The Relationship between E-WOM and Store Atmosphere on Repeat Purchase Decisions with Consumer Satisfaction as An Intervening Variable
DOI:
https://doi.org/10.52103/jms.v6i2.2152Keywords:
E-WOM, Store Atmosphere, Consumer Satisfaction, Repurchase DecisonsAbstract
The relationship between E-WOM and store atmosphere on repeat purchase decisions at the CW Coffee & Eatery Pontianak outlet chain with consumer satisfaction as an intervening variable. In recent years, the cafe bussiness has become a favorite of bussiness people, especially in Pontianak City. With a uniqe and attractive cafe atmosphere, it will increase consumer interest to come and even make purchases. Currently, the number of cafes in Pontianak city and its surroundings has reached 800 cafes, one of which is CW Coffee which already has 14 branches spread across Pontianak. This study aims to determine the relationship between of E-WOM and store atmosphere on repurchase decisions through consumer satisfaction. The research technique for the number of samples used strata quota sampling, namely 126 respondents. The data collection method used questionnaires and interviews witd data processing tabulation results using AMOS. The results of the study concluded that consumer satisfaction cannot mediate E-WOM and store atmosphere on repurchase decisions.
References
Adhinda, E. G., Arief, M. Y., & Soeliha, S. (2022). Harga Dan Suasana Toko (Store Atmosphere) Dalam Menentukan Kepuasan Konsumen Dengan Kepercayaan Konsumen Sebagai Variabel Intervening Pada Coffee Shop Titik Kumpul Capore Situbondo. Jurnal Mahasiswa Entrepreneurship (JME), 1(3), 508. https://doi.org/10.36841/jme.v1i3.1986
Afaf Azizah, A., Alam Adha, M., Wahyudi, R., Perbankan Syariah, P., Agama Islam, F., & Ahmad Dahlan, U. (2024). Peran Kepuasan Dalam Memediasi Pengaruh E-Word of Mouth dan Kualitas Layanan Financial Technology Terhadap Loyalitas Nasabah Bank Syariah. Jurnal Ilmiah Ekonomi Islam, 10(02), 2198–2213. https://doi.org/10.29040/jiei.v10i2.13700
Annaufal, M. A., Prastowo, S. L., & Syah, H. (2023). Pengaruh Tren Produk, Store Atmosphere, Dan Word Of Mouth Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Bisnis Dan Manajemen, 19(3), 116–125. https://doi.org/10.23960/jbm.v19i3.1879
Azhara, M., Sutiono, H. T., & Wisnalmawati, W. (2023). Pengaruh Digital Marketing dan Electronic Word of Mouth terhadap Keputusan Pembelian dan Kepuasan Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis (JABis), 21(2), 173. https://doi.org/10.31315/jurnaladmbisnis.v21i2.12718
Budiono, A., & Siregar, O. M. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Kualitas Pelayanan, dan Digital Marketing terhadap Keputusan Pembelian pada Konsumen Kafe Minum Kopi Medan Johor. Mufakat: Jurnal Ekonomi, Manajemen Dan Akuntansi, 2(4), 376–386. https://doi.org/10.572349/mufakat.v2i4.884
Dzikrulloh, A., Muhtarom, A., Sulaeman, M. M., & Santoso, M. H. B. (2022). Pengaruh Marketing Mix (4P) Terhadap Keputusan Pembelian Dimediasi Kepuasan Konsumen Pada Usaha UMKM. EKOMBIS REVIEW: Jurnal Ilmiah Ekonomi Dan Bisnis, 10(2), 833–840. https://doi.org/10.37676/ekombis.v10i2.2648
Efendi, N., & Hapsari Lubis, T. W. (2022). Analisis Pengaruh Citra Merek, Promosi, Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Konsumen Ritel. Jurnal Wira Ekonomi Mikroskil, 12(1), 21–36. https://doi.org/10.55601/jwem.v12i1.863
Farikha, D. Z., & Samboro, J. (2024). Pengaruh Store Atmosphere dan Keragaman Produk terhadap Keputusan Pembelian di Toko Miniso Mall Olympic Garden Kota Malang. Jurnal Administrasi Dan Bisnis, 18(1), 1–11. https://doi.org/https://doi.org/10.33795/adbis.v18i1.5455
Fiani, D., & Novitasari, D. (2022). Peran Mediasi Keputusan Pembelian Pada Kualitas Produk, Kepercayaan Dan Kepuasan Konsumen Aplikasi SHOPEE. Jurnal Riset Akuntansi Dan Bisnis Indonesia, 2(4). https://doi.org/10.32477/jrabi.v2i4.609
Go’o, H., Roring, F., & Poluan, G. J. (2025). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Di Coffee Shop “Sesuai Titik.” Neraca Manajemen, Ekonomi, 15(10). https://doi.org/https://doi.org/10.8734/musytari.v15i10.11575
Hadiantini, R., Sarifiyono, A. P., & Maharani, H. (2023). Meningkatkan Kepuasan Konsumen melalui Consumer Taste Perception terhadap Keputusan Pembelian Ulang pada UMKM Kuliner di Kota Bandung. Jurnal Maksipreneur: Manajemen, Koperasi, Dan Entrepreneurship, 13(1), 123. https://doi.org/10.30588/jmp.v13i1.1194
Hasan, M., Isma, A., Santoso, R., Suarlin, S., Nurmahdi, A., Elpisah, E., Awaloedin, M., Guampe, F. A., Gunawan, R. S., & Nurfadila, M. (2024). Pendidikan Kewirausahaan Dalam Perspektif Pembangunan Ekonomi: Menggagas Peran Kewirausahaan Sebagai Pilar Ekonomi Bangsa. In Penerbit Tahta Media.
