Pengaruh Mutu Pelayanan dan Kepuasan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap di RSUD Labuang Baji Makassar Tahun 2024: The Effect of Service Quality and Satisfaction on Interest in Repeat Visits of Inpatients at Labuang Baji Hospital Makassar Year 2024

Andriani Yuli Saputri; Andi Rizki Amelia; Alfina Baharuddin

doi:10.52103/jahr.v6i1.1926

Authors

Andriani Yuli Saputri Magister Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Andi Rizki Amelia Magister Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia
Alfina Baharuddin Magister Program in Public Health, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia

DOI:

https://doi.org/10.52103/jahr.v6i1.1926

Keywords:

Mutu Pelayanan, Kepuasan, Minat Kunjungan Ulang Pasien

Abstract

Abstrak

Latar Belakang: Rumah Sakit sebagai fasilitas pelayanan Kesehatan yang menyelenggarakan pelayanan Kesehatan perorangan Tingkat sekunder dan tersier secara paripurna sesuai dengan UU no.44 tahun 2009. Mutu Pelayanan yaitu suatu mutu pelayanan yang baik dalam memberikan pelayanan rawat inap di rumah sakit merupakan hal yang penting demi kelangsungan suatu rumah sakit. Minat kunjungan kembali ini muncul, karena adanya pengaruh dari kepuasan yang dirasakan pasien. Pelanggan yang puas akan dapat melakukan pemanfaatan kembali pelayanan rumah sakit.

Tujuan: Untuk mengetahui mutu pelayanan dan kepuasan terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat inap sebagai variabel moderator di RSUD Labuang Baji Makassar.

Metode: Penelitian yang digunakan adalah jenis penelitian kuantitatif yang menggunakan studi observasional analitik dengan rancangan cross sectional study. Dengan populasi sebanyak 3.229 dan sampel sebanyak 98.

Hasil: Hasil penelitian menggunakan analisis multivariat menunjukkan bahwa Pengaruh beban kerja fisik terhadap patient safety melalui Organizational Citizenship Behavior (OCB) diperoleh nilai koefisien sebesar -0,111 dengan nilai p (0.025) < 0,05. yang artinya terdapat pengaruh yang signifikan. dan variable OCB merupakan variabel intervening pengaruh beban kerja fisik terhadap patient safety.

Kesimpulan: Pengaruh secara langsung beban kerja fisik terhadap penerapan patient safety melalui perilaku organizational citizenship behaviour diperoleh nilai p = 0,025 yang artinya perilaku OCB merupakan variabel intervening terhadap hubungan antara beban kerja fisik dengan penerapan patient safety.

Abstract

Background: Hospital The hospital in Law of the Republic of Indonesia Number 44 of 2009 is a health service facility that provides middle-level and tertiary individuals. Full health services are in accordance with health service institutions that provide individual health services in a complete manner that provide inpatient, outpatient, and emergency services.

Objective: To To determine the effect of service quality and satisfaction on the interest of patients in the inpatient installation at Labuang Baji Hospital Makassar.

Methods: The research This type of research is quantitative and observational research with a cross sectional study design. With a population of 3,299 inpatients and a sample of 98.

Results: The results of the study using Path Analysis showed that there was an effect of satisfaction on the interest of the visit obtained with a statistical t-value greater than the value of 1.96 (2.398 > 1.96), with a significant level smaller than 0.05 (0.017 < 0.05). So it can be concluded that satisfaction has a positive and significant effect on the interest of the visit.

Conclusion: The effect of satisfaction on the interest of the visit was obtained with a value of p = 0.05 (0.017 < 0.05). So it can be concluded that satisfaction has a positive and significant effect on the interest of the visit. So it can be concluded that there is a relationship between satisfaction and interest in repeat visits.

References

A, Rizki., Amalia, AP. (2021). Amran R., Eka W, C. (2021). Pengaruh Citra Rumah Sakit Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Kembali Melalui Kepuasan Pasien Di Rawat Inap Rsud Salewangan Maros Tahun 2021. Vol 4(1), 2021 ISSN: 2622-052. file:///C:/Users/ACER/Downloads/262-Article%20Text-554-1-10-20220202.pdf

Alfina, B., Arni Rizqiani, R., Wiwiek Indriany, S. 2023. Journal of muslim communityhealth (jmch) Pengaruh Hubungan Bauran Pemasaran Terhadap Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di RSUD Regional Provinsi Sulawesi Barat Vol. 4, No.2, 15-29. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1202

