Pengaruh Kualitas Pelayanan Petugas Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pemeliharaan Kesehatan Gigi dan Mulut pada Pasien di Poli Gigi Puskesmas Puuwatu Kota Kendari
The Effect of Quality of Service of Officers on Interest in Repeat Visits to Dental and Oral Health Maintenance for Patients at the Dental Clinic Puuwatu Health Center Kendari City
DOI:
https://doi.org/10.52103/jahr.v6i1.1935Keywords:
Kualitas Pelayanan, Minat Kunjungan Ulang, Kesehatan Gigi dan Mulut, Poli GigiAbstract
ABSTRAK
Latar Belakang: Minat kunjungan ulang pasien sangat dipengaruhi oleh kepuasan dan mutu pelayanan kesehatan yang diberikan sebelumnya. Adanya tingkat kepuasan kerja diharapkan dapat meningkatkan kinerja karyawan sehingga dapat mencapai tujuan yang diharapkan oleh perusahaan. Kepuasan kerja merupakan hal yang penting yang dimiliki individu didalam bekerja. Setiap individu bekerja memiliki karakteristik yang berbeda-beda, maka tingkat kepuasankerjanya pun berbeda-beda pula. Tinggi rendahnya kepuasan kerja tersebut dapat memberikan dampak yang tidak sama.
Tujuan: Untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan petugas terhadap minat kunjungan ulang pemeliharaan kesehatan gigi dan mulut pada pasien di poli gigi Puskesmas Puuwatu Kota Kendari.
Metode: Penelitian ini merupakan penelitian cross sectional. Penelitian ini akan di adakan di Puskesmas Puuwatu, Kota Kendari pada bulan September - Oktober 2024. Populasi dalam penelitian ini 150 pasien yang berkunjung ulang di poli gigi. Teknik pengambilan sampel menggunakan total sampling dengan jumlah sampel yaitu 150 pasien. Analisis univariat, bivariat dan multivariat di lakukan dalam penelitian ini dengan menggunakan SPSS.
Hasil: 1) Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan petugas Kesehatan berdasarkan Realibiality terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan p=0,135 (p=>0,005); 2) Ada pengaruh kualitas pelayanan petugas Kesehatan berdasarkan Assurance terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan nilai p=0,000 (p=<0,005); 3) Ada pengaruh kualitas pelayanan petugas Kesehatan berdasarkan Tangible terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan nilai p=0,003 (p=<0,005); 4) Ada pengaruh kualitas pelayanan petugas Kesehatan berdasarkan Emphaty terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan nilai p=0,000 (p=<0,005); 5) Tidak ada pengaruh kualitas pelayanan petugas Kesehatan berdasarkan Responsiveness terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan dengan nilai p=0,498 (p=>0,005); 6) Kualitas pelayanan yang paling berpengaruh terhadap minat kunjungan ulang pasien rawat jalan adalah sub variabel tangible (Bukti fisik) dan Emphaty (Empati).
ABSTRACT
Background: Interest in patient re-visits is strongly influenced by satisfaction and the quality of health services provided previously. The level of job satisfaction is expected to improve employee performance so that it can achieve the goals expected by the company. Job satisfaction is an important thing that individuals have at work. Each individual working has different characteristics, so the level of job satisfaction also varies. The high and low level of job satisfaction can have an impact that is not the same.
Objective: To determine the effect of the quality of service of officers on the interest in re-visiting oral health care for patients at the dental clinic of Puuwatu Health Center, Kendari City.
Method: This study is a cross sectional study. This research will be held at Puuwatu Health Center, Kendari City in September - October 2024. The population in this study were 150 patients who re-visited the dental clinic. The sampling technique used total sampling with a sample size of 150 patients. Univariate, bivariate and multivariate analysis were carried out in this study using SPSS.
Results: 1) There is no effect of the quality of service of health workers based on Realibiality on the interest in re-visiting outpatients with p=0.135 (p>0.005); 2) There is an effect of the quality of service of health workers based on Assurance on the interest in revisiting outpatients with a value of p = 0.000 (p = <0.005); 3) There is an effect of the quality of service of health workers based on Tangible on the interest in revisiting outpatients with a value of p = 0.003 (p = <0.005); 4) There is an effect of the quality of service of health workers based on Emphaty on the interest in revisiting outpatients with a value of p = 0.000 (p = <0.005); 5) There is no effect of the quality of service of Health workers based on Responsiveness on the interest in revisiting outpatients with a value of p = 0.498 (p => 0.005); 6) The quality of service that has the most influence on the interest in revisiting outpatients is the tangible sub-variable (Physical evidence) and Emphaty (Empathy).
