Pengaruh Brand Image dan Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik Gigi Melalui Kualitas Pelayanan di RSUD Lamaddukkelleng Kabupaten Wajo Tahun 2023
The Effect of Brand Image and Marketing Mix on Dental Polyclinic Patient Loyalty Through Service Quality at Lamaddukkelleng Hospital, Wajo Regency, 2023
DOI:
https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1670Keywords:
Brand Image, Marketing Mix, Kualitas Pelayanan, Loyalitas PasienAbstract
ABSTRAK
Latar Belakang: Persaingan yang ketat secara tidak langsung akan mempengaruhi suatu rumah sakit dalam mempertahankan target pasar, rumah sakit harus bekerja keras dalam mempertahankan loyalitas pasien. Karena hal itulah, upaya menjaga loyalitas pasien merupakan hal penting yang harus selalu dilakukan oleh rumah sakit. Penelitian ini bertujuan mengetahui Pengaruh Brand Image dan Marketing Mix Terhadap Loyalitas Pasien Poliklinik Gigi Melalui Kualitas Pelayanan Di RSUD Lamaddukkelleng Kabupaten Wajo.
Tujuan: Untuk mengetahui pengaruh brand image dan marketing mix terhadap kualitas pelayanan pasien poliklinik gigi, untuk mengetahui pengaruh brand image dan marketing mix terhadap loyalitas pasien poliklinik gigi, dan untuk mengetahui pengaruh kualitas terhadap loyalitas pasien poliklinik gigi di RSUD Lamadddukkelleng Kabupaten Wajo.
Metode: Jenis penelitian ini adalah kuantitatif dengan pendekatan cross sectional study. Populasi penelitian ini sebanyak 1012 responden dan sampel penelitian ini 286 orang. Metode pengumpulan data dengan menggunakan kuesioner. Data yang terkumpul dianalisis dengan Regresi Linear Berganda menggunakan aplikasi SPSS.
Hasil: Menunjukkan terdapat pengaruh secara signifikan yaitu, Marketing mix dengan sub variabel harga terhadap kualitas pelayanan (p=0,000), Marketing mix dengan sub variabel produk (p=0,024), dan sub variabel harga (p=0,000) terhadap loyalitas pasien, serta terdapat pengaruh langsung kualitas terhadap loyalitas pasien (p=0,000). Adapun variabel marketing mix yang paling berpengaruh terhadap kualitas pelayanan adalah harga, dan pada aspek marketing mix yang paling berpengaruh terhadap loyalitas pasien adalah produk dan harga.
Kesimpulan: Terdapat pengaruh Marketing mix dengan sub variabel harga terhadap kualitas pelayanan dan marketing mix dengan sub variabel produk dan harga berpengaruh terhadap loyalitas pasien.
ABSTRACT
Background: The rigorous competition in the healthcare sector implicitly challenges hospitals to retain their market share, necessitating strenuous efforts to sustain patient loyalty. In light of this, maintaining patient loyalty is a critical endeavor that hospitals must continually pursue. This study investigates the impact of Brand Image and Marketing Mix on patient loyalty at the Dental Clinic of RSUD Lamaddukkelleng in Wajo regency through the lens of service quality in 2023.
Objective: To determine the effect of brand image and marketing mix on the quality of dental polyclinic patient services, to determine the effect of brand image and marketing mix on dental polyclinic patient loyalty, and to determine the effect of quality on dental polyclinic patient loyalty at Lamadddukkelleng Hospital, Wajo Regency.
Method: This quantitative study employed a cross-sectional approach. The research population consisted of 1012 respondents, with a sample size of 286 individuals. Data were collected through questionnaires and analyzed using Multiple Linear Regression in SPSS software.
Results: Shows that there is a significant influence, namely, Marketing mix with the price sub variable on service quality (p = 0.000), Marketing mix with the product sub variable (p = 0.024), and the price sub variable (p = 0.000) on patient loyalty, and there is a direct effect of quality on patient loyalty (p = 0.000). The marketing mix variable that has the most influence on service quality is price, and the marketing mix aspects that have the most influence on patient loyalty are product and price.
Conclusion: The marketing mix, particularly the price and product sub-variables, significantly affects service quality and patient loyalty.
References
Romadhona N, Muhardi M, Kesumah N. Kualitas Pelayanan Berpengaruh terhadap Loyalitas Pasien Rumah Sakit. J Integr Kesehat Sains. 2019;1(2):114–20.
Oktariyani N, Marwati T, Rosyidah. Hubungan Antara Brand Image Dengan Minat Pasien Untuk Berobat Di Poliklinik Anak Rumah Sakit PKU Muhammadiyah Yogyakarta. J Kesehat Masy (Journal Public Heal. 2013;5(3).