Arman., Andi Surahman B., Zaenal J. (2023). Hubungan Kualitas Pelayanan Terhadap Pepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum daerah Latemmamala Kabupaten Soppeng. Magister Kesehatan Masyarakat, Program Pascasarjana, Universitas Muslim Indonesia, Makassar, Indonesia Vol. 4(2). 110-117. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i2.1185

Vita Paradita, Wiratman1., Reza Aril Ahri., Nurmiati Muchlis. 2023. Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Pasien Di Unit Rawat Inaprsupdr.Tadjuddin Chalid. Vol. 4, No. 2. 314- 323. http://jurnal.fkm.umi.ac.id/index.php/woph/article/view/woph4217

Bur, N., & Suyuti, S. (2019). Hubungan bauran pemasaran dengan pemanfaatan layanan kesehatan pasien umum rawat inap RSUD kota Makassar. Promotif: Jurnal Kesehatan Masyarakat, 9(0451), 53–64.

D, W., Astari, A., Noviantani R., Simanjuntak. 2021. “Kepuasan Pasien terhadap Mutu Pelayanan Keperawatan di Era Pandemi Covid-19 di Rumah Sakit Mata Cicendo”, Journal of Hospital Accreditation, Vol 03, 1, PP, 34-38.

Fitriana Indah Faradiba., Reza A. A., Nurmiati M. 2022. Pengaruh Kompetensi, Motivasi dan Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Minat Kembali Pasien di RSUD Labuang Baji Makassar.Community Health (Jmch), 2022. Vol. 3. No. 3.

Gusti, Suciati., Chairil, Zaman., Erma Gustina. 2023. Analisis Kepuasan Pasien Terhadap Pelayanan Di Rumah Sakit Umum Daerah Dr. H. Mohamad Rabain Kabupaten Muara Enim Tahun 2022. Jurnal Kesehatan Masyarakat. Vol. 11, No. 1.

Jasmin, Abbas., Een Kurnaesih., Reza Aril Ahri., Fairus Prihatin Idris, Andi Muhammad Multazam., Olvin. 2023. Pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan dan minat kunjungan ulang pasien rawat inap di RSUD Tenriawaru Bone. Vol. 4, No. 3. Page 52-69. https://doi.org/10.52103/jmch.v4i3.1124

Keristiani, M., Yupiter M., Sumangeli G. (2022). Jurnal Hubungan Mutu Pelayanan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap. Vol. 1, No. 2.

Kosman, W. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Rumah Sakit Umum Daerah Kabupaten Merauke. Jurnal Ekonomi, Bisnis dan Akuntansi (JEBA) Vol 21 No 04 Tahun 2019.

Krezia Heda., 2021. Hubungan Persepsi Tentang Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan Di Puskesmas Siulak Mukai Kabupaten Kerinci. Rogram Studi Ilmu Kesehatan Masyarakat Fakultas Kedokteran Dan Ilmu Kesehatan Universitas Jambi.

Muhammad, Rani., Salim, Basalamah. 2024. Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap di Ruang Perawatan Private Care Center (PCC) RSUP Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar. Vol 11 nomor 1.

Puji Lela Kania Rahsa, et al . 2020. Hubungan Mutu Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Inap Rs Bhineka Bakti Husada.Edu Masda Journal Vol 4 No 2.Stikes Kharisma Persada, Kota Tangerang Selatan.

Ramadhan, et., al. 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RumahSakit Semen Padang. Jurnal Kajian Manajemen dan Wirausaha. VoL 1 No 1. ISSN: Online 2655-6499.

Rahmiati, Nauri Anggita Temesvar., 2020. Hubungan Dimensi Kualitas Pelayanan Dengan Minat Kunjungan Ulang Pasien Di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Kabupaten Tangerang Tahun 2019. Jurnal Kesehatan 13 (1).

Rizqiansyah, Rizkiawan, I., K., 2019. Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Kepercayaan Terhadap Minat Kunjung Ulang Dengan Mediasi Kepuasan Pasien Pada Rumah Sakit Amal.Universitas Muhammadiyah Surakarta.

Ulumiyah, N. H. (2018). Meningkatkan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Penerapan Upaya Keselamatan Pasien Di Puskesmas. Jurnal Administrasi Kesehatan Indonesia, 6(2), 149-155.

Yuniarti. 2021. Analisis Minat Kunjungan Ulang Pada Pasien Rawat Inap Di Rsu Permata Medika Kebumen.Thesis. Program Pascasarjana Magister Manajemen. Universitas Islam Indonesia.