Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa: The Influence of Marketing Mix on the Decision to Choose Health Services for Outpatients at Sheikh Yusuf Hospital, Gowa Regency

Rahmawati Rahmawati; Samsualam Samsualam; Fatmah Afrianty Gobel

doi:10.52103/jahr.v5i1.1599

Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa

The Influence of Marketing Mix on the Decision to Choose Health Services for Outpatients at Sheikh Yusuf Hospital, Gowa Regency

Authors

Rahmawati Rahmawati Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Samsualam Samsualam Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Fatmah Afrianty Gobel Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1599

Keywords:

Bauran Pemasaran, Layanan Kesehatan

Abstract

ABSTRAK

Latar Belakang: Bauran pemasaran didefinisikan sebagai salah satu konsep umum (taktik) yang dikembangkan dalam pemasaran. Elemen yang menyusun bauran pemasaran adalah elemen yang bisa dikendalikan, yaitu dapat dipergunakan oleh rumah sakit untuk mempengaruhi reaksi para pasien. Elemen bauran pemasaran adalah layanan, tarif, lokasi, penyebaran informasi, petugas kesehatan/paramedis, mutu layanan, sarana dan prasarana.

Metode: Jenis penelitian ini adalah penelitian kuantitatif dengan desain cross sectional. Populasi dalam penelitian ini adalah 200 pasien. Pengumpulan Data dalam penelitian ini diperoleh dari data primer dan data sekunder. Pengolahan data dalam penelitian ini akan diolah dengan menggunakan program SPSS.

Hasil: Tidak terdapat pengaruh layanan yaitu p-value 0,209 (p > 0,05), terdapat pengaruh tarif yaitu p-value 0,000 (p < 0,05), terdapat pengaruh lokasi yaitu p-value 0,001 (p < 0,05), terdapat pengaruh penyebaran informasi yaitu p-value 0,012 (p<0,05), terdapat pengaruh petugas kesehatan/paramedis yaitu p-value 0,000 (p < 0,05), terdapat pengaruh mutu layanan yaitu p-value 0,000 (p < 0,05) dan berpengaruh secara parsial nilai Exp(B)/Odd Ratio sebesar 9,761 dan p-value 0,000 (<0,05), terdapat pengaruh sarana dan prasarana yaitu p-value 0,000 (p < 0,05) terhadap keputusan pasien dalam memilih jasa pada instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.

Kesimpulan: Tidak terdapat pengaruh product (jenis layanan) terhadap keputusan pasien dalam memilih jasa pada instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Terdapat pengaruh price (tarif), place (lokasi), promotion (penyebaran informasi), people (petugas kesehatan/paramedis), process (mutu layanan), physical evidence (sarana dan prasarana) serta terdapat pengaruh dominan atau berpengaruh secara parsial yaitu mutu layanan terhadap keputusan pasien dalam memilih jasa pada instalasi rawat jalan di Rumah Sakit Umum Daerah Syekh Yusuf Kabupaten Gowa.

ABSTRACT

Background: One of the broad ideas (tactics) created in marketing is called the marketing mix. The components of the marketing mix are those that the hospital can control, meaning it can utilize them to affect how patients respond. Services, pricing, location, information sharing, paramedics and health professionals, service quality, infrastructure, and buildings are all components of the marketing mix.

Method: This type of research is quantitative research with a cross sectional design. The population in this study were 200 patients. Data collection in this study was obtained from primary data and secondary data. Data processing in this study will be processed using the SPSS program.

Results: There is no effect of service, namely p-value 0.209 (p> 0.05), there is an effect of tariffs, namely p-value 0.000 (p < 0.05), there is an effect of location, namely p-value 0.001 (p < 0.05), there is an effect of information dissemination, namely p-value 0.012 (p < 0.05), there is an effect of health workers / paramedics, namely p-value 0.000 (p < 0.05), There is an effect of service quality, namely p-value 0.000 (p < 0.05) and partially influences the Exp (B) / Odd Ratio value of 9.761 and p-value 0.000 (<0.05), there is an influence of facilities and infrastructure, namely p-value 0.000 (p < 0.05) on patient decisions in choosing services at outpatient installations at theyekh Yusuf Regional General Hospital, Gowa Regency.

Conclusion: There is no effect of product (type of service) on patient decisions in choosing services at outpatient installations at theyekh Yusuf Regional General Hospital, Gowa Regency. There is an influence of price (tariff), place (location), promotion (information dissemination), people (health workers / paramedics), process (service quality), physical evidence (facilities and infrastructure) and there is a dominant influence or partial effect, namely the quality of service on patient decisions in choosing services at outpatient installations at theyekh Yusuf Regional General Hospital, Gowa Regency the Regional General Hospital Sheikh Yusuf Gowa Regency.

References

Kemenkes RI. Profil Kesehatan Indonesia [Internet]. Pusdatin.Kemenkes.Go.Id. 2022. Kementrian Kesehatan Republik Indonesia. Available from: https://www.kemkes.go.id/downloads/resources/download/pusdatin/profil-kesehatan-indonesia/Profil-Kesehatan-2021.pdf

Dinkes SS. Profil Kesehatan 2021 Provinsi Sulawesi Selatan. 2021.

Azizah N, Raharjo BB. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. Higeia J Public Heal Res Dev [Internet]. 2020;4(2):189–200. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/33140

Wati H. Pengaruh Marketing Mix Terhadap Minat Pasien Menggunakan Jasa Layanan Kesehatan Pada Rumah Sakit Lancang Kuning Pekanbaru. JOM FISIP [Internet]. 2017;4(2):1–13. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/33140

Devy Nurbayty, Ramlan, Usman. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. J Ilm Mns Dan Kesehat. 2022;5(1):1–10.

Supriyanto, Ernawati. Pemasaran Industri Jasa Kesehatan. Yogyakarta; 2010.

Sary WI, Rusyidi AR, Baharuddin A. Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat. J Muslim Community Heal [Internet]. 2023;4(2):15–29. Available from: https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/1202

Kotler, P., Keller, K. L., Ang, S. H., Tan, C. T., & Leong SM. Marketing management: an Asian perspective. London: Pearson; 2018.

Zeithaml VA, Bitner MJ, Gremler DD. Services Marketing Strategy. Wiley Int Encycl Mark. 2010;

Syahroni I, Lukiana, Kasim. Pengaruh Kualitas Produk, Harga dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Konsumen. Prog Conf. 2018;1(1).

Wibowo AH, Alwie AF, Putro TS. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Usaha Rumah Kos Di Panam Pekanbaru Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Mediator Pekanbaru. J Sos Hum Terap. 2022;5(1):67–80.

Nurlia C, Hamzah A, Indar. Hubungan bauran pemasaran dengan keputusan pasien rawat inap memilih layanan kesehatan di rumah sakit islam faisal makassar tahun 2011. J AKK. 2012;1(1):1–55.

Andi Sani, Indar A daud. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap Rumah Sakit Islam Faisal Makassar. Kesehat Masy. 2014;

Downloads

Published

2024-02-21

How to Cite

Rahmawati, R., Samsualam, S., & Gobel, F. A. (2024). Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Keputusan Memilih Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Jalan di RSUD Syekh Yusuf Kabupaten Gowa: The Influence of Marketing Mix on the Decision to Choose Health Services for Outpatients at Sheikh Yusuf Hospital, Gowa Regency. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 5(1), 99–107. https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1599