Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada: The Influence of Marketing Mix on Patient Decisions to Choose Outpatient Care at Malebu Husada Hospital

Musyarrafah Sukman; Haeruddin Haeruddin; Sumiaty Sumiaty; Reza Aril Ahri; Rezky Aulia Yusuf

doi:10.52103/jahr.v3i2.1688

Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada

The Influence of Marketing Mix on Patient Decisions to Choose Outpatient Care at Malebu Husada Hospital

Authors

Musyarrafah Sukman Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Haeruddin Haeruddin Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Sumiaty Sumiaty Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Reza Aril Ahri Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Rezky Aulia Yusuf Fakultas Kesehatan Masyarakat, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v3i2.1688

Keywords:

Marketing Mix, Patient Decision, Hospital

Abstract

Abstract

Background: As a health care facility needed by the community, hospitals must be ready and agile to adapt to changes in the number and type of patients who come. This study aims to analyze the effect of the marketing mix on outpatient decisions at Malebu Husada Hospital.

Method: This type of research is observational with a cross sectional study design. The population of this study was 1,053 patients and a sample of 100 patients selected by proportionate stratified random sampling. The collected data were analyzed using chi square test and binary logistic regression test.

Results: Most respondents were aged 17-35 years (61%), female (79%), college graduates (41%), and private employees (31%). The results of the chi square test analysis show that there is a relationship between marketing mix variables and patient decisions. The results of binary logistic regression analysis show that there are several variables that have no effect on patient decisions. Partially, there is no effect of medical services (p=0.329), supporting services (p=0.055), tariff suitability (p=0.062), payment method (p=0.711), access (easy to reach) (p=0.170), security (p=0.346), comfort (p=0.907), appearance (p=0.307), competence (p=0.923), service procedures (p=0.928), good facilities (p=1. 000), adequate building (p=0.240), attractive building (p=0.193). Variables that have an influence are advertising (p=0.000), responsiveness (p=0.008), suitability of time standards (p=0.005) on outpatient decisions. Simultaneously, the most influential marketing mix variable is responsiveness.

Conclusions: The most dominant factor influencing the marketing mix is responsiveness. It is recommended that Malebu Husada Hospital be more disciplined in organizing the work schedule of health workers so that patients do not wait long to get health services.

Abstrak

Latar Belakang: Sebagai fasilitas pelayanan kesehatan yang dibutuhkan masyarakat, rumah sakit harus siap dan lincah beradaptasi dengan perubahan jumlah dan jenis pasien yang datang. Penelitian ini bertujuan menganalisis pengaruh bauran pemasaran terhadap keputusan pasien rawat jalan di RSIA Malebu Husada.

Metode: Jenis penelitian ini adalah observasional dengan rancangan cross sectional study. Populasi penelitian ini sebanyak 1.053 pasien dan sampel sebanyak 100 pasien yang dipilih dengan cara proportionate stratified random sampling. Data yang terkumpul dianalisis dengan menggunakan uji chi square dan uji regresi logistik biner.

Hasil: Sebagian besar responden berusia 17-35 tahun (61%), berjenis kelamin perempuan (79%), pendidikan tamat perguruan tinggi (41%), dan pekerjaan pegawai swasta (31%). Hasil analisis uji chi square menunjukkan bahwa ada hubungan variabel bauran pemasaran dengan keputusan pasien. Hasil analisis regresi logistic biner menunjukkan ada beberapa variabel yang tidak ada pengaruhnya terhadap keputusan pasien. Secara parsial menunjukkan tidak ada pengaruh pelayanan medis (p=0,329), pelayanan penunjang (p=0,055), kesesuaian tarif (p=0,062), cara pembayaran (p=0, 711), Akses (mudah dijangkau) (p=0,170), keamanan (p=0,346), kenyamanan (p=0,907), penampilan (p=0,307), kompetensi (p=0,923), prosedur pelayanan (p=0,928), Fasilitas yang baik (p=1.000), bangunan yang memadai (p=0,240), bangunan yang menarik (p=0,193). Variabel yang memiliki pengaruh adalah periklanan (p=0,000), daya tanggap (p=0,008), kesesuaian standar waktu (p=0,005) terhadap keputusan pasien rawat jalan. Variabel bauran pemasaran secara simultan yang paling berpengaruh adalah daya tanggap.

Kesimpulan: Faktor paling dominan mempengaruhi bauran pemasaran adalah daya tanggap. Direkomendasikan kepada RSIA Malebu Husada lebih disiplin dalam mengatur jadwal kerja tenaga kesehatan sehingga pasien tidak menunggu lama untuk mendapatkan pelayanan kesehatan.

References

Lestari P, Rindu R. Hubungan Pemasaran Rumah Sakit (Marketing Mix 7P) terhadap Tingkat Kunjungan Pasien. J Ilmu Kesehat Masy. 2018;7(02):120–30.

Hayati YS, Sandra C, Herawati YT. Hubungan Antara Bauran Pemasaran Dengan Loyalitas Pasien Rawat Jalan Di Rumah Sakit Daerah Kalisat Kabupaten Jember Tahun 2017. Ikesma. 2018;14(1):45–56.