Hasan S, Putra AHPK. Loyalitas Pasien Rumah Sakit Pemerintah: Ditinjau Dari Perspektif Kualitas Layanan, Citra, Nilai Dan Kepuasan. J Manaj Indones. 2018;18(3):184–96.
Sugiarto R, Jak Y, Wulandari SD. Pengaruh Brand Image, Service Quality dan Trust Terhadap Loyalitas Pasien di Rumah Sakit Umum Daerah Linggajati Kuningan. J Manaj dan Adm Rumah Sakit. 2018;2(2):18–27.
Arismen, Sulistiadi W, Chalik A. Srategi Bauran Pemasaran Pelayanan Kesehatan RSD Kol. Abundjani Bangko di Era Jaminan Kesehatan Nasional (JKN). J Adm Rumah Sakit Indones. 2019;5(2):97–103.
Yunarwati Anin T, Abdullah R, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Layanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. J Ilm Kesehat Diagnosis. 2018;13(5):525–30.
Kasma AY, Ayumar A, Irwan, Astri AT. Gambaran Kualitas Pelayanan Pasien Rawat Inap di RSUD Daya Kota Makassar. JoHARMA J Hosp Adm Res Manag. 2022;1(1).
Amalia AR, Putri RA, Yusuf RA, Haeruddin H. Konsistensi Komunikasi Terhadap Pelaksanaan Sistem Informasi Rujukan Terintegrasi (Sisrute) Di Rumah Sakit Untuk Meningkatkan Kualitas Pelayanan. J Ekon. 2022;6(1).
Damayanti C, Wahyono. Pengaruh Kualitas Produk, Brand Image Terhadap Loyalitas Dengan Kepuasan Sebagai Variabel Intervening. Manag Anal J. 2015;4(3):236–51.
Maghfira, Samsualam, Yusriani. Persepsi Pasien Tentang Kualitas Pelayanan Perawatan Orthodontik. Wal’afiat Hosp J. 2022;03(01):1–7.
Haeruddin H, Alwi MK, Syamsuddin U. Pengaruh Mutu Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan dan Minat Kembali di RSUD Haji Makassar. Wind Heal J Kesehat. 2021;4(3):282–8.
Himawati M, Fadilah RPN. Hubungan Antara Persepsi Dengan Minat Mahasiswa Profesi Dokter Gigi Terhadap Desain Tata Letak Ruang Klinik. Padjadjaran J Dent Res Students. 2022;6(1):61–7.
Dewi SN, Sukesi S. Pengaruh Brand Image Dan Kualitas Pelayanan Pada Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Intervening. IDEI J Ekon Bisnis. 2022;3(1):9–21.
Keller KL. Building, Measuring, and Managing Brand Equity. Global Edi. 2013.
Paradilla M. Pengaruh Brand Image dan Marketing Mix pada Loyalitas melalui Kepuasan Pasien Umum sebagai Variabel Intervening. 2021.
Reski Alfianti K, Rabbani Karimuna S, Rasma. Hubungan bauran pemasaran (Marketing Mix) dengan keputusan pasien rawat inap memilih layanan di rumah sakit umum Bahteramas Provinsi Sulawesi Tenggara Tahun 2016. JIMKESMAS J Ilm Mhs Kesehat Masy. 2017;2(5):1–14.
Ravangard R, Khodadad A, Bastani P. How marketing mix (7Ps) affect the patients’ selection of a hospital: experience of a low-income country. J Egypt Public Health Assoc. 2020;95:1–8.
Yaghoubian S, Jahani MA, Yazdani-Charati J, Mahmoudi G. The role of marketing mix (the 7 Ps) in patients’ attitudes to Iranian hospitals based on their kind of ownership (case study in Iran). Int J Healthc Manag [Internet]. 2018;1–5. Available from: https://doi.org/10.1080/20479700.2018.1505226
Kotler P, Keller KL. Manajemen Pemasaran. Jakarta: Erlangga; 2009.
Aristiyanto R, Pribadi F, Dewanto I. Pengaruh Citra Merek Terhadap Loyalitas Merek Rumah Sakit Gigi Dan Mulut Universitas Muhammadiyah Yogyakarta. 2017;
Mahyardiani RR, Hartoyo H, Krisnatuti D. Menguji Kepuasan Dan Loyalitas Pasien Rsia Budi Kemuliaan Menggunakan Bauran Pemasaran. J Apl Bisnis dan Manaj. 2020;6(1):1–13.
Shalamah UH, Indrawati F. Bauran Pemasaran terhadap Minat Kunjungan Ulang di Balai Kesehatan. Higeia J Public Heal. 2021;5(1):145–57.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2024 Journal of Aafiyah Health Research (JAHR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