References
Akbar, H.+ A.H.+ N.R.S.+ A.W. (2020) “1247-3095-1-Pb-1”, Kesehatanpenamedika, volume10(2)(Hubungan Mutu Pelayanan Petugas Kesehatan Terhadap Minat Kunjungan Ulang Pasien Rawat Jalan di Puskesmas X), bll 8–14.
Arianti, P.D., Hamzah, W. en Batara, A.S. (2022) “Petugas Kesehatan Di Puskesmas Bangkala Kabupaten Jeneponto”, Window of Public Health Journal, 3(3), bll 415–421.
Arnilasari, S. en Rusydi, A.R. (2024) “Hubungan Pelaksanaan Fungsi Manajemen Terhadap Status Aktreditasi Puskesmas Di Majene”, Journal of Aafiyah Health Research (JAHR), 5(1), bll 123–128.
Aryono, A.C. et al. (2022) “Hubungan Kualitas Pelayanan terhadap Kunjungan Ulang Pasien di Poliklinik Gigi dan Mulut Rumah Sakit Umum Puri Husadatama Kabupaten Mesuji”, Malahayati Nursing Journal, 4(12), bll 3178–3192. doi:10.33024/mnj.v4i12.7410.
Asriyani, R. (2015) “Analisis Pengaruh Bauran Pemasaran (Marketing Mix) Terhadap Kepuasan Pasien Di Instalasi Rawat Inap RSUD Tenriawaru Kabupaten Bone”, Proceedings of the National Academy of Sciences, 3(1), bll 1–15.
Ayu Dewi Kumala Ratih, I. en Hasiva Yudita, W. (2019) “Hubungan Tingkat Pengetahuan Tentang Cara Memelihara Kesehatan Gigi Dan Mulut Dengan Ketersediaan Alat Menyikat Gigi Pada Narapidana Kelas Iib Rutan Gianyar Tahun 2018”, Dental Health Journal, 6(2), bll 1–4. Available at: file:///D:/semester 5/metode/jurnal/977-2309-1-SM (2).pdf.
Dafriani, P. et al. (2020) “Virgin Coconut Oil (VCO) Accelerated Wound Healing Process in Diabetes mellitus (DM) Patients With Diabetic Ulcer in dr. Rasidin Hospital, Padang, Indonesia”, Jurnal Aisyah : Jurnal Ilmu Kesehatan, 5(2), bll 221–224. doi:10.30604/jika.v5i2.375.
Ermawati, T. (2023) “Peningkatan Kesehatan Gigi dan Mulut dengan Pendekatan Art Therapy pada Siswa Taman Kanak-Kanak di Jember”, Warta Pengabdian, 17(1), bl 1. doi:10.19184/wrtp.v17i1.29205.
Faaghna, L., Lita, R.P. en Semiarty, R. (2019) “Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Ulang Pasien ke Poliklinik Spesialis di RSI Ibnu Sina Padang (BPJS Kesehatan)”, Jurnal Kesehatan Andalas, 8(2), bl 295. doi:10.25077/jka.v8i2.1005.
Farida, N., Asrinawaty en Anwary, A.Z. (2020) “Hubungan Mutu Pelayanan Kesehatan Dengan Kepuasan Pasien Di Poli Umum Puskesmas Beruntung Raya”, Jurnal UIK, 1(3), bll 1–7. Available at: http://eprints.uniska-bjm.ac.id/3796/.
Fatmah AG, Rafiqah, Nurfardiansyah B. (2018). Pengaruh Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan dan Kepercayaan Pasien di Puskesmas Paccerakkang Kota Makassar. Jurnal Kesehatan. 1(3) bl 155. doi: https://doi.org/10.33096/woh.vi.310
G/Tsadik, D. et al. (2020) “No Convariance Structure Analysis Of Health Related Indicators For Elderly People Living at Home, Focusing On Subjective Sense Of Health Title”, International Journal of Hypertension, 1(1), bll 1–171. Available at: http://etd.eprints.ums.ac.id/14871/%0Ahttps://doi.org/10.1016/j.cell.2017.12.025%0Ahttp://www.depkes.go.id/resources/download/infoterkini/hasilriskesdas2018.pdf%0Ahttp://www.who.int/about/licensing/%0Ahttp://jukeunila.com/wp-content/uploads/2016/12/Dea.
Hadju, L. en Asriani (2020) “Pengaruh Penyuluhan Melalui Media Leaflet Terhadap Peningkatan Pengetahuan Kesehatan Gigi Dan Mulut Pada Siswa Kelas V Di Sd Negeri 18 Mandonga Kota Kendari”, MIRACLE Journal Of Public Health, 3(1), bll 33–38. doi:10.36566/mjph/vol3.iss1/136.
Kotler. (2012). Marketing Management. US America: British Library Cataloguing.