Fajrini F, Andriyani A, Suherman S, Latifah N, Herdiansyah D, Romdhona N, et al. Strategi Bauran Pemasaran Rumah Sakit di Era Covid-19 (Study Rumah Sakit X). J Kedokt dan Kesehat. 2022;18(1):113–22.

Radfan N, Djumahir, Tita Hariyanti. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Loyalitas Pasien di Poliklinik Paru Rumah Sakit Paru Batu. J Apl Manaj. 2015;13(2):220–8.

Islawati, Muchlis N, Yusuf RA. Efektivitas Program Home Care Di Masa Pandemi Covid-19 Di Puskesmas Barombong Kota Makassar. Wind Public Heal J. 2022;3(6):1190–200.

Astrina TD, Rahmatullah S, Zuhana N, Ningrum WA. Hubungan Bauran Pemasaran RSU Aro Pekalongan Terhadap Tingkat Kunjungan Pasien Umum Rawat Jalan Tahun 2020. Med Sains. 2021;6(1):65–74.

Muhammad Ayyub Amin, Anwar, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Minat Kembali Pasien Non Asuransi Di Poli Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Daya Kota Makassar. J Mitrasehat. 2018;8(2):479–88.

Wijayanthi IAT, Giri MCS, Sundari P. Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Dalam Memilih RSU. Bali Royal. J Cap Kebijak Ekon Manaj akutansi [Internet]. 2020;2(1):77–92. Available from: https://doi.org/10.33747/capital.v2i1.22

Ulfah M, Tri Rachmi A, Yuniarinto A. Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) terhadap Keputusan Menggunakan Jasa Rawat Jalan di Rumah Sakit Bina Sehat Jember. J Apl Manaj [Internet]. 2013;11(3):384–91. Available from: https://jurnaljam.ub.ac.id/index.php/jam/article/view/121

Purnama Sari R, Sari I. Pengaruh Persepsi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Memilih Pasien Rawat Inap Di Rumah Sakit Ibu Anak Limijati Bandung. INFOKES (Informasi Kesehatan). 2021;5(1):64–73.

Devy Nurbayty, Ramlan, Usman. Hubungan Bauran Pemasaran Dengan Keputusan Memilih Layanan Kesehatan Pada Pasien Rawat Inap Rumah Sakit Umum ‘Aisyiyah St. Khadijah Kabupaten Pinrang. J Ilm Mns Dan Kesehat. 2022;5(1):1–10.

Safi A, Sulistiadi W. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Kepuasan Pasien yang diperoleh dari Tingkat Kunjungan Pasien ke Rumah Sakit: Literature Review. J Adm Rumah Sakit Indones. 2020;7(1):1–9.

Azizah N, Raharjo BB. Pengaruh Bauran Pemasaran terhadap Proses Keputusan Pasien Memilih Layanan Kesehatan. Higeia J Public Heal Res Dev [Internet]. 2020;4(2):189–200. Available from: https://journal.unnes.ac.id/sju/index.php/higeia/article/view/33140

Amalia A, Haeruddin, Nurbaety. Hubungan Bauran Pemasaran dengan Pemanfaatan Layanan Kesehatan pada Pasien Rawat Inap di RSUP Dr. Tadjuddin Chalid Makassar. Wind Public Heal J. 2022;3(3):422–31.

Yunarwati Anin T, Abdullah R, Haeruddin. Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Terhadap Keputusan Memilih Layanan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Tadjuddin Chalid Makassar. J Ilm Kesehat Diagnosis. 2018;13(5):525–30.

Sary WI, Rusyidi AR, Baharuddin A. Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat. J Muslim Community Heal [Internet]. 2023;4(2):15–29. Available from: https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch/article/view/1202

Yasni Y, Narmi, Putri LAR. Hubungan Marketing Mix Terhadap Kunjungan Ulang Pasien. J Keperawatan [Internet]. 2020;4(2):22–35. Available from: http://dx.doi.org/10.1016/j.jaad.2013.01.032

Parendreng, Tasnim, Kamalia LO. Kontribusi Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Untuk Memilih Layanan Kesehatan Di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Kolaka Timur. J Kesehat Masy [Internet]. 2019;9(2):159–69. Available from: https://jurnal.unismuhpalu.ac.id/index.php/PJKM/article/view/961

Indraswati D, Haeruddin, Asrina A. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pelayanan dan Minat Berkunjung Kembali Pasien Umum Di Rawat Jalan RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2022. J Muslim Community Heal 2023 [Internet]. 2023;4(3):211–21. Available from: https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1154JournalHomepage:https://pasca-umi.ac.id/index.php/jmch

Downloads

Published

2022-12-30

How to Cite

Sukman, M., Haeruddin, H., Sumiaty, S., Ahri, R. A., & Yusuf, R. A. (2022). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pasien Memilih Rawat Jalan di RSIA Malebu Husada: The Influence of Marketing Mix on Patient Decisions to Choose Outpatient Care at Malebu Husada Hospital. Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 3(2), 94–106. https://doi.org/10.52103/jahr.v3i2.1688