).

Imran, Imran, Yulihasri Yulihasri, Almasdi Almasdi, And Yimmi Syavardie. 2021. “Dampak Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Puskesmas.” Jurnal Penelitian Dan Pengembangan Sains Dan Humaniora 5(3): 389–96.

Iskandar, Ganjar, Apri Budianto, And Aini Kusniawati. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Pada Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Umum Daerah Pandega Pangandaran Hasillpra Surveyymengenai Variabel Kepuasannpasien Diiinstalasi Rawattinap.” 2(2).

Marditama, Theresia. 2024. “Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit.” 8: 722–27.

Namakule, Muhammad Rum. 2023. “Analisis Kualitias Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Masohi.” AT-TAWASSUTH: Jurnal Ekonomi Islam VIII(I): 1–19.

Putri, Nia Riski, Guspianto Guspianto, And Hubaybah Hubaybah. 2022. “Pengaruh Persepsi Mutu Pelayanan Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Di Puskesmas Sungai Tutung Tahun 2022.” Jurnal Kesmas Jambi 6(2): 7–16.

Rosyidi. 2024. “Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Di Rumah Sakit Islam Gigi Dan Mulut Pendidikan Sultan Agung Semarang.” Αγαη 15(1): 37–48.

Tarumaselej, Lita Astrid. 2020. “Pengaruh Manajemen Puskesmas Terhadap Mutu Pelayanan Puskesmas Di Kota Ambon.” Jurnal Kesehatan Masyarakat (E-Jurnal) 10(4): 417–22. Http://Repository.Unhas.Ac.Id/Id/Eprint/3167/3/K012182033_Tesis 1-2.