Hashifah, S. N., & Nasution, A. E. (2024). Pengaruh E-WOM dan Price Terhadap Purchase Decision Melalui Consumer Trust Pada Kopi Kenangan di Cabang Medan Resort City. Jesya, 7(2), 1458–1474. https://doi.org/10.36778/jesya.v7i2.1660
Iana, E., Prastowo, S. L., & Syah, H. (2023). Pengaruh Store Atmosphere, Lifestyle, Dan Variasi Produk Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi. Ekonomi Bisnis, 29(1), 30–46. https://doi.org/10.33592/jeb.v29i1.3641
Khafifah Rahmasari, Idris Yanto Niode, & Andi Juanna. (2025). Pengaruh Store Atmosphere dan Experiential Marketing Terhadap Minat Beli dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Pemediasi: Studi pada Warung Kopi Tropical Space. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 6(3), 1095–1113. https://doi.org/10.47467/elmal.v6i3.6640
Kintan Pratiwi, N. L. G., Giantari, I. G. A. K., & Santika, I. W. (2024). Peran Brand Image Memediasi Pengaruh E-WOM Terhadap Keputusan Pembelian Produk Somethinc Di Kota Denpasar. E-Jurnal Manajemen Universitas Udayana, 13(11), 1630. https://doi.org/10.24843/EJMUNUD.2024.v13.i11.p01
Kurniawan, B. W., & Saputra, B. M. (2022). Brand Ambassador Dan E-Word Of Mouth Pengaruhnya Terhadap Kepuasan Konsumen Melalui Keputusan Pembelian pada Marketplace Indonesia. Aksara: Jurnal Ilmu Pendidikan Nonformal, 8(3), 1967. https://doi.org/10.37905/aksara.8.3.1967-1976.2022
Mariya Ulfa, Titin Agustin Nengsih, & Khusnul Istiqomah. (2023). Pengaruh Pelayanan, Lokasi, Dan Store Atmosphere Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pada Minimarket Win Win Kota Jambi. Journal of Student Research, 1(6), 115–132. https://doi.org/10.55606/jsr.v1i6.1798
Mazwar, M., & Kuleh, Y. (2023). Pengaruh E-WOM dan Kualitas Produk Serta Lokasi Terhadap Keputusan Pembelian. Ekonomi, Manajemen, Dan Akuntansi, 25(2), 408–417. https://doi.org/https://doi.org/10.30872/jfor.v25i2.13017
Mukuan, K., Mandey, S. L., & Tampenawas, J. L. A. (2023). Pengaruh Kepuasan Dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Keputusan Pembelian Makanan Di Rumah Makan Maji Ayam Geprek Cabang Jalan Bethesda Sario. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 11(4), 642–652. https://doi.org/10.35794/emba.v11i4.51433
Muniroh, T. U., & Althalets, F. (2024). Pengaruh Kepuasan Konsumen Dan Promosi Penjualan Terhadap Keputusan Pembelian Ulang Produk MS Glow Di Kota Samarinda. Journal of Economic, Bussines and Accounting (COSTING), 7(5), 1139–1150. https://doi.org/10.31539/costing.v7i5.11852
Muthoharoh, L. K. N., & Praditya, A. (2024). Pengaruh Store Atmosphere dan Harga terhadap Keputusan Pembelian pada Rafa Rabbit Pet Shop di Cabang Bintaro. Jurnal Ilmiah PERKUSI, 4(1), 49–61. https://doi.org/10.32493/j.perkusi.v4i1.39151
Nawastuti, N., & Irmawati. (2023). Pengaruh Influencer dan E-WOM terhadap Loyalitas Pelanggan Melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Mediasi Pada Pelanggan TikTok Shop. Jurnal Informatika Ekonomi Bisnis, 1415–1421. https://doi.org/10.37034/infeb.v5i4.735
Praditya, D. A. P., & Kaihatu, T. S. (2023). Pengaruh Store Atmosphere Dan Store Location Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediasi Pada Kawan Seduh Coffer Surabaya. PERFORMA, 8(6), 599–611. https://doi.org/10.37715/jp.v8i6.4443
Putri, A. D., Prabawani, B., & Widayanto, W. (2023). Pengaruh Store Atmosphere terhadap Revisit Intention melalui Kepuasan Pelanggan sebagai Variabel Intervening pada Coffee Shop Pijar: Studi pada Coffee Shop Pijar di Tembalang. Jurnal Ilmu Administrasi Bisnis, 12(1), 70–80. https://doi.org/10.14710/jiab.2023.36949
Rizkyta, A., Widiyanto, & Farida, N. (2024). The Influence of eWOM (Electronic Word of Mouth) and Service Quality on Consumer Loyalty Through Satisfaction as an Intervening Variable (Study on Shopee Consumers in Semarang City). Journal of Business Administration Science, 13(1), 58–67. https://doi.org/https://doi.org/10.14710/jiab.2024.40043
Roynaldus A. K. Agung, Antonius Philipus Kurniawan, & Paulus Juru. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan PT. Borwita Citra Prima Maumere. Jurnal Projemen UNIPA, 9(2), 18–31. https://doi.org/10.59603/projemen.v9i2.42
Sahir, S. H. (2022). Buku ini di tulis oleh Dosen Universitas Medan Area Hak Cipta di Lindungi oleh Undang-Undang Telah di Deposit ke Repository UMA pada tanggal 27 Januari 2022.
Sari, L. A., & Mubarok, D. A. A. (2024). Pengaruh Brand Image, Promosi Media Sosial dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Ceramella Sunscreen The Originote Pada Pengguna Tokopedia. Jurnal Nasional Manajemen Pemasaran & SDM, 5(4), 519–535. https://doi.org/10.47747/jnmpsdm.v5i4.2526
Sinta, E. D., Pariyanti, E., Buchori, B., & Rinnanik, R. (2024). Mengungkap Hubungan Antara Store Atmosphere, Harga, Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Derivatif : Jurnal Manajemen, 18(2), 295–301. https://doi.org/10.24127/jm.v18i2.2236
Sulistia, E., Yeni, A. C., Fauzi, D., & Werleam, I. (2025). Pengaruh Brand Image Dan Online Customer Review Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen Pengesahan Terhadap Keputusan Pembelian Konsumen. Indonesian Research Journal on Education, 5(1), 10–21. https://doi.org/https://doi.org/10.31004/irje.v5i1.1970
Taebenu, M., Fanggidae, A. H. J., Riwu, Y. F., & Fanggidae, R. P. C. (2025). Pengaruh Sosial Media Marketing Dan Electronic Word of Mounth (E-Wom) Terhadap Keputusan Pembelian Produk Di Shopee (Studi Kasus Pada Generasi Z Di Kota Kupang). GLORY Jurnal Ekonomi Dan Ilmu Sosial, 6(2), 627–637. https://doi.org/10.70581/glory.v6i2.18175
Tresna Pradana Santana, & Sri Astuti Pratminingsih. (2025). Pengaruh Store Atmosphere dan Product Innovation Terhadap Repurchase Intention yang Dimediasi oleh Customer Satisfaction Konsumen Mixue Di Kota Bandung. Jurnal Ekonomi Manajemen Sistem Informasi, 6(3), 1387–1401. https://doi.org/10.38035/jemsi.v6i3.3691
Triono, D., & Fourqoniah, F. (2024). Pengaruh Store Atmosphere, Atribut Produk Dan Motif Hedonic Terhadap Keputusan Pembelian Pada Starbucks Coffee Di Samarinda. Jurnal Ilmiah Manajemen, Ekonomi, & Akuntansi (MEA), 8(2), 67–83. https://doi.org/10.31955/mea.v8i2.4009
Ulhaq, Suhardi, & Gunawan. (2024). Pengaruh Digital Marketing , Electronic Word of Mouth Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Produk Facial Wash Wardah. Indonesian Journal Of Strategic Management, 7(2), 100–111. https://doi.org/10.25134/ijms.v7i2.10183
Valentina, D. W., Eliyusnadi, & Khairi, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Word Of Mouth (Wom ) Melalui Kepuasan Konsumen Pada Kantor Pos Kota Sungai Penuh Dendi Wika Valentama, Eliyusnadi, Awal Khairi Stia Nusantara Sakti Sungai Penuh E-Mail. Jurnal Administrasi Nusantara Maha, 4(1), 67–83. https://doi.org/https://doi.org/10.51279/janmaha.v4i1.546
Wijaya, Law, S. T., Fridayani, J. A., & Maridjo, H. (2024). Kepuasan Konsumen Sebagai Mediasi Pengaruh Electronic Word Of Mouth, Kualitas Layanan, Kualitas Produk, Dan Store Atmosphere Terhadap Minat Beli Ulang Mie Gacoan Di Yogyakarta. Jurnal Ekonomi Pendidikan Dan Kewirausahaan, 12(1), 35–56. https://doi.org/10.26740/jepk.v12n1.p35-56