Ladytama, R.S., Sugiarto, J. en Sudiro, S. (2018) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan Gigi dan Mulut terhadap Kepuasan Pasien di Poliklinik Gigi RSI Sultan Agung Semarang”, Jurnal Manajemen Kesehatan Indonesia, 6(2), bll 151–158. doi:10.14710/jmki.6.2.2018.151-158.
Mustofa, A. en Rinawati, R. (2020) “the Quality of Health Service for Elderly Patients : Between Expectations and Reality”, JKMP (Jurnal Kebijakan dan Manajemen Publik), 8(2), bll 34–43. doi:10.21070/jkmp.v8i2.1143.
Mutmainnah, U., Aril Ahri, R. en Arman (2021) “Analisis Faktor Yang Berhubungan Dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUP. Dr. Wahidin Sudirohusodo Makassar 2020”, Journal of Muslim Community Health , 2(1), bll 52–74.
Sri A, Arni R, Masriadi (2024). Hubungan Pelaksanaan Fungsi Manajemen Terhadap Status Akreditasi Puskesmas Di Majene. Pasca UMI. 5(1) bl 124. doi: https://doi.org/10.52103/jahr.v5i1.1604
Nabilah, S., Lubis, A. en Tarigan, E.D.S. (2020) “Pengaruh Strategi Bauran Pemasaran Terhadap Kepuasan Konsumen pada Aroma Bakery dan Cake Medan”, Jurnal Ilmiah Manajemen dan Bisnis, 1(1), bll 1–12. Available at: http://repository.uma.ac.id/handle/123456789/10966.
Najib, K. (2022) “Pengaruh Kualitas Pelayanan Kesehatan terhadap Kepuasan Pasien Rawat Jalan di RSUD Saptosari Gunungkidul D.I. Yogyakarta”, Manajemen, Bisnis dan Ekonomi, 1(1), bl 35. doi:10.26798/manise.v1i1.666.
Nur Maria Magdalena, Steviana Br. Sihombing en Mellyana Candra (2023) “Hambatan Dan Standar Pelayanan Publik Pada Pemerintah Daerah”, Eksekusi : Jurnal Ilmu Hukum dan Administrasi Negara, 2(1), bll 279–285. doi:10.55606/eksekusi.v2i1.883.
Nuraeni, I. en Rinaldi, A. (2024) “Analisis Penerapan Standar Pelayanan Minimal Bidang Kesehatan Di Puskesmas Banjaran Kota Kabupaten Bandung Tahun 2023”, Jurnal Kesehatan Tambusai, 5(2), bll 3397–3406.
Pratiwi, I.M. et al. (2023) “Pendidikan kesehatan tentang kebersihan gigi dan mulut pada siswa sekolah dasar”, Jurnal Pengabdian Masyarakat Nusatara, 2, bll 8–17.
Reza AA, Mutmainnah, Arman. (2021)."Analisis Faktor yang Berhubungan dengan Mutu Pelayanan Kesehatan Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap Di RSUD Wahidin Makassar 2020". JMCH. 2(1).bll 55. doi: https://doi.org/10.52103/jmch.v2i1.488
Sekarini, R. (2020) “Hubungan antara Karakteristik Masyarakat Desa Treman dengan Pemanfaatan Pelayanan Kesehatan Puskesmas Kauditan”, Kesmas, 9(7), bll 9–15.
Sitti Mahmud (2020) “Hubungan Kepuasan Dengan Minat Kunjungan Pasien Di Puskesmas Gambesi Kecamatan Kota Ternate Selata”, Jurnal Ilmiah Serambi Sehat, 13(3), bll 1–8.
Sugiyono (2012) Metode Penelitian Kuantitatif Kualitatif dan R & D. Bandung: Alfabeta.
Shalamah, U. H. (2021). journal of public health research adn development, 145-157
Sulistiani, A., Hernawati, S. en P, M.A. (2017) “Prevalensi dan Distribusi Penderita Stomatitis Aftosa Rekuren ( SAR ) di Klinik Penyakit Mulut RSGM FKG Universitas Jember pada Tahun 2014”, e-Jurnal Pustaka Kesehatan, 5(1), bll 169–176. Available at: https://jurnal.unej.ac.id/index.php/JPK/article/view/5749/4268.
Zhou, B. et al. (2021) “Worldwide trends in hypertension prevalence and progress in treatment and control from 1990 to 2019: a pooled analysis of 1201 population-representative studies with 104 million participants”, The Lancet, 398(10304), bll 957–980. doi:10.1016/S0140-6736(21)01330-1.
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
License
Copyright (c) 2025 Journal of Aafiyah Health Research (JAHR)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial-ShareAlike 4.0 International License.
