Pengaruh Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di RSUD Syekh Yusuf Gowa: The Effect of Hospital Image on Inpatient Patient Satisfaction at Syekh Yusuf Gowa Hospital

Kholifah Wirdayana  Dahlan; Yusriani Yusriani; Reza Aril Ahri

doi:10.52103/jahr.v6i2.2006

Authors

Kholifah Wirdayana Dahlan Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Yusriani Yusriani Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Reza Aril Ahri Program Magister Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v6i2.2006

Keywords:

Citra Rumah Sakit, Kepuasan, RSUD Syekh Yusuf Gowa

Abstract

ABSTRAK

Latar Belakang: Citra rumah sakit, sebagai salah satu strategi dalam manajemen pemasaran, berperan penting dalam membentuk kepuasan pasien. citra yang baik dapat menciptakan pengalaman yang positif bagi pasien terhadap rumah sakit. Tujuan penelitian ini untuk menaganlisis pengaruh citra terhadap kepuasan.

Metode: Jenis penelitian ini menggunakan observasional analitik dengan pendekatan cros sectional studi. Jumlah populasi 247 dan sampel sebanyak 150. Pengambilan sampel dilakukan dengan acak sederhana. Pengolahan data dilakukan dengan menggunakaan SMART PLS dengan ujis statistik regresi liniear.

Hasil: Nilai sig 0.565 lebih besar dari pada 0.05 berarti bahwa variabel citra rumah sakit tidak berpengaruh terhadap kepuasan pasien (0.565).

ABSTRACT

Background: Hospital image, as one of the strategies in marketing management, plays an important role in shaping patient satisfaction. A good image can create a positive experience for patients towards the hospital. The purpose of this study was to analyze the influence of image on satisfaction.

Method: This type of research uses observational analytic with a cross-sectional study approach. The population is 247 and the sample is 150. Sampling is done by simple random. Data processing is done using SMART PLS with a linear regression statistical test.

Results: The sig value of 0.565 is greater than 0.05, meaning that the hospital image variable does not affect patient satisfaction (0.565).

References

Amalia, A., & Ikhtiar, M. (2024). Analisis Pengaruh Citra Rumah Sakit Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Universitas Hasanuddin. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR) 2024, 5(2), 128–133. https://doi.org/10.52103/jahr.v5i2.1661

Anfal, A. L. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Citra Rumah Sakit Terhadap Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum Sundari Medan Tahun 2018. Excellent Midwifery Journal, 2(3), 1–19.

Bakri, A. A., Ahri, R. A., & Surahman Batara, A. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pasien Melalui Kepuasan Pasien Rawat Inap. Journal of Muslim Community Health (JMCH), 3(4), 1–15. https://doi.org/10.52103/jmch.v3i4.1170

Bambang Sulistyo, & Dety. M. (2023). Strategi Manajemen Kesehatan di Rumah Sakit: Memaksimalkan Pelayanan Pasien dan Efisiensi Operasional. Jurnal Sain Dan Kesehatan, 7(1), 09–19. https://doi.org/10.57214/jusika.v7i1.273

Chandra, R., Soen, J., & Kristaung, R. (2023). The Influence Of Service Quality And Hospital Image For Patient Satisfaction And Loyalty Dental And Oral Hospital In Jakarta. Journal of Social Research, 2(8), 2679–2689. http://ijsr.internationaljournallabs.com/index.php/ijsr

Fitri Suci Ramadani, Haeruddin, & Septiyanti. (2023). Faktor Yang Berhubungan Dengan Kualitas Layanan Di Rsud Syekh Yusuf Kabupaten Gowa. Window Of Public Helath Journal, 4(1), 71–79. https://doi.org/10.33096/woph.v4i1.544

Gustianingrum, S., Aritonang, M., & Andayani, N. (2024). The Influence of Service Quality and Satisfaction on Interest in Return Visits of Inpatient Patients at Bekasi Regency Hospital. Jurnal Indonesia Sosial Teknologi, 5(9), 3306. http://jist.publikasiindonesia.id/

Haryadi, I. (2023). The Impact Of Brand Image And Promotion On Customer Loyalty. In Jurnal Ilmu Ekonomi dan Bisnis Islam (Vol. 5, Issue 1). https://dataindonesia.id/internet/detail/pengg

Kemenkes RI. (2023). Profil Statistik Kesehatan 2023. Badan Pusat Statistik, 7(1), 1689–1699. https://www.bps.go.id/id/publication/2023/12/20/feffe5519c812d560bb131ca/profil-statistik-kesehatan-2023.html

Khoirunnisa, S., & Ramadhika, A. (2024). Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien di Rumah Sakit Umum Bina Sehat. In Jurnal Mahasiswa Ekonomi & Bisnis (Vol. 4, Issue 2).

Nurfitriani Nurfitriani. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Loyalitas Pasien Instalasi Rawat Jalan Rsud Haji Provinsi Sulawesi Selatan Tahun 2022. Jurnal Anestesi, 1(4), 363–372. https://doi.org/10.59680/anestesi.v1i4.797

Rauf, A., Muhammad, N., Mahmood, H., & Yen, Y. Y. (2024). The influence of healthcare service quality on patients’ satisfaction in urban areas: The case of Pakistan. Heliyon, 10(18). https://doi.org/10.1016/j.heliyon.2024.e37506

Setiyowati, Y. D. (2023). Pengaruh Brand Image Terhadap Minat Kembali Pasien Rawat Jalan Untuk Memanfaatkan Pelayanan Kesehatan Di Rs Universitas Hasanuddin Tahun 2013 the Influence of Brand Image on Interesting Return of Outpatients To Take the Advantage of Medical Services Penda. Jurnal Kesehatan, 1–14.

Yusriani, & Febrianti Puspitasari. (2022). Hubungan Technical Quality Dengan Kepuasan Pasien Di Puskesmas Kota Ternate. Public Health Journal, 3(6), 1133–1138. https://doi.org/10.33096/woph.v3i6.